Identifikasi Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Denganmenggunakan Servqualdi Fakultas Teknik Universitas X

Hasibuan, Chalis Fajri; Sutrisno, Sutrisno

doi:10.12928/si.v15i1.6177

Cited by 2 publications

(3 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Selain itu, masih ada gap performance dengan kinerja rendah untuk setiap fakultas (Siregar & Zulaihah, 2010) Kualitas pelayanan jasa di Fakultas Teknik Universitas X belum sepenuhnya memuaskan mahasiswa karena hampir seluruh variabel pelayanan yang dinilai memiliki nilai gap yang negatif. Fasilitas yang diberikan pihak kampus belum sesuai dengan biaya uang kuliah yang dibayarkan oleh mahasiswa sehingga perlu dilakukan perbaikan terhadap fasilitas utama dan penunjang yang dapat dirasakan oleh mahasiswa teknik untuk memperlancar kegiatan belajar dan mengajar (Hasibuan dan Sutrisno, 2017). Berdasarkan beberapa penelitian tentang kualitas jasa yang hasilnya belum memuaskan, peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana profil kualitas pelayanan jasa pendidikan tinggi lain yang berada di area Jakarta Barat.…”

Section: Pendahuluanunclassified

“…Pemetaan gambaran hasil penelitian tentang profil layanan jasa di semua perguruan tinggi sebagai sampel penelitian, yang rata-rata masih menunjukkan kategori cukup, sebenarnya juga dialami oleh perguruan tinggi lain dari penelitian sebelumnya. Hasil penilitian sebelumnya menunjukkan bahwa bahwa kualitas pelayanan di pendidikan tinggi belum dapat memuaskan mahasiswa (Siregar & Zulaihah, 2010;Bangun, A. Ginting, R, & Tarigan, U., 2013;Hasibuan Sutrisno, 2017). Berdasarkan beberapa penelitian tentang kualitas jasa yang hasilnya belum memuaskan, peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana profil kualitas pelayanan jasa pendidikan tinggi di area Jakarta Barat.…”

Section: Pembahasanunclassified

See 1 more Smart Citation

Profil Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Perguruan Tinggi Swasta Di Jakarta

Mularsih

Aritonang²

2018

JMIEB

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kualitas pelayanan pada pendidikan tinggi swata di Jakarta. Penelitian dilakukan pada perguruan tinggi swasta (PTS) yang tergabung pada Kopertis Wilayah III. Instrumen pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner. Materi kuesioner dikembangkan dari lima dimensi kualitas pelayanan pada SERVQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry atau disingkat PZB (1985, 1988, 1991, 1994). Validasi instrumen yang digunakan yaitu validitas isi (untuk mencocokkan pernyataan angket dengan 5 dimensi SERQUAL). Validasi isi dilakukan oleh pakar. Revisi instrumen hasil validasi pakar kemudian diuji validitas dan reliabilitas menggunakan SPSS. Sampel dipilih secara Convenience sebanyak 5 PTS di Jakarta Barat. Sampel dalam penelitian ini mahasiswa sebagai pengguna jasa. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran pelayanan jasa pendidikan tinggi, baik dari 5 perguruan tinggi yang menjadi sampel, maupun dari lima dimensi pengukuran termasuk dalam kategori “cukup” sehingga pelayanan jasa masih perlu untuk ditingkatkan. Kata kunci; instrumen, kualitas pelayanan, pendidikan tinggi

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Section: Pembahasanunclassified

Profil Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Perguruan Tinggi Swasta Di Jakarta

Mularsih

Aritonang²

2018

JMIEB

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…;(Hasibuan et al, 2017)) diantaranya adalah : a. Tangible (bukti fisik)Tangibles adalah keahlian perusahaan daIam menampilkan eksistensinya kepada pelanggan/peserta. Penampilan serta keahlian fisik industri serta kondisi area sekitar merupakan bukti yang nyata dari pelayanan yang akan diberikan oleh penyedia jasa, yang meliputi sarana seperti gedung, gudang, peralatan serta perlengkapan yang digunakan (teknologi), dan penampilan pegawai.b.…”

unclassified

Kepuasan Masyarakat Aceh Barat Terhadap Pelayanan Pembuatan JKN Pada BPJS Kesehatan Cabang Meulaboh

Zulfa

Anas

2022

wmbj

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah masyarakat Aceh Barat puas dengan pelayanan dalam pembuatan JKN yang diberikan oleh BPSJ Kesehatan Cabang Meulaboh, dan apakah pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sudah sesuai dengan yang diharapkan masyarakat. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta pembuatan kartu JKN dengan jumlah sampel 100 orang. Hal ini terlihat dari skor tertinggi pada kesesuaian pelayanan dengan yang diharapkan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 2,97. Kemudian dengan nilai rata-rata tertinggi kedua dimana reliability dan assurance adalah 2,96. Ketiga, nilai terendah pada tangible dan empati sebesar 2,92. Nilai tersebut dapat menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat Aceh Barat terhadap BPJS Kesehatan Cabang Meulaboh adalah baik.

show abstract

Identifikasi Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Denganmenggunakan Servqualdi Fakultas Teknik Universitas X

Cited by 2 publications

References 0 publications

Profil Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Perguruan Tinggi Swasta Di Jakarta

Profil Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Perguruan Tinggi Swasta Di Jakarta

Kepuasan Masyarakat Aceh Barat Terhadap Pelayanan Pembuatan JKN Pada BPJS Kesehatan Cabang Meulaboh

Contact Info

Product

Resources

About