Metáforas y emociones en el twitter corporativo: una aproximación discursivo-lingüística a los microblogs de Acciona e Iberdrola

Abstract

Resumen. En los últimos años los estudios sobre las emociones en Twitter han aumentado de modo considerable, especialmente en áreas como el marketing, pero se echa en falta una investigación que aborde la expresión figurada de las emociones en la comunicación digital de las empresas. El objetivo principal de esta investigación es analizar las metáforas que describen o evocan las emociones en las cuentas de Twitter corporativos de Acciona e Iberdrola, dos empresas del Ibex 35 que destacan en el uso de las redes sociales (Epsilon Technologies, 2016). El corpus analizado está constituido por 798 tuits publicados durante el segundo trimestre del 2016 y, a través de él, se identifican, por una parte, las emociones con más presencia y los sistemas léxicos que las describen (Sherer, 2013; Storm y Storm, 1987); por otra, se crea un corpus de metáforas específicas que describen o evocan las emociones; dichas metáforas se analizan a la luz de la lingüística cognitiva (Lakoff y Johnson, 1980; Kövecses, 2005). Los resultados permiten extraer las siguientes conclusiones: 1) la importancia de las emociones en la comunicación digital de las empresas, especialmente a través de redes como Twitter; 2) la relevancia de la metáfora a la hora de describir o evocar las emociones; 3) la influencia de la misión, visión y valores en el mapa conceptual de las metáforas construidas en torno a las emociones.

Los informes de sostenibilidad de empresas chilenas, españolas y mexicanas: un análisis crítico del género

“…Tabla 12: Reparto de los interdiscursos en el corpus (L = legitimación, R = reputación, S = stakeholder) A continuación abordamos con más detalle los interdiscursos de reputación y legitimación, además de los subdiscursos respectivos que se pueden discernir en ellos a partir de la bibliografía como el análisis de modelización de los temas o topic modeling. El interdiscurso de la comunicación con los grupos de interés dispone de una presencia demasiado limitada en nuestro corpus como para poder distinguir subdiscursos, aunque sin duda sería muy distinto en un género más interactivo de la RSC, como, por ejemplo, la comunicación en las redes sociales (Fernández-Vallejo 2018, 2020.…”

La estrategia de comunicación de RSC de Iberdrola en Facebook y Twitter: Un análisis lingüístico y de contenido basado en corpus

“…En los últimos años, se han realizado algunos esfuerzos para encontrar mecanismos analíticos capaces de examinar qué tipo de emociones están presentes tanto en los tweets como en otras formas de publicaciones en redes y cómo estas emociones afectan la 'viralidad' (Stieglitz, 2013). Sin embargo, son escasos los estudios que examinan las emociones en Twitter en el contexto empresarial español desde un punto de vista lingüístico, a excepción de Fernández-Vallejo (2018). Realizó un estudio en el que se investiga la expresión de las emociones en las cuentas de Twitter corporativas españolas (incluida Iberdrola) para observar qué estructuras lingüísticas caracterizan o provocan emociones, y qué sistemas léxicos conceptualizan y valoran el campo semántico de las emociones.…”

“…Las emociones que predominan en este estudio son las de valencia positiva, que en su mayoría están codificadas con el tema "Stakeholders". Esto confirma la observación de Fernández-Vallejo (2018 de que la estrategia comunicativa en las redes sociales se trata de generar contenido agradable para los grupos de interés específicamente. Lo mismo ocurre con Facebook, con un porcentaje de cobertura aún mayor para las publicaciones con valencia positiva.…”

La metáfora y los enunciados metafóricos: una propuesta teórica metodológica

“…Eduardo de Bustos (2013), también interesado por el poder innovador de las metáforas, retoma el principio de invariancia cognitiva de Lakoff (1990) Para la autora (2019), las metáforas no solo son un procedimiento cognitivo, sino también un «potente recurso ideológico», en cuanto tienen el poder de «aprehender la realidad» y crear «realidades en tanto nuestro sistema conceptual establece lo que es real» (p. 187) 13 . Según Rueda, las funcionalidades argumentativas e ideológicas de las metáforas están vinculadas entre sí de manera indisoluble porque construyen discursivamente la realidad a la que se refieren y operan como apoyos argumentativos en el proceso de razonamiento, apelando al pathos del oyente y reproduciendo significados culturales e ideológicos.…”