Fatores que influenciam a participação dos consumidores no Turismo Eletrônico

Abstract

Os recentes avanços nas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) transformaram a indústria do turismo num setor essencial do comércio eletrônico. Nesse contexto, muitas empresas têm procurado entender os principais motivos que levam os consumidores a participar do turismo eletrônico (e-turismo). Assim, objetivou-se nesta pesquisa analisar diferentes fatores que influenciam a participação dos consumidores no e-turismo, seja escolhendo um site, recomendando-o ou comprando produtos turísticos. O estudo se caracteriza como uma pesquisa survey, aplicada a uma amostra de 251 membros de grupos de turismo da Internet, cujo modelo proposto foi testado através da técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados apontaram como preditores da participação dos usuários no e-turismo, a satisfação com experiências prévias e a qualidade dos produtos turísticos, sendo estes os aspectos que mais influenciam a intenção de comprar e recomendar o site. A satisfação com experiências prévias destaca-se como o principal preditor em ambas as situações. As descobertas aqui obtidas aprofundam a compreensão acerca das atitudes do consumidor de serviços de turismo online, servindo de referência para gestores e pesquisadores interessados nesta temática

confiança dos consumidores do turismo online no comércio social

“…O rápido crescimento do comércio social em todo o mundo incentivou várias empresas a se associarem às redes sociais (Algharabat, Rana, Alalwan et al 2020;Kapoor, Tamilmani, Rana et al, 2018), incluindo aquelas ligadas ao setor de turismo e hospitalidade (Standing, Tang-Taye & Boyer, 2014). A ampla variedade de aplicações eletrônicas, envolvendo diferentes redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter, os sites de análise, blogs, sites interativos e plataformas de compartilhamento de fotos e vídeos), facilitaram as interações entre os consumidores e entre as empresas e seus clientes, redefinindo a adoção do turismo online por parte dos indivíduos (Santos, Lunardi, Maia & Anãnã, 2020;Ukpabi & Karjaluoto, 2017).…”

“…Nesse ambiente, os turistas usam cada vez mais as mídias sociais para buscar informações, comparar produtos, destinos e serviços alternativos, além de tomarem suas decisões acerca do planejamento de viagens e seleção de hotéis (Sparks, So & Bradley, 2016). O turismo online pode ser considerado como a integração da atividade turística e da tecnologia da Internet (Zhang, Ye & Law, 2011), envolvendo atividades que resultam na troca e na busca de informações, reservas e compras de produtos turísticos online (Santos et al, 2020).…”

Cartas de México al Mundo

“…Por ello, el internet se convierte en el medio por excelencia para llegar al turista y provocar emociones que influyan en la toma de decisiones en la elección de uno u otro destino (Túñez, García & Guevara, 2011;Altamirano, Túñez y Valarezo, 2016;Ramkissoon, Uysal & Brown, 2011;Santos, Lunardi, Maia e Anãnã, 2020). El acercamiento a estos documentos, a través del repositorio del Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal (Redalyc), Elsevier y Scielo, del 2011 al 2019, permite constatar que la promoción turística, bajo medios digitales, sigue un modelo que busca llegar a más personas, posicionar la marca destino, mayor derrama económica (Pinheiro & Cristóvão, 2014;Valladares, 2015), pero, poco se menciona de la concienciación del turista acerca de las necesidades o condiciones de los destinos y el importante rol de la promoción para posicionar a la actividad turística como herramienta de cohesión social.…”

A intermediação virtual dos serviços turísticos: um estudo com ênfase nos usuários de sites de hospedagem

“…Já Buhalis e Law, 2008 destacam que as TICs alteraram a eficiência e a eficácia das organizações de turismo, a maneira como as empresas são conduzidas no mercado, bem como a forma como os consumidores interagem com as organizações. O setor de turismo, portanto, depende fortemente da informação, pois é caracterizado pela intangibilidade dos seus produtos ou serviços, os quais só podem ser efetivamente avaliados quando consumidos, aumentando a necessidade de informação para o turista (Santos, Lunardi, Maia & Añaña, 2020).…”

“…Isso ocorreu principalmente entre as agências de viagens e as fornecedoras dos principais serviços turísticos (hotéis, companhias aéreas e locação de veículos, por exemplo). Assim, a Internet possibilitou às empresas de turismo disponibilizar informações e reservas para um número maior de consumidores a custos relativamente baixos, fornecendo uma importante ferramenta de comunicação entre fornecedores de turismo, intermediários e consumidores finais (Santos, Lunardi, Maia & Añaña, 2020).…”