Implementasi Customer Relationship Management(crm) Pada Toko Roti Ganda Berbasis Web

Abstract

Competition in the business world in the era of globalization is now getting stronger. For that, a business requires a system that works efficiently and effectively. The Ganda Bakery is one of Pematang Siantar's special culinary delights which is well known among the people in the city and outside the city. Double Bakery is a legendary bakery that has existed since 1979 which is very crowded and in demand by people in the city and outside the city. Due to the large number of customers who come to the Double Bread Shop, so many new bakeries are trying to provide types of bread that resemble the menu in the Ganda Roti Shop, so that many new bakery businesses are opening to compete for customers at the Ganda Roti Shop. Therefore, by looking at the conditions and problems at the Ganda Bakery, it is necessary to have a media in the form of an online-based system to integrate ordering, marketing, and customer service that can manage the relationship between the company and its customers by creating applications with the CRM concept. In this study using the User-Centered Design (UCD) method is a new paradigm in the development of web-based systems. The purpose of using this UCD method is to overcome the problem of the user's inability to use the system, and it is hoped that the user will be able to know the function of the system only in one use. The UCD method involves potential users in the early stages of development so that potential users can provide input regarding the e-commerce system interface. The final result in building e-commerce is expected to produce maximum appearance and functionality and have usability values. So that UCD is very suitable to be used in developing and building systems effectively and efficiently at the Double Bakery.

Rancang Bangun Sistem Klasifikasi Pendeteksi Suasana Hati Musik Pada Media Sosial Tiktok Menggunakan Algoritma K-Nearest Neighbor

“…Nilai keakuratan sistem klasifikasi K-NN didapatkan dengan cara membandingkan jumlah penilaian yang sesuai dengan jumlah keseluruhan data yang diuji. Pengukuran tingkat akurasi dihasilkan menggunakan persamaan berikut: (1) Selain pengukuran tingkat akurasi hasil klasifikasi musik terhadap suasana hati, dilakukan juga pengukuran waktu komputasi sistem yang diperoleh dengan menghitung waktu yang dibutuhkan sistem untuk menganalisa data, dimulai sejak pengguna menekan tombol klasifikasi sampai sistem menghasilkan informasi label suasana hati dari musik…”

“…Menilai potongan musik untuk mewakili suatu suasana hati tertentu bukan merupakan hal yang subjektif. Persepsi suasana hati musik pada masing-masing individu memiliki kesamaan, dan itu semakin valid jika terdapat kesamaan latar belakang, budaya, dan usia [1]. Kajian mengenai hubungan musik dengan suasana hati pun telah menjadi topik yang ramai dalam bidang ilmu psikologi musik dan MIR (Music Information Retrieval).…”

Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web

“…CRM yang diterapkan seperti adanya promosi produk, keranjang pemesanan produk, discount, dan transaksi, serta tersedianya fitur keluhan. Kemudian Toko Roti Ganda mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama untuk tetap melakukan transaksi [5].…”

“…Dengan situasi ini, sudah tentu perusahan dapat mempertahankan dan meningkatkan volume penjualannya secara terus menerus. Media untuk mewujudkan konsep CRM tersebut menggunakan Internet, dengan membangun suatu Website yang baru yang dilengkapi dengan database [5]. CRM pada dasarnya merupakan kolaborasi dengan setiap konsumen yang mampu menciptakan keadaan yang tidak merugikan salah satu pihak [8].…”

E-CRM Berbasis Web Pada Sistem Informasi Penjualan Toko Kue

“…[1] Tujuan dari CRM adalah untuk berinteraksi dengan pelanggan, juga dapat melacak informasi pelanggan dan cara baru untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan bisnis, Selain mengintegrasikan pemesanan, pemasaran, dan layanan pelanggan, dimungkinkan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggannya dengan membuat aplikasi dengan konsep CRM. [2] Diharapkan dalam melakukan penerapan CRM mampu membuat pelanggan lama menetap kepada perusahaan sehingga relasi antara pembeli maupun penjual tetap terjalin, tetapi lebih mengarah kepada suatu hubungan mitra. [4] Beberapa Penelitian diantaranya Malawat, M. S., Harwini, D., Mulyani, N., & Hutahaean, J.…”