Kampüs Rekreasyonu Kapsaminda Düzenlenen Sporti̇f Rekreasyon Etki̇nli̇kleri̇ni̇n Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n Değerlendi̇ri̇lmesi̇: Anadolu Üni̇versi̇tesi̇ Örneği̇

Mercanoğlu, Anıl Onur

doi:10.16992/asos.893

Cited by 2 publications

(1 citation statement)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Literatüre göz atıldığında spor ve fiziksel etkinlik sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini ele alan pek çok araştırmaya rastlanmaktadır (Çevik ve Şimşek, 2017;Göksel ve Ekici, 2013;Mercanoğlu, Çevik, ve Şimşek, 2015). Fitness merkezleri bağlamında sadece hizmet kalitesini konu alan araştırmalar sayıca fazla olmasına karşın, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi inceleyen araştırmalar oldukça sınırlıdır.…”

Section: Introductionunclassified

Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Fitness Merkezlerinde Ampirik Bir Uygulama

Yıldız

Duyan

Günel

2018

Spor Bilimleri Araştırmaları Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Bu çalışmada fiziksel etkinlik hizmetleri sunan fitness merkezlerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Veri toplama aracı olarak, hizmet kalitesine yönelik Yıldız ve Kara'nın (2012) geliştirdiği QSport-14 ölçeği, müşteri memnuniyetine yönelik ise Cronin, Brady ve Hult'un (2000) geliştirdiği memnuniyet ölçeği kullanılmıştır. Veriler Antalya ilinde ticari olarak faaliyet gösteren 3 farklı fitness merkezinin müşterilerinden (n=227) elde edilmiştir. Ölçeklerin güvenirliklerini belirlemek amacıyla yapılan güvenirlik testi sonucunda QSport-14 ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0,849, müşteri memnuniyeti ölçeğinin Cronbach Alpha değeri ise 0,743 olarak bulunmuştur. Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisini belirleyebilmek için hiyerarşik regresyon analizi uygulanmıştır. QSport-14 ölçeğinin alt boyutları olan "personel", "fiziksel özellikler" ve "program" değişkenlerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi ayrı ayrı değerlendirilmiştir. Analizler sonucunda, fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinin (ve alt boyutları olan personel, fiziksel özellikler ve program değişkenlerinin) müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi bulunmuştur (p<0,001). Bu alt boyutlardan, müşteri memnuniyeti üzerine en yüksek etki personel (β=,492) alt boyutudur, ardından program (β=,444) ve fiziksel özellikler (β=,432) gelmektedir. Diğer taraftan demografik değişkenlerin müşteri memnuniyeti üzerine herhangi bir anlamlı etkisi ise görülmemiştir. Bu sonuçlara göre, fiziksel egzersiz hizmeti sunan fitness merkezlerinde müşteri memnuniyeti sağlayabilmenin yolu (başta personel olmak üzere, program ve fiziksel özellikler yönüyle) hizmet kalitesini arttırmaktan geçtiği söylenebilir.

show abstract

Section: Introductionunclassified

Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Fitness Merkezlerinde Ampirik Bir Uygulama

Yıldız

Duyan

Günel

2018

Spor Bilimleri Araştırmaları Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Kampüste Spor Deneyimi: Üniversite Öğrencilerinin Kampüs Rekreasyonel Spor Deneyiminin İncelenmesi

Çevik

Yilmaz

Korkmaz

2019

Gaziantep Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Kampüs rekreasyonel spor öğrencilerin çok yönlü gelişimine katkı sağlamaktadır. Bu gelişimin sağlanabilmesi için katılımın düzenli ve sürekli olması gerekir. Olumlu deneyim algısı katılımın düzenli ve sürekliğinde önemli rol oynamaktadır. Üniversiteler kampüs rekreasyonel spor programlarına katılımı arttırabilmek ve sürekliliği sağlamak için öğrencilerin deneyim algılarını değerlendirerek plan ve strateji geliştirmek durumundadır. Bundan dolayı bu araştırmada öğrencilerin kampüs rekreasyonel spor deneyim algılarının değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmaya kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen, Anadolu Üniversitesi ve Eskişehir Teknik Üniversitesi bünyesinde kampüs rekreasyonel spor aktivitelerine katılan 259 öğrenci dahil edilmiştir. Veriler oluşturulan anket aracılığı ile yüz yüze görüşme tekniği ile toplanmıştır. Anketin birinci bölümünde Kampüs Rekreasyonel Spor Deneyim Ölçeği, ikinci bölümde ise kişisel veriler formuna yer verilmiştir. Veri analizinde Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA), t-test ve ANOVA kullanılmıştır. Analiz sonuçları öğrencilerin kampüs rekreasyonel spor deneyim algılarının cinsiyet, fakülte/bölüm ve öğretim yıl değişkenlerine göre farklılaştığını ortaya koymuştur. Sonuç olarak araştırma bulguları, üniversite yönetimine kampüs rekreasyonel spor programı ile ilgili farklı özellikteki öğrencilerin ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması noktasında önemli veriler sağlamaktadır.

show abstract

Kampüs Rekreasyonu Kapsaminda Düzenlenen Sporti̇f Rekreasyon Etki̇nli̇kleri̇ni̇n Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n Değerlendi̇ri̇lmesi̇: Anadolu Üni̇versi̇tesi̇ Örneği̇

Cited by 2 publications

References 0 publications

Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Fitness Merkezlerinde Ampirik Bir Uygulama

Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Fitness Merkezlerinde Ampirik Bir Uygulama

Kampüste Spor Deneyimi: Üniversite Öğrencilerinin Kampüs Rekreasyonel Spor Deneyiminin İncelenmesi

Contact Info

Product

Resources

About