La comunicación de crisis en la administración pública española: análisis de evidencia empírica

Abstract

Catástrofes, terremotos, pandemias, enfermedades epidémicas, emergencias y la alteración de los servicios básicos son sólo algunos de los acontecimientos impredecibles que muestran de qué manera las crisis pueden desarrollarse con gran rapidez y la importancia que tiene para los gobiernos y las administraciones públicas gestionar efectivamente su comunicación de crisis.La experiencia de crisis nacionales (la política detrás de la crisis del Ébola, el terremoto de Lorca, el movimiento vecinal de Gamonal en Burgos, la huelga no autorizada de los controladores aéreos en 2010 o el accidente de tren en Angrois) muestran que la comunicación efectiva requiere una extensa preparación y este artículo presenta un trabajo empírico sobre la comunicación de crisis de las administraciones públicas en España.El objetivo de esta investigación es describir el estado de la práctica de la comunicación de crisis en la administración del Estado, comunidades autónomas y municipios, con el apoyo en las percepciones de sus trabajadores. Para lograrlo, realizamos un estudio a través de encuesta con referencias a casos de crisis gestionados por la Administración Pública española.

Fact checking durante la COVID-19: análisis comparativo de la verificación de contenidos falsos en España e Italia

“…A diferencia de otras crisis de mayor intensidad y brevedad, como las de el Prestige, los atentados del 11M o el accidente del metro de Valencia, la del coronavirus en España forma parte de las denominadas como crisis de sombra alargada (long shadow crisis), en las cuales la influencia política y la agitación social están presentes durante un periodo que se extiende en el tiempo (Crespo, Garrido & Medina, 2017).…”

La comunicación en la crisis del Covid-19: relato único, marco épico y relatos ausentes

“…La comunicación de crisis no se puede improvisar (Cierva, 2015). Es necesario un plan de contingencia que cuente, como mínimo, con: un comité interdisciplinar de crisis -equipo consolidado, independiente, estable y validado-, un órgano de gestión para la coordinación entre responsables estatales y autonómicos, una estrategia de comunicación de crisis predefinida, una o varias personas con conocimientos y habilidades para la comunicación, para la interlocución con los medios, y un sistema de previsión y provisión de recursos (Seeger, 2006;Crespo et al, 2017).…”

Entre pasillos: la aplicación de la transversalidad en las administraciones públicas

“…Muchos testimonios dirigen la atención hacia el problema de los niveles jerárquicos fijados para las plantillas de las Unidades de Igualdad (o profesionales análogos con funciones en igualdad); máxime si tenemos en cuenta las reglas de la comunicación interna de la Administración (Crespo et al, 2015), donde el rango de los puestos de trabajo y su infraestructura de personal son credenciales necesarias para alcanzar un estatus de interlocutor con otras áreas. La capacidad de interlocución es más que una cualidad de trabajo en equipo, es decisiva para alcanzar las metas de su trabajo: la coordinación de las iniciativas de diversas áreas o departamentos para introducir la igualdad en ellas.…”