Grau de satisfação de usuários de um hospital privado

Abstract

Objectives: To know the degree of satisfaction of users of a private hospital and the factors involved in this satisfaction, based on the model of Parasuraman, Zeithaml and Berry. Methods: A descriptive, exploratory, quantitative study conducted in a private hospital with a sample consisting of 288 users. Data collection occurred between April to July 2009, by means of a questionnaire and analysis using descriptive and inferential statistics. Results: We identifi ed levels of user satisfaction, and the dimensions with the highest scores: security and reliability, and with lower scores, responsiveness and empathy. The nursing and medical teams had the highest scores. Conclusions: There is a need for intervention in the areas of nutrition and initial care. Thus, this study provided a multisectoral diagnosis, assisting managers in reviewing the institution's clinical and managerial processes. Keywords: Quality of health care; Health services evaluation; Patient satisfaction; Nursing; Hospitals, private RESUMOObjetivos: Conhecer o grau de satisfação dos usuários de um hospital privado e os fatores intervenientes nessa satisfação, baseado no modelo de Parasuraman, Zeithaml e Berry. Métodos: Estudo exploratório descritivo de abordagem quantitativa realizado em um hospital privado com amostra constituída de 288 usuários. A coleta dos dados ocorreu de abril a julho de 2009, por meio de um questionário e a análise estatística descritiva e inferencial. Resultados: Identifi caram os níveis de satisfação dos usuários, bem como as dimensões com maior escore: garantia e confi abilidade e com menor escore: responsividade e empatia. As equipes de enfermagem e médica obtiveram as maiores pontuações. Conclusões: Observou-se a necessidade de intervenção nas áreas de nutrição e atendimento inicial. Assim, este estudo propiciou um diagnóstico multissetorial, subsidiando os gestores da instituição na revisão de processos assistenciais e gerenciais. Descritores: Qualidade da assistência à saúde; Avaliação de serviços de saúde; Satisfação do paciente; Enfermagem; Hospitais privados RESUMEN Objetivos: Conocer el grado de satisfacción de usuarios de un hospital privado y los factores intervenientes en esa satisfacción, basado en el modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry. Métodos: Estudio exploratorio descriptivo de abordaje cuantitativo realizado en un hospital privado con una muestra constituida por 288 usuarios. La recolección de los datos ocurrió de abril a julio de 2009, por medio de un cuestionario y el análisis estadístico descriptivo e inferencial. Resultados: se identifi caron los niveles de satisfacción de los usuarios, así como las dimensiones con mayor score: garantia y confi abilidad y con menor score: receptividad y empatía. Los equipos de enfermería y médica obtuvieron las mayores puntuaciones. Conclusiones: Se observó la necesidad de intervención en las áreas de nutrición y atención inicial. Así, este estudio propició un diagnóstico multisectorial, subsidiando a los gestores de la institución en la revisión de pro...

Evaluation of the Level of Satisfaction of Hospitalized Puerperal Woman in a Maternity in the Countryside of Paraíba

“…The results found by Pena and Melleiro (2012), Borges, Carvalho e Silva (2010) and Cruz and Melleiro (2010) legitimize the selected ones in Table 7.…”

“…This indicator is mainly related to the care provided by health professionals, among them the nursing team, the result of the therapeutics instituted and its systematization (Pena;Melleiro, 2012).…”

Satisfação dos Usuários com o Tratamento em um Centro de Atenção Psicossocial Álcool e Outras Drogas

“…É importante enfatizar que a grande maioria das interações realizadas para os usuários ocorre com a equipe de enfermagem, visto que esta permanece diariamente ao lado do usuário durante o desenvolvimento do processo terapêutico. Ressalta-se a importância do serviço de enfermagem dentro das instituições de saúde, pela relevância do papel desempenhado e por sua presença diária durante todas as fases do tratamento, influenciando diretamente na satisfação dos usuários 14 …”

Percepção da equipe de enfermagem do Centro Cirúrgico acerca da Acreditação Hospitalar em um Hospital Universitário

“…Thus, in recent decades society has come to demand and opt for health services that show standards of excellence in processes and results (1) . In the health sector, quality is defined as a collection of attributes that includes professional excellence, efficient use of resources, minimal risk to the patient, and a high degree of satisfaction on the part of the user, considering current social values.…”