Heurística para avaliação de usabilidade em interfaces de aplicativos smartphones: utilidade, produtividade e imersão

Abstract

As discussões em torno das novas tecnologias e das grandes mudanças culturais da sociedade contemporânea que delas resultam têm aumentado nos últimos anos, na medida em que se percebe o aumento do uso dos smartphones, que são incorporados ao cotidiano dos indivíduos e que constroem novas relações entre recepção, produção e disseminação de conteúdos. É neste panorama que surgem os app (aplicativos móveis), cujo desenvolvimento demanda atenção especial a questões de usabilidade, conteúdo e experiência do usuário. O presente artigo tem como objetivo avaliar a interface de aplicativos de conteúdo de instituições de ensino superior do sul do Brasil, das categorias de utilidade, produtividade e imersão, a partir da análise, baseada no estudo do GQS/INCoD/UFSC e verificar se o conjunto de heurísticas de usabilidade proposto possui alguma limitação em relação a avaliação de diferentes categorias de aplicativos. Os resultados mostraram que existem sim limitações, mas estas são pequenas e podem ser sanadas se os avaliadores souberem adaptar melhor as ferramentas ao contexto de avaliação.

Proposta de um Conjunto de Heurísticas para Avaliação da Usabilidade de Aplicativos Móveis Educacionais

“…No âmbito das pesquisas voltadas para aplicativos móveis, é possível citar, por exemplo, os trabalhos realizados por Feijó et al (2013), Neto (2013) que apresentaram, respectivamente, diretrizes de usabilidade para projetar e avaliar esses aplicativos. O conjunto proposto por Feijó et al (2013) foi avaliado quanto à sua eficiência, comparando os resultados de avaliações guiadas pelas heurísticas de Nielsen (1994) e pelas diretrizes propostas pelos autores.…”

“…Esse uso possibilita a aquisição de conhecimento em qualquer hora e lugar (WINCKLER; PIMENTA, 2002). Diante da crescente adoção dos aplicativos móveis educacionais e dos diferentes níveis de conhecimento e perfis dos usuários desses recursos, é relevante garantir que contemplem requisitos de usabilidade, uma vez que possuem objetivos de aprendizado (VOSLOO, 2012;FEIJÓ et al, 2013;NETO, 2013;KNOLL, 2014).…”

“…No contexto de aplicativos móveis, esse argumento foi reforçado por estudos como os realizados por Bertini et al (2009) e Nokelainen (2006, que demonstraram problemas de usabilidade que as 10 heurísticas de Nielsen (1994) não permitiram caracterizar. Nesse sentido, com o intuito de contornar essas lacunas, autores como Feijó et al (2013), Neto (2013), Knoll (2014) propuseram adaptações nas heurísticas de usabilidade para aplicações móveis.…”

“…Contudo, segundo Feijó et al (2013), Neto (2013), Knoll (2014), essa ainda é uma questão que apresenta desafios. Isso porque, embora a plataforma desses dispositivos seja a mesma, os aplicativos se diferem, por exemplo, em seus domínios (e.g., aplicativos educacionais, sociais e bancários).…”

“…Isso porque, embora a plataforma desses dispositivos seja a mesma, os aplicativos se diferem, por exemplo, em seus domínios (e.g., aplicativos educacionais, sociais e bancários). Desse modo, as diferentes categorias de aplicativos móveis podem demandar heurísticas de usabilidade específicas para seu domínio, conforme já alertado por Nielsen (1994) e evidenciado por Feijó et al (2013), Neto (2013), Knoll (2014). Neste contexto, surge a necessidade de criar heurísticas que também atendam à demanda de usabilidade dos aplicativos móveis educacionais (NOKELAINEN, 2006;FEIJÓ et al, 2013).…”