Kualitas Pelayanan Room Boy Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Six Senses Uluwatu Bali

Darsiah, Anis; Ingkadijaya, Rahmat; Osman, Ismeth Emier

doi:10.37531/yum.v6i1.3499

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Pelayanan yang cepat, perilaku yang sopan dan ramah, serta ketanggapan karyawan juga menjadi penilaian dalam membantu pelanggan akan menciptakan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan akan menciptakan sikap loyal pada pelanggan, ditandai dengan perilaku pembelian ulang, mengajak teman atau keluarga untuk berkunjung, dan merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain (Darsiah et al, 2023;Ningsih & Nurfarida, 2022).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji McDonald's Denpasar

Saraswati,

Wirawan,

Lestari

et al. 2023

JIHM

View full text Add to dashboard Cite

Restoran McDonalds merupakan restoran cepat saji yang menerapkan pelayanan yang cepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh restoran McDonalds dengan meneliti lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reability, responsiveness, assurance dan empathy. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan kuisioner. Teknik analisis data menggunakan metode analisis kuantitatif dan servqual (Service Quality). Hasil penelitian ini menunjukkan dari 52 responden. Diketahui analisis kualitas pelayanan di Restoran McDonald's dari lima aspek dimensi menunjukkan hasil yang positif atau baik, dengan nilai gap dari masing masing dimensi. Dalam lima dimensi servqual berpengaruh dalam kualitas pelayanan. Walaupun kelima dimensi berpengaruh positif terhadap kualitas pelayan namun ada beberapa pernyataan yang kurang signifikan dan harus ditingkatkan lagi agar menarik minat bagi para konsumen. Kelima dimensi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Dari kelima dimensi ini yang memiliki nilai rata – rata terendah adalah tangible maka dari itu pihak restoran Mcdonald's harus lebih memperhatikan kualitas pelayanan dari segi tangible.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji McDonald's Denpasar

Saraswati,

Wirawan,

Lestari

et al. 2023

JIHM

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Salah satu pelayanan yang menjadi daya saing di perhotelan adalah pelayanan kebersihan. Bagian yang bertanggung jawab dalam kebersihan di kamar hotel adalah bagian housekeeping (Darsiah et al, 2023;Perdana et al, 2021;Wirawan et al, 2020). Housekeeping bertanggung jawab menjaga kebersihan hotel, perawatan, serta menjaga keindahan seluruh area hotel.…”

unclassified

Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Housekeeping Pada Masa Pandemi Covid–19 di W Hotel Seminyak Bali

Jaya

Wisnawa

Arini³

2023

JIHM

View full text Add to dashboard Cite

Kinerja karyawan housekeeping di W Hotel Seminyak Bali mengalami penurunan yang disebabkan oleh stress. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Housekeeping Pada Masa Pandemi Covid–19 di W Hotel Seminyak Bali. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 53 responden dengan metode penentuan sampel adalah sampling jenuh. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan, Stres Kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan, besarnya kontribusi pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja sebesar 58,8% dalam mempengaruhi Kinerja Karyawan, dan sisanya 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, serta variabel yang lebih berpengaruh dominan terhadap Kinerja Karyawan yaitu varabel Stres Kerja dengan nilai Coefficient Betta 0,549 dan variabel Beban Kerja dengan nilai coefficient betta 0,274 di W Hotel Seminyak Bali. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan serta menjadi sumbangan pemikiran kepada pihak manajemen W Hotel Seminyak Bali khususnya di Housekeeping Department agar memberikan perhatian terhadap gelaja–gejala Beban Kerja dan Stres Kerja yang menimbulkan penurunan terhadap Kinerja Karyawan.

show abstract

Kualitas Pelayanan Room Boy Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Six Senses Uluwatu Bali

Cited by 2 publications

References 0 publications

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji McDonald's Denpasar

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji McDonald's Denpasar

Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Housekeeping Pada Masa Pandemi Covid–19 di W Hotel Seminyak Bali

Contact Info

Product

Resources

About