Hastanelerde Kat Hizmetleri Ve Memnuniyet Analizi

Abstract

ÖzetSon yıllarda dünyada ve Türkiye'de sağlık hizmetleri sunumunda sürekli bir değiĢimin yaĢandığı bilinmektedir. Bu anlamda gerek kamu, gerekse özel sektöre ait hastanelerin müĢteri (hasta) odaklı tedavi anlayıĢını benimseyerek; doğru, hızlı, güvenilir, konforlu bir hizmet sunma çabası içine girdikleri görülmektedir. Bu doğrultuda yapılan düzenlemeler ile hasta memnuniyetinin artırılması amaçlanmaktadır.Hasta memnuniyetinin artırılması için tedavi hizmetleri kalitesi yanında kat (beslenme, barınma, ısınma, temizlik, konfor vb.) hizmet kalitesinin de artırılması gerekmektedir. Bu nedenle hastanelerde kat hizmetlerinin önemi hastaların beklentilerindeki artıĢla birlikte daha fazla önem kazanmaya baĢlamıĢtır. Bu çalıĢma ile, kat hizmetlerinin Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesinde yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet düzeylerine etkisi saptanmaya çalıĢılmıĢtır. Kat hizmetleri üç faktör grubunda (Fiziksel KoĢullar, Beslenme hizmetleri, Güvenlik Hizmetleri) incelenmiĢ olup fiziksel koĢullar ile ilgili faktör grubunun daha fazla ağırlığının olduğu görülmüĢtür.Anahtar Kelimeler: kat hizmeti, hastane, hasta memnuniyeti. AbstractNowadays, it has seen that the health service sector in Turkey and in the world are in a continiously development. In this respect, both public adn private hospitals consider the treatments which are focused on customer satisfaction, and they started to find the ways of more quickly, reliable and comfortable services. By doing these studies, they aim to improve the satisfaction of customers.For improving the satisfaction of patients, not only the quality of the treatments are important, in addition to this, but the quality of the room services (foods, accommodation, cleaning, comfort, heating etc.) are also important. In threatment organizations which have sleeping patients (hospitals), the importance of the room services and room services become more important with the increasing of the eĢpectation of the patients. In this research, we tried to establish the affects of the room services on treatments and care services in Afyon Kocatepe University Hospital patients which are needs to be in bed. Room services are subjected in three factor groups (accommodation services, Food services, and Security services), and it is shown that the factor of Accommodation services has more importance between them.

Mekân, Dijital Hastane ve Hekimlik Mesleği

“…Hastaların tedavileri ve bakımlarının sağlanması amacıyla inşa edilmiş olan (Karahan, 2008) hastanelerin, tıbbi teknolojilere entegre dijital bir yapıya kavuşturulması önemliyken neoliberal anlayış, hastane mekânına yönelik düzenlemelerde/konseptlerde/anlayışlarda sermaye akslı dönüşümleri temele alınmaktadır. Dolayısıyla geleceğin hastaneleri olarak lanse edilen dijital hastanelerde gelişmiş tıbbi teknolojiler, BİT ve bilgi sistemleri ile multidisipliner teşhis ve tedavi yöntemleri, maksimum konfor ve kaliteyle beraber sunulurken bu durum hastanelere yeni imaj kazandırmaktadır.…”

Investi̇gati̇on of the Relati̇onshi̇p Between Physi̇cal Educati̇on Teachers' Transformati̇onal Leadershi̇p Percepti̇ons and Levels of Organi̇zati̇onal Commi̇tment

“…Chen (2002) ise çalışma alanında liderlik davranışları ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiyi incelediği araştırmada dönüşümcü liderliğin örgütsel bağlılık üzerinde etkileşimci liderliğe göre daha anlamlı bir etkiye sahip olduğu sonucuna varmıştır. Karahan (2008) başka bir saha çalışmasında liderlik ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiyi incelerken liderlik ve örgütsel bağlılık arasında pozitif bir ilişki bulmuştur. Dönüşümcü liderlik tarzının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisini analiz etmeyi amaçlayan bir çok çalışmanın sonuçları, örgütsel liderlik tarzının çalışanların örgütsel bağlılığını güçlü bir şekilde etkilediğini göstermiştir (Eliyana ve Muzakki, 2019;Keskes ve ark., 2018;Nguni ve ark., 2006;Wang ve ark., 2014).…”

Comfortable Patient’s Room Design in The Hospitals: Benchmarking to Five Star Hotel Rooms

“…Literatür incelendiğinde (Sheehan-Smith, 2006;Glind vd., 2007;Karahan, 2008;Demir vd. 2009;Ogle, 2009;Tandoğan, 2012;Büber ve Başer, 2012;Bostan vd, 2012;Çelikkalp vd., 2011) hastaneler açısından fiziksel ortamın (mekân) hastanın sağlık hizmetlerinden memnun kalmasında önemli bir faktör olduğu görülmektedir.…”