Insatisfações projetadas de consumidores de baixa renda

Hemais, Marcus Wilcox; Casotti, Letícia Moreira

doi:10.12712/rpca.v8i4.456

Cited by 4 publications

(2 citation statements)

References 26 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Mesmo assim, somente 36% da população brasileira possui conta no banco. Na literatura, nem todos os autores são favoráveis a incentivar o consumo para as classes de baixa renda, apontando como possível solução a educação financeira e a criação de novos postos de emprego(HEMAIS et al, 2014). Dean (2013) argumenta que o endividamento não está somente ligado aos aspectos econômicos, mas também à existência de um gap entre a educação financeira, falta de planejamento, e a própria necessidade das compradoras.SegundoFerreira (2014), o consumidor de baixa renda, atraído pelo desejo de consumo, cativado pelo mercado que criou esta oportunidade, busca preencher essa vontade com a facilidade de crédito e condições de pagamento criadas para suprir essa nova necessidade.…”

unclassified

Endividamento De Consumidores De Baixa Renda E Produtos De Beleza: Um Estudo Qualitativo

BAUMWORCEL¹

View full text Add to dashboard Cite

Primeiramente ao meu orientador Marcus Wilcox Hemais, por jamais ter desistido de mim, mesmo diante de tantos contratempos como o nascimento do meu filho, Marcus foi incansável em sua ajuda e compreensão repetindo diversas vezes que eu deveria concluir esse curso tão almejado.Aos professores Denise Barros, Luís Pessôa e Alessandra da Costa pela disponibilidade e gentileza em se tornarem parte deste objetivo. Sua participação consolida a busca de uma realização pessoal. Agradeço imensamente.Aos colegas e amigos do mestrado que me acompanharam nessa importante etapa, principalmente Juliana Binhote.Ao Guilherme, meu esposo, melhor amigo e companheiro, por me apoiar nos meus estudos. Você sempre acreditou que eu realizaria essa conquista, me incentivando nos momentos mais difíceis e por diversas vezes ter sentado do meu lado cansado, após um dia inteiro de trabalho ou noites sem dormir para ler e reler meus trabalhos. Te amo.Aos meus pais, Gilberto Catran e Elizabeth Nigri que me incentivaram a ser independente e correr atrás de tudo desejava, mas sempre mostrando que estariam ao meu lado para me apoiar. Um passarinho foi feito pra voar e eles me deram asas e um ninho pra voltar.Ao meu filho Bruno, que me mostrou um amor que eu nem sabia ser possível existir.A minha avó paterna Gitla Catran por seu amor incondicional. E por fim a minha avó, Cami Hadid Nigri que passou os anos em que estive fora do país repetindo que eu voltaria e ela me veria me formar na faculdade, no MBA, e agora no mestrado. Ela é um exemplo de força, caráter, e mostra que nada é impossível quando se corre atrás, e acima de tudo uma matriarca única.

show abstract

unclassified

Endividamento De Consumidores De Baixa Renda E Produtos De Beleza: Um Estudo Qualitativo

BAUMWORCEL¹

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Nesse sentido, conversas informais foram feitas antes do começo das entrevistas, para "quebrar o gelo" e gerar mais confiança dos entrevistados. de indivíduos das classes sociais mais elevadas, por esses serem vistos como consumidores mais desenvolvidos, já que possuem acesso a mais informações e melhores produtos e serviços(CHAUVEL, 2000;CASOTTI, 2014). meu filho passou mal ano passado no dia que terminou o Carnaval, na quarta-feira de cinzas.…”

unclassified

Simbolismos Associados Ao Serviço De Saúde Suplementar Por Consumidores De Baixa Renda

JULIO¹

View full text Add to dashboard Cite

The private health market in Brazil has been changing in recent years. At the same time as there was a significant increase in the number of lives served by private health insurance, there was also a market concentration in private health plans and providers. The growth in the number of lives covered by private health plans had in its main motive a penetration in the layers of the population of middle and low income, motivated by both the formalization of employment, being the "Health Plan" as one of the main benefits granted by the employer, but also by the real increase in the worker's income, where he also starts to personally acquire health plan. Considering the notoriety that the Brazilian public health needs a better service, not being the first option among health plan holders, this exploratory study had the purpose of analyzing the symbolisms associated with the supplementary health service by low income consumers. For this, 21 in-depth interviews were conducted with low-income consumers who have or have had health insurance plans. Data analysis discusses the feelings and symbologies associated with the possession of a health plan and its social status associated to the health plan, the appreciation of the companies that offer health plans as one of their corporate benefits and the comparison between the private health plans and the Public health services. From this analysis, it was possible to reach some conclusions.

show abstract

Reclamações Fraudulentas a Partir De Características Da Cultura Brasileira: Um Estudo Qualitativo Utilizando a Técnica Projetiva

Baptista

Hemais

2020

REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre)

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

RESUMO Reclamações de consumidores podem ser feitas por diversos motivos, mas majoritariamente, ocorrem a partir de episódios negativos de consumo. Entretanto, há indivíduos que realizam reclamações a empresas sem necessariamente estarem insatisfeitos. A essa conduta, dá-se o nome de reclamação fraudulenta, que ocorre quando a finalidade do consumidor em realizar a reclamação visa algum lucro monetário ou social à custa da empresa. Apesar da relevância do tema, há poucos estudos a seu respeito na área de marketing, principalmente no Brasil. À frente desse quadro, o presente estudo tem o objetivo de analisar como aspectos relacionados a características da cultura brasileira influenciam a forma como consumidores interpretam a prática de reclamações fraudulentas. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa, por meio de entrevistas em profundidade com 27 consumidores, pautadas pelo uso da técnica projetiva. A análise dos dados indica diferentes reações dos entrevistados a reclamações fraudulentas, apresentando sentimentos distintos no que se refere aos comportamentos oportunistas. Foi possível perceber que existe uma relação entre as características da cultura brasileira e as reclamações fraudulentas, que giram em torno da ideia da casa e da rua, do ‘jeitinho brasileiro’, da malandragem, além da ligação entre religião e comportamentos (anti)éticos.

show abstract

Insatisfações projetadas de consumidores de baixa renda

Cited by 4 publications

References 26 publications

Endividamento De Consumidores De Baixa Renda E Produtos De Beleza: Um Estudo Qualitativo

Endividamento De Consumidores De Baixa Renda E Produtos De Beleza: Um Estudo Qualitativo

Simbolismos Associados Ao Serviço De Saúde Suplementar Por Consumidores De Baixa Renda

Reclamações Fraudulentas a Partir De Características Da Cultura Brasileira: Um Estudo Qualitativo Utilizando a Técnica Projetiva

Contact Info

Product

Resources

About