Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos e Relacionamento nas Agências de Viagens de Santa Catarina

Abstract

Este artigo identifica e analisa a gestão da cadeia de suprimentos e o relacionamento nas agências de viagens a fim de agregar os diferenciais competitivos aos seus serviços, tão importantes nas organizações que buscam consolidar-se perante seus clientes atuais e potenciais. No estudo realizado, utilizou-se a análise dos dados quantitativos e qualitativos, uma vez que as relações entre as variáveis-gestão da cadeia de suprimentos e serviços, adotada pelas agências de viagens, e sua relação com os fornecedores e clientes-, foram analisadas e quantificadas de forma a traçar comentários e discutir tal situação entre os envolvidos. A população alvo da pesquisa foi composta por todas as agências filiadas à Associação Brasileira de Agências de Viagens-ABAV, seccional de Santa Catarina. A amostragem de identificação da população considerada foi intencional, envolvendo as 60 Agências de Viagens e Turismo que atuam no turismo emissivo e receptivo, características de prestação de serviços necessárias para a presente pesquisa. Utilizou-se a técnica multivariada chamada de análise de agrupamentos ou de cluster, organizada de forma a compreender a situação das agências e entender a complexidade das relações que coexistem entre as agências de viagens e turismo e os participantes da cadeia. Os resultados levaram a concluir que as relações entre os agentes de viagem, seus clientes e fornecedores são superficiais, restringindo-se apenas aos aspectos comerciais da transação, comprometendo uma relação mais personalizada, que contribuiria para a finalização do modelo de gestão tradicional, imposta pelos fornecedores atuais.

Empreendedorismo feminino e os desafios enfrentados pelas empreendedoras para conciliar os conflitos trabalho e família: estudo de casos múltiplos em agências de viagens

“…As agências de viagem e turismo atuam como receptoras dos visitantes e turistas como também pela produção e intermediação de serviços de agenciamento de viagens, assumindo as seguintes funções: organizadoras e executoras de programas de viagens; função de relacionamento e serviço quando ocorre a entrega do produto turístico ao consumidor final; função promotora quando a agência atua como divulgadora dos destinos turísticos; função assessora quando a agência fornece informações, sugestões e orientações sobre seus produtos e serviços (Tomelin, Ruschmann & Rossini, 2013).…”

Comunicação com clientes via redes sociais: da captação ao pós-venda em agências de viagem de São Luís do Maranhão, Brasil

“…Os serviços intermediados pelas agências se direcionam ao visitante e abarcam desde a reserva e a venda de serviços turísticos -como passagens aéreas e hospedagens -até a obtenção de passaportes e vistos, locação de veículos, etc. (Brasil, 2008;Tomelin et al, 2012). A função de intermediação, descrita anteriormente, aplica-se tanto à realidade das agências físicas mais tradicionais quanto às recentes agências de viagens on-line (Online Travel Agencies -OTAs) (Silva et al, 2014).…”

“…No passado, as agências de viagem apresentavam um papel central na cadeia de distribuição do turismo (Tomelin et al, 2012) e recorriam apenas ao uso de mídias tradicionais -televisão, rádio, telemarketing e websites informacionais -para promoverem os seus negócios (Tiago & Veríssimo, 2014). Apesar de sua praticidade, essas estratégias dificultam o mapeamento das reais necessidades dos consumidores, pois não permitem a comunicação direta com eles (Gomes & Mondo, 2016).…”

Destino turístico e hospedagem: o papel das agências de viagens e dos operadores de turismo

“…Sua atuação é de colaboração e interdependência em relação aos demais elementos que compõem a atividade turística, pois a viagem de turismo ocorre com a união de todos os seus componentes e não com os mesmos agindo de forma isolada TEIXEIRA, 2005). Acerenza (1990, p. 28) define agência de viagem como a empresa que viabiliza a realização de viagens e outros serviços avulsos ou organizados em forma de pacotes, entre as empresas fornecedoras desses serviços e o usuário final, "[...] para fins turísticos, comerciais ou de qualquer outra natureza.".…”

“…Até pouco tempo, esses intermediadores eram vistos pelos consumidores finais como principais facilitadores na aquisição e organização de serviços turísticos. No entanto, estudos como os de Buhalis (2003), Buhalis e Law (2008), Tomelin (2001;2011), Tomelign e Teixeira (2005), Gosson et al (2014) apontam mudanças estruturais nos canais de distribuição do turismo, destacando a desintermediação -decorrente da evolução do comércio eletrônico e do acesso às informações sobre produtos turísticos por meio da internet -e a verticalização -tendência de os operadores turísticos comprarem agências de viagens para reforçar sua posição no mercado. Estes autores alertam, por exemplo, para a tendência de diminuição do poder de comércio dos intermediadores turísticos, devido ao impacto da evolução tecnológica da informação.…”