Intraorganizational Versus Interorganizational Uses and Benefits of Electronic Mail

Abstract

The success of an organization depends on rapid, reliable, and direct communications within the organization and with the outside world. To determine if electronic mail (e-mail) provides a competitive benefit, a sample of 99 management-level participants in 41 companies responded to a survey that assessed their intraorganizational (internal) and interorganizational (external) uses of e-mail. Through the use of factor analysis and regression methodologies, the researchers investigated whether a significant relationship exists between the internal and external uses and benefits of e-mail. The intraorganizational uses of e-mail indicated a significant and positive relationship with the organizational benefits of e-mail, thus, supporting the electronic exchange of information within organizations.However, the results indicated that interorganizational uses of e-mail did not promote corporate communication outside the company. Thus, managers need to know which communication technology is appropriate for intraorganizational and interorganizational uses.

La théorie du millefeuille et l'usage des TIC dans l'entreprise

“…En effet, qu'il s'agisse d'« automatisme » (De Vaujany, 2001) ou d'« habitude » (Ducheneaut et Bellotti, 2001), une partie importante du travail dans l'organisation est réalisée par courrier électronique (Markus, 1994 ;Cucchi, 2004 ;Weber, 2004 ;. Les études qui se sont intéressées à la nature de l'utilisation du courrier électronique mettent en évi-dence un enrichissement et une diversification de l'usage qui est fait de l'outil (Ducheneaut et Bellotti, 2001McMannus et al, 2002). Van den Hooff (2005) montre, à travers une étude longitudinale, une évolution de l'utilisation du courrier électronique.…”

Media Selection to Meet Communications Contexts: Comparing E-Mail and Instant Messaging in an Undergraduate Population

“…As a result, communicating with friends and colleagues over the Internet is now an integral part of our lives. E-mail communication and SPAM blocking are a major selling point for some Internet Service Providers (ISPs) as they attempt to Research on EM abounds (e.g., [Walther, 1995;Markus, 1994;MaManus et al, 2002]). However, few studies focus on IM.…”

Quand les TIC réussissent trop bien dans les organisations : le cas du courrier électronique chez les managers

“…Les études qui se sont intéressées à la nature de l"utilisation du courrier électronique mettent en évidence un enrichissement et une diversification de l"usage de l"outil au fur et à mesure du temps (Ducheneaut et Belloti, 2001McMannus et al, 2002) mais cela reste flou dans la littérature. En utilisant la technologie, les individus redéfinissent les structures, les pratiques mais également la technologie : la technologie est énactée par les acteurs (Orlikowski, 2000).…”

“…Par ailleurs, la pression des marchés exige une très grande réactivité et nécessite une coordination accrue de personnes, d"équipes, ou d"unités, opérant dans des lieux toujours plus distants (Saunders, 2000) 8 . Le courrier électronique pourrait aussi générer des effets positifs quant à amélioration dans les tâches de communication et de prise de décision (McManus et al, 2002). Cette modularisation des projets engendre alors le besoin d"outils permettant de travailler à plusieurs de manière séquentielle et/ou simultanée indépendamment de l"unité de lieu.…”