Hubungan Antara Kualitas Jasa, Citra Destinasi, Kepuasan Pengunjung Dan Niat Mengunjungi Kembali Taman Wisata Air Terjun Di Bogor

Abstract

Peningkatan jumlah destinasi wisata di Bogor telah mengakibatkan persaingan ketat pada industri pariwisata. Situasi ini mengakibatkan taman wisata air terjun untuk fokus pada pembangunan citra destinasi yang kuat dan pelayanan yang berkualitas agar memberikan kepuasan kepada pengunjung serta menimbulkan niat berkunjung kembali. Penelitian ini menemukan adanya pengaruh kualitas jasa dan citra destinasi terhadap kepuasan niat berkunjung kembali pada taman rekreasi air terjun di Bogor. Populasi penelitian ini adalah pengunjung wisata air terjun akhir minggu di bulan September 2015 dengan ukuran sampel 114 responden. Metode nonprobability sampling dan teknik convenience sampling digunakan dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan secara deskriptif dan kuantitatif menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Smart PLS 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan citra destinasi masing-masing berpengaruh langsung terhadap kepuasan dan niat berkunjung kembali. Selain itu, kepuasan pengunjung berpengaruh langsung terhadap niat berkunjung kembali. Oleh karena itu, pengelolaan kepuasan pengunjung melalui penyediaan kualitas jasa dan citra destinasi yang tinggi merupakan faktor penting dalam mendapatkan niat berkunjung kembali.

Do Attractions Give Tourists Satisfaction?

“…2) Effect of tourist satisfaction on re-visit intention: Based on the hypothesis test in this study, the results show that Tourist Satisfaction has a significant positive effect on Revisit Intenstion. The results of this study reinforce the research conducted by Mulyana and Ayuni showing that there is an influence given by the Tourist Satisfaction variable on the Re-Visit Intention variable, because growing tourist satisfaction is an important factor that must be considered for a tourist attraction, if satisfaction is not created by tourists, tourists are reluctant to revisit the tourist attraction [11].…”

Faktor yang Memengaruhi Niat Wisatawan Jabodetabek Kembali Ke Pulau Bali Semasa Covid-19

“…Hambatan perjalanan (X2) berpengaruh negatif terhadap citra destinasi (Z). Menurut penelitian Mulyana & Ayuni (2017), kualitas jasa dan citra destinasi merupakan dua variabel yang sama-sama mempengaruhi niat berkunjung kembali. Hal ini dapat dikatakan bahwa kedua variabel tersebut saling memiliki keterkaitan.…”

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Asuransi Reliance Indonesia

“…Menurut (Mutmainnah, 2017), (Mulyana & Ayuni, 2017) (Dwi Astuti et al, 2017) dimana hasil analisis menunjukan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan dan lokasi secara simultan dan parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.…”

“…Hasil ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Mutmainnah, 2017), (Mulyana & Ayuni, 2017) dan (Budiarti et al, 2018) dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara citra perusahaan dengan kepuasan nasabah.…”