Acredito que, na vida, somos guiados por uma força suprema que coloca, em nosso caminho, amigos que suavizam a caminhada e obstáculos que nos fazem crescer e aprender.A caminhada do mestrado me trouxe um leque de sensações, descobertas e confirmações de ideias sobre a vida. As frustrações foram inevitáveis, mas a sensação de dever cumprido prevalece.Alegrou-me muito poder contar com o auxílio e presteza dos amigos: Drica, Rafael Serafim, José Henrique, Gisela Nascimento, Rafael Teza e colegas do mestrado. Agradeço, sinceramente, a todos que, de alguma forma, contribuíram para a realização deste trabalho: àqueles que responderam o extenso questionário com toda a boa vontade do mundo, à chefia do Ministério da Integração Nacional e colegas de trabalho que compreenderam minhas ausências e aos professores da UFBA, onde fiz a graduação e representam, para mim, exemplos de mestres.Impossível não destacar a disponibilidade e simpatia dos funcionários do SAAE de Unaí/MG e da Saneago, principalmente, representada pela pessoa de Patrícia Souza, do SAA de Luziânia (foram incontáveis ligações para ela!).Agradeço à Secretaria Nacional de Saneamento Ambiental (SNSA) do Ministério das Cidades, que, no contexto do Termo de Execução Descentralizada, firmado com a UnB, para desenvolvimento do Estudo "Diagnóstico do Saneamento Básico das Regiões Integradas de Desenvolvimento (RIDEs) do Brasil (RIDE DF e Entorno, RIDE Polo Grande Teresina/PI e RIDE Polo Petrolina/PE e Juazeiro/BA)" propiciou acesso a dados primários, idas a campo e respaldo institucional para desenvolvimento de etapas da presente pesquisa.Obrigada ao meu orientador, Oscar de Moraes Cordeiro Netto, por além de transmitir seus conhecimentos, também revelar-se uma pessoa compreensiva e amiga.Agradeço ao meu pai, em memória, pelo exemplo de disciplina e perseverança e a meu irmão, pela convivência e por estar sempre disponível para qualquer auxílio necessário.Como não poderia faltar, deixo meus mais profundos agradecimentos às pessoas que sempre colocam, pelo menos, um dedinho em todas as minhas vitórias: minha mãe e minha irmã Palavras-chave: avaliação de sistemas de abastecimento de água; indicadores de desempenho; mapa conceitual; análise multicritério.