Resumen. En los últimos años los estudios sobre las emociones en Twitter han aumentado de modo considerable, especialmente en áreas como el marketing, pero se echa en falta una investigación que aborde la expresión figurada de las emociones en la comunicación digital de las empresas. El objetivo principal de esta investigación es analizar las metáforas que describen o evocan las emociones en las cuentas de Twitter corporativos de Acciona e Iberdrola, dos empresas del Ibex 35 que destacan en el uso de las redes sociales (Epsilon Technologies, 2016). El corpus analizado está constituido por 798 tuits publicados durante el segundo trimestre del 2016 y, a través de él, se identifican, por una parte, las emociones con más presencia y los sistemas léxicos que las describen (Sherer, 2013; Storm y Storm, 1987); por otra, se crea un corpus de metáforas específicas que describen o evocan las emociones; dichas metáforas se analizan a la luz de la lingüística cognitiva (Lakoff y Johnson, 1980; Kövecses, 2005). Los resultados permiten extraer las siguientes conclusiones: 1) la importancia de las emociones en la comunicación digital de las empresas, especialmente a través de redes como Twitter; 2) la relevancia de la metáfora a la hora de describir o evocar las emociones; 3) la influencia de la misión, visión y valores en el mapa conceptual de las metáforas construidas en torno a las emociones.

En nuestra civilización digitalizada, en la que el compartir información e interactuar sobre ella está cada vez más a disposición de todos, se necesitan estudios sobre las prácticas de comunicación empresarial de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en los medios sociales. El presente estudio de corpus contribuye a llenar este vacío mediante un análisis de contenido y lingüístico multimodal de la forma en que una empresa energética del IBEX 35, Iberdrola, comunica sobre su política de RSC en los medios sociales. El corpus consta de 438 posts en Twitter y 126 posts en Facebook. Los resultados permiten sacar las siguientes conclusiones: 1) la estrategia informativa de Iberdrola varía según el canal: en Twitter el enfoque está en medio ambiente, sostenibilidad, inversión social, grupos de interés y artes, mientras que en Facebook se dirige principalmente a los grupos de interés, motivándolos a comprometerse con la RSC; 2) existe indudablemente una estrategia interactiva que caracteriza el discurso digital, como las estructuras que suscitan emociones (positivas), el uso de lenguaje informal (los emoticones y el uso de la primera y segunda persona) y otros elementos multimodales como los hashtagsy tags, que todos sirven para aumentar la confianza y el compromiso por la marca; 3) hay patrones subyacentes en la estrategia informativa e interactiva, en el sentido de que Iberdrola quiere comunicar su política de RSC a través de un lenguaje informal y emocional (positivo), con la excepción del lenguaje emocional negativo cuando se discuten temas ambientales, muy probablemente para evitar acusaciones de ecoblanqueo.

Anchored in the methodology of digital corporate communication, multimodal discourse analysis, legitimation and relevance theories, the research focuses on the contribution of images – photographs and logos– to sustainability meanings conveyed by the websites to the different stakeholders. The corpus analysis includes 330 images coming from the five hotel chains most sustainable according to the Sustainability Yearbook 2022. These images were downloaded manually from the English corporate websites and particularly from the sites with the header and sub-header related to sustainability. The research procedure was organized in three phases from a quantitative and qualitative perspective by answering the questions: “what do you see?”, “what should the images represent regarding sustainability issues?” and “how visual elements are utilized to convey the different dimensions of sustainability on web pages?”. The results obtained show that, on the one hand, the hotel chains preferred photographs of people in order to elicit people's dimension and humanize their image and, on the other hand, the photographs of nature that depict planet dimension and would be the expected, are in the third position. With sustainability communication as a complex area of investigation, the aim of this paper is twofold. On the one hand, it aims at contributing to the studies of sustainability communication from a multimodal perspective. On the other hand, it aims at strengthening and furthering a methodological tool to critically analyse the sustainability discourse as a multimodal digital discursive practice.

From a linguistic perspective, this article examines how Corporate Social Responsibility (CSR) is legitimized in the messages of presidents to shareholders published in annual reports. The purpose is to identify which discursive strategies are preferred by presidents in order to legitimize their discourses about sustainability. Specifically, it is analyzed what issues in relation to CSR appear and what kind of legitimation strategies are present in these discourses. Regarding the types of discursive strategies, we distinguish between moral, pragmatic, or cognitive strategies (Marais, 2012). A quantitative and qualitative analysis of 34 documents (69,857 words) published in 2008, 2015, and 2019 by presidents of the financial and energy sector of the Ibex35, the main Spanish stock market index, was performed. On the one hand, analyzing these years allows for a diachronic vision of the legitimation discourse; on the other hand, focusing on these sectors allows for a better understanding of the legitimation discourse in precisely two sectors whose reputation was severely damaged, albeit for different reasons: in the case of the energy sector, because its activity specifically threatens the environment; in the case of the banking sector, because ever since the 2008 crisis, the banking sector has come under a cloud of suspicion. The results obtained show similar behavior by sector as well as by year in terms of legitimization strategies. However, regarding the issues related to CSR, notable divergences emerge. In the energy sector there is a clear predominance of environmental issues whereas the banking sector prefers social issues.

In recent years companies have created new customer channels making use of the various social networks, including Twitter. The aim of this paper is to analyze how companies express their apology via Twitter. This paper offers a linguistic-discursive analysis of corporate apologies, supported by corpus linguistics (Page, 2014) and a further pragmatic analysis of the apology (Harris et alii, 2006). The analysis is applied to a body made up of 1567 tweets published during the first half of July 2017 by Iberia and Banco Santander; two companies listed on the Ibex 35 which stand out for their attention to customers offered through this channel. The two companies utilize a common structure of tweets, as well as direct or indirect recognition of the offense; however, Banco Santander has a more bureaucratic and distant style than Iberia, whereby omitting the explanations.KEYWORDS: Apologies; Corporate Discourse; Twitter; Banco Santander; Iberia; Customer Service. ResumenEn los últimos años las compañías han creado nuevos canales de atención al cliente sirvién-dose de las distintas redes sociales, entre ellas Twitter. El objetivo de este trabajo es analizar cómo las compañías expresan sus disculpas a través de Twitter. Se propone un análisis lingüístico-discursivo de la disculpa corporativa, apoyados en la lingüística de corpus (Page, 2014) y la pragmática de la disculpa (Harris et alii, 2006). El análisis se aplicará a un corpus conformado por los 1567 tuits publicados durante la primera quincena de julio de 2017 por Iberia y Banco Santander; dos compañías que cotizan en el Ibex 35 y destacan por la atención al cliente ofrecida a través de este canal. Las dos compañías coinciden en una estructura común de tuits, así como en el reconocimiento directo o indirecto de la ofensa cometida; sin embargo, el Banco Santander frente a la compañía Iberia presenta un estilo más burocrático y alejado, omitiendo explicaciones.PALABRAS CLAVE: Disculpa; Discurso corporativo; Twitter; Banco Santander; Iberia; Servicio al cliente. ResumenEl trabajo analiza la potencialidad del territorio para la implantación de parques eólicos en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Para ello se construye un modelo locacional utilizando las capacidades analíticas de los Sistemas de Información Geográfica (SIG) y las Técnicas de Evaluación Multicriterio (EMC). En este modelo se señalarán las zonas con mayor potencialidad para la implantación eólica, así como aquéllas en las que ésta resulta desaconsejable o incluso incompatible con otras actividades y usos del territorio. Los resultados ponen en evidencia la existencia de diversas limitaciones en Andalucía para el desarrollo de la energía eólica, pero, además y sobre todo, pueden ofrecer un instrumento de gran utilidad para un impulso ordenado del sector eólico en la región.Palabras clave: Energía eólica; Territorio; Técnicas de Evaluación Multicriterio; Sistemas de Información Geográfica; Andalucía. AbstractThis paper analyzes the potential of the land to set up wind farms in Andalusia (Southern S...