La estrategia de comunicación de RSC de Iberdrola en Facebook y Twitter: Un análisis lingüístico y de contenido basado en corpus

Abstract

En nuestra civilización digitalizada, en la que el compartir información e interactuar sobre ella está cada vez más a disposición de todos, se necesitan estudios sobre las prácticas de comunicación empresarial de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en los medios sociales. El presente estudio de corpus contribuye a llenar este vacío mediante un análisis de contenido y lingüístico multimodal de la forma en que una empresa energética del IBEX 35, Iberdrola, comunica sobre su política de RSC en los medios sociales. El corpus consta de 438 posts en Twitter y 126 posts en Facebook. Los resultados permiten sacar las siguientes conclusiones: 1) la estrategia informativa de Iberdrola varía según el canal: en Twitter el enfoque está en medio ambiente, sostenibilidad, inversión social, grupos de interés y artes, mientras que en Facebook se dirige principalmente a los grupos de interés, motivándolos a comprometerse con la RSC; 2) existe indudablemente una estrategia interactiva que caracteriza el discurso digital, como las estructuras que suscitan emociones (positivas), el uso de lenguaje informal (los emoticones y el uso de la primera y segunda persona) y otros elementos multimodales como los hashtagsy tags, que todos sirven para aumentar la confianza y el compromiso por la marca; 3) hay patrones subyacentes en la estrategia informativa e interactiva, en el sentido de que Iberdrola quiere comunicar su política de RSC a través de un lenguaje informal y emocional (positivo), con la excepción del lenguaje emocional negativo cuando se discuten temas ambientales, muy probablemente para evitar acusaciones de ecoblanqueo.

Uso del podcast corporativo como herramienta de comunicación de los ODS en el sector bancario español

“…Este hecho ha sido abordado desde la Academia, incrementando las investigaciones sobre los diferentes canales de comunicación de la RSC. Asimismo, algunos autores han abordado la difusión de las prácticas socialmente responsables a través de Instagram (Kwon y Lee, 2021); otros autores se han centrado en Twitter (Amin et al, 2021;Araujo y Kollat, 2018;Farache et al, 2018;Kollat et al, 2017;Monfort et al, 2019;Moyaert et al, 2021;Suárez-Rico et al, 2018); algunos investigadores han enfocado sus trabajos en Facebook (Ju et al, 2021;Martínez et al, 2022;Suárez-Rico et al, 2019;Zeler y Capriotti, 2018); otras investigaciones han analizado la comunicación de la RSC vía webs corporativas (Georgiadou y Nickerson, 2020;Hetze y Winistörfer, 2016;Rajandram, 2019); otros abordan la divulgación de la RSC a través de la televisión (Jin y Chunggun, 2015;Sanjuán et al, 2023); mientras que algunos académicos abordan el uso de la radio para comunicar las actuaciones socialmente responsables (Barrio-Fraile et al, 2022). Sin embargo, el uso del podcast corporativo, uno de los formatos sonoros que más exponencialmente ha crecido en los últimos años, no ha sido estudiado como canal de comunicación de la RSC.…”

“…Los últimos años han sido testigo de la creciente importancia de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) (Lu et al, 2019), erigiéndose como uno de los temas más significativos para las organizaciones (Araujo y Kollat, 2018;Barrio-Fraile et al, 2022;Kollat y Farache, 2017;Moyaert et al, 2021) y convirtiéndose en una tendencia mundial que desafía el rol de las empresas (Kwon y Lee, 2021). El desarrollo de la RSC ha venido acompañado de un claro aumento del impacto que tienen las RLCS, Revista Latina de Comunicación Social, 81, 97-122 [Investigación] https://www.doi.org/10.4185/ RLCS-2023-2011| ISSN 1138-5820 | Año 2023 corporaciones en la sociedad (Kwon y Lee, 2021) y se ha convertido en un elemento primordial en las agendas empresariales y académicas (Sanclemente-Téllez, 2017).…”

Comunicar la sostenibilidad en las cadenas hoteleras españolas: el uso de las páginas web como herramienta de legitimación

“…Para responder a las PI1, PI2 y PI3, se consideró el análisis de contenido temático como método de investigación. Este método se ha utilizado en numerosas ocasiones a propósito de la investigación empírica sobre la comunicación de la sostenibilidad en informes no financieros, sitios web y medios sociales (Lock y Seele, 2018;Moyaert et al, 2021). Este análisis proporciona una categorización sistemática de temas (patrones) y características de los discurso seleccionados (Krippendorf, 2018).…”

Sustainability communication on Twitter: disability disclosures of listed companies in Poland

“…The studies focus mainly on reporting, rarely on stakeholders. Even, if potential of social media grows (Ali et al, 2015), there are doubts whether social media is proper for communicating CSR practices (Moyaert et al, 2021). Abitbol and Lee (2017) indicate that responsible activities and message strategies should correspond to stakeholders' expectations, and SNS's communication usually involves the choice of topic (what) and a choice of dialogic strategy (how).…”

“…She and Michelon (2019) suggest that 'talk' and 'decisions' disclosures are more likely to receive positive feedback, 'talk' disclosures get less negative feedback, and 'decisions' -more negative response (She & Michelon, 2019). The limitation of the media is the inability to identify negative effects, the weak influence of the media, and the emotional and influential language (Moyaert et al, 2021).…”