Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web

Abstract

UD Roti Ali is a home industry engaged in the production of bread making. The rapid development of technology in the world has had a major influence on the performance of bread making in all business fields, especially in the food manufacturing business. The business strategy of retaining old customers is more profitable than finding new customers, so it is necessary to maintain relationships with customers. UD Roti ali does not yet have a strategy to get new customers to find out information about products and prices. Currently UD Roti Ali does not yet have the right relationship with customers, one of which is the sales and ordering process is still done manually, where customers directly come to UD Roti Ali or call to place an order for products, then recording customer order data is still done by recording in the memorandum, so errors often occur in recording customer order data. This affects the bakery business, so UD Roti Ali needs an electronic system using the CRM method to build and manage the right relationship between UD Roti Ali and its customers. Therefore, UD Roti Ali needs a special strategy regarding proper customer service and product marketing in electronic form using a web-based CRM (E-CRM) method which is useful for making it easier for UD Roti Ali and customers, for UD Roti Ali it is easier to manage sales data and customer data, while for customers it is easier for customers to find out information about products, make it easier to make orders, payments, as well as the discount/promo and bonus features provided by UD Roti Ali to customers. So that this web-based system can help UD Roti Ali in maintaining customer loyalty.

Implementasi Electronic Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Kepuasan Dan Layanan Kepada Pelanggan Thani Coffee

“…[5]. Penelitian selanjutnya menjelaskan bahwa pada penerapan Electronic Customer Relationship Management, pembuatan sistem website bisa mempermudah dalam mengelola data penjualan serta data pelanggan, sedangkan pelanggan bisa dengan mudah melakukan pemesanan, melakukan pembayaran dan menerima info tentang diskon dan insentif yang diberikan sang UD Roti [6]. Penelitian lebih lanjut menjelaskan pada tempat hiburan Family box membuat sistem E-CRM berbasis website agar bisa memberikan interface antara sistem dengan pengunjung serta pula mempermudah kinerja pengelola data pelanggan sehingga petugas lebih efektif dan efisien dalam melayani pelanggan [7].…”

“…Dalam penelitian selanjutnya dijelaskan bahwa dengan menerapkan Electronic Customer Relationship Management memudahkan perusahaan dalam mengelola data transaksi pelanggan sehingga mengetahui pelanggan mana saja yang seringkali bertransaksi, dan dengan adanya fitur review serta testimoni dapat memudahkan perusahaan dalam melakukan penilaian terhadap pekerja dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan [9] Dengan menerapkan sistem Customer Relationship Management dapat melakukan penjualan dengan memanfaatkan teknologi dan mempermudah dari segi customer maupun Thani Coffee. Tahapan CRM yang digunakan yaitu Enhanced merupakan kegiatan menawarkan produk sama dengan kualitas yang terbaik [10]. Customer relationship management sangat membantu karena dapat memudahkan para pembeli untuk mengetahui informasi jenis Coffee yang mau dipesan.…”

Sales Improvement through Web-based CRM Implementation

“…Ariska et al, Melakukan penelitian dengan judul "Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web". Menarik kesimpulan bahwa, UD Roti Ali menerapkan strategi CRM dengan dengan fitur diskon dapat meningkatkan kepuasan pelanggan [3]. Sihombing et al, .…”

Penerapan Metode CRM Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris

“…Apabila loyalitas pelanggan telah terbentuk, maka akan terjadi perilaku repeat buyer(pembelian yang berulang),artinya pelanggan akan melakukan pembelian produk ke tempat yang sama dalam jangka waktu yang panjang.Sehingga dengan situasi tersebut, dapat dipastikan akan terjadinya peningkatan pada penjualan secara terus menerus. Adapun saat ini Internet dapat digunakan sebagai media untuk menerapkan konsep CRM dengan membangun sebuah website yang dilengkapi dengan database [10].…”