Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar)

Alim, Andi; Tangdilambi, Novagita; Badwi, Adam

doi:10.29241/jmk.v5i2.164

Cited by 19 publications

(18 citation statements)

References 3 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Assurance (intelligence), for example, is good communication by health workers to convince patients to complete treatment and the accuracy of doctors in making diagnoses. Empathy, for example, is listening to all patient complaints and giving positive responses and the officers feel what the patient is feeling (Alim et al, 2019).…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

The influence of the quality of Tuberculosis services with adherence to taking Anti-tuberculosis drugs

2023

View full text Add to dashboard Cite

Indonesia was the second world's highest TB case in 2021. Tuberculosis therapy that takes a long time can cause patients to drop out of treatment. Hospitals conduct quality evaluations regularly and improve the quality of health service personnel to realize excellent health services. This literature review aims to determine the effect of the quality of tuberculosis services on patient compliance with anti-tuberculosis drugs. This literature review was written using a systematic approach. The databases used were Google Scholar, Science Direct, Proquest, and Scopus. The total number of articles obtained was 8 out of 64 based on inclusion criteria. The things that affect the regularity of taking medication based on the eight journal articles above are as follows: 1) the assurance dimension is 50%, 2) the dimensions of empathy and reliability amounted to 37.5%, 3) the responsiveness dimension is 25%, 4) patient satisfaction, direct evidence and service quality amounted to 12.5%. Adherence to taking medication is influenced by: 1) the presence of supporters of taking medication, 2) difficulty taking the medication regularly, (3) perceived benefits of taking anti-tuberculosis drugs, and 4) self-perception related to healing. The dimensions of assurance, empathy, and reliability have the most influence on the regularity of taking anti-tuberculosis drugs.

show abstract

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

The influence of the quality of Tuberculosis services with adherence to taking Anti-tuberculosis drugs

2023

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Kualitas pelayanan dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Citra kualitas pelayanan yang baik menitiberatkan pada sudut pandang atau persepsi pelanggan (Alim et al, 2019).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Akuntabilitas Publik Dan Kualitas Pelayanan Dalam Memberikan Kepuasan Kepada Masyarakat Studi Pada Kantor Desa Labuhan Sumbawa

Rahayu

Diatmika

Noviana

2023

JRKTL

View full text Add to dashboard Cite

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasanmasyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atau kualitatifatas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparaturpenyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dankebutuhannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruhakuntabilitas publik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui pendekatankuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahuihubungan antara dua variabel atau lebih. Penelitian berlokasi di kantor DesaLabuhan Sumbawa selama 5 bulan sejak Juni hingga Oktober 2022. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa akuntabilitas publik dan kualitas pelayananberpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat, didapatkankoefisien signifikansi sebesar 0,000 dan t hitung sebesar 5,443 dan koefisienregresi memiliki nilai positif yaitu sebesar 0,421. Nilai koefisien signifikansi0,000 < 0,05 dan t hitung = 5,443 > t tabel = 1,98698, maka ????????1 diterima. dankoefisien signifikansi sebesar 0,000 dan t hitung sebesar 4,583 dan koefisienregresi memiliki nilai positif yaitu sebesar 0,517. Nilai koefisien signifikani0,000 < 0,05 dan t hitung = 4,583 > t tabel = 1,98698, maka ????????2 diterima.

show abstract

“…Empati, yang dipersepsikan sebagai sikap ramah dan sopan oleh petugas kesehatan terhadap pasiennya, tidak berhubungan terhadap kepuasan pasien. Namun pada penelitian yang sama dinyatakan bahwa terdapat hubungan antara kehandalan atau keterampilan petugas kesehatan terhadap kepuasan pasien (Tangdilambi et al, 2019). Sedangkan menurut penelitian lainnya, sikap, tindakan, kemampuan, penampilan, dan tanggung jawab tenaga medis memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Pratiwi & Putra, 2021).…”

Section: Pembahasanunclassified

Profesionalisme Dokter dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit dan Klinik Kota Malang

Irnanda

Wanasida

2022

JMK YRSDS

View full text Add to dashboard Cite

Pandemi COVID-19 mengakibatkan penurunan jumlah kunjungan rumah sakit di Jawa Timur pada tahun 2020. Seiring dengan hal tersebut, beberapa rumah sakit di Kota Malang memiliki nilai indeks kepuasan pasien yang tidak memenuhi target pada tahun 2020-2021. Pada masa pandemi ini, profesionalisme dokter menjadi isu hangat di kalangan masyarakat, karena dokter dianggap mengambil keuntungan dengan mendiagnosis COVID-19. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari hubungan antara profesionalisme dokter terhadap kepuasan pasien.Penelitian kuantitatif observasional dengan desain potong lintang. Populasi target yaitu penduduk atau yang berdomisili di Kota Malang, Jawa Timur. Pengambilan data dengan media kuesioner secara daring pada bulan Februari hingga Maret 2022. Analisis statistik data dilakukan dengan aplikasi SmartPLS. Penelitian dilakukan terhadap 100 orang responden. Hasil penelitian menyatakan bahwa profesionalisme dokter memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien (p=0,000). Profesionalisme dokter merupakan komponen penting untuk diprioritaskan oleh manajer untuk meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit dan klinik.

show abstract

Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar)

Cited by 19 publications

References 3 publications

The influence of the quality of Tuberculosis services with adherence to taking Anti-tuberculosis drugs

The influence of the quality of Tuberculosis services with adherence to taking Anti-tuberculosis drugs

Akuntabilitas Publik Dan Kualitas Pelayanan Dalam Memberikan Kepuasan Kepada Masyarakat Studi Pada Kantor Desa Labuhan Sumbawa

Profesionalisme Dokter dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit dan Klinik Kota Malang

Contact Info

Product

Resources

About