Getting through COVID-19 together: Understanding local governments' social media communication

Abstract

This study provides new insights into how local governments (LGs) manage pandemic-related crisis communication with citizens on their social media (SM) profiles. We analyze over 3000 posts published on SM profiles of selected LGs in Poland to get insights on rhetorical communication strategies during the COVID-19 pandemic. We document LGs as they go beyond the simple transmission of information to citizens and use SM in an engaging and educational manner. We found three types of rhetorical strategies and their resonance with the public. Our analysis suggests that LGs are likely to apply the Together communication strategy, which is the most engaging.

The road to recovery: Sensing public opinion towards reopening measures with social media data in post-lockdown cities

“…First, we contribute to existing studies by exploring public responses to government measures and focusing on specific policies in the recovery stage. During the pandemic, many researchers analysed government responses from the government side and mainly used data from official accounts ( Górska, Dobija, Grossi, & Staniszewska, 2021 ; Tsao et al, 2021 ). We particularly explore government measures from the public side, which supports public involvement and collaborative governance.…”

Comunicación digital y ciudad: Análisis de las páginas web de las ciudades más visitadas en el mundo en la era de la Covid-19

“…En base a lo visto, entendemos que las ciudades se enfrentan al doble reto de adaptar sus estrategias de comunicación al nuevo panorama mediático y de afrontar esta inesperada pandemia desde la perspectiva organizativa (Rawaf et al, 2020;Sharifi & Khavarian-Garmsir, 2020) y comunicativa (Górska et al, 2022;Caldevilla-Domínguez et al, 2021). En consonancia con Ritchie y Jiang (2019) y McCartney et al (2021), que abogan por que la investigación futura no solo investigue las capacidades de las ciudades para salir de una crisis, sino también la capacidad de crear oportunidades futuras (Sigala, 2020) y la resiliencia (Filimonau & Coteau, 2020), esta investigación analiza los sitios web de las 26 ciudades más visitadas del mundo para mostrar sus principales características, recursos comunicativos, fortalezas y debilidades, profundizando en cómo tratan la información relacionada con la COVID-19.…”

Estado del arte de la comunicación de gobierno en tiempos de medios sociales

“…La segunda visión convoca los trabajos de Castillo ; Górska et al (2021) y Beattie Priestley (2021. Dichos autores resaltan la importancia de la comunicación para la democracia, especialmente en momentos de crisis, y cómo las redes sociales jugaron un rol de relevancia en esta coyuntura para enfrentar la pandemia.…”