Marketing experiencial en el valor de marca: Revisión sistemática

Abstract

En la actualidad la exigencia de los clientes no solo está enfocada en el producto y sus cualidades, sino en todas aquellas experiencias que los hagan sentirse identificados y les permitan crear un vínculo emocional con las marcas; es por ello, el marketing experiencial está siendo abordado con mayor prioridad por las organizaciones. El estudio buscó analizar, por medio de la revisión sistemática, los aportes o contribuciones que ha generado el marketing experiencial al brand equity en artículos registrados en la literatura en los años 2010 y 2021. La revisión sistemática fue realizada aplicando el método PRISMA iniciando con la búsqueda de artículos científicos en bases de datos como Scopus, Web of Science y Ebsco Host, seleccionando así, con los criterios del método, 59 artículos científicos que se analizaron mediante una matriz de registro. Los resultados muestran que son las sensaciones y los sentimientos los elementos que contribuyen con mayor prioridad a generar valor pwara los clientes creando un vínculo emocional con las marcas a la vez que las marcas ven incrementado su valor. Con ello, puede concluirse que existe una consistente relación entre el marketing experiencial en el brand equity, por lo que se facilita el conocimiento y crea una experiencia y una conexión emocional con los clientes es fundamental para aumentar el conocimiento de la marca, la calidad percibida y la lealtad a la marca.

El nuevo consumidor y su evolución tras la pandemia del COVID-19

“…Haciendo que estas se acerquen de manera más abierta y transparente a la opinión de sus consumidores. Salazar et al (2023) La exigencia de los consumidores actuales no solo se ve enfocada en el producto y sus características, sino que va mucho más allá y tambien se centra en las preferencias, en las experiencias y cuán identificado se sienta en general.…”

“…Lo anterior, puede influir en las estrategias de marketing, el desarrollo de productos y la experiencia del cliente, lo que a su vez puede ayudar a las empresas a mantener su competitividad y sobrevivir en tiempos turbulentos, brindando a los tomadores de decisiones en empresas, gobiernos y organizaciones una visión más clara de cómo ha evolucionado el panorama del consumo (Salazar et al, 2023), actuando de manera informada sobre cómo asignar recursos, desarrollar políticas y planificar estrategias para abordar las cambiantes demandas y necesidades de los consumidores (Domingo & Martorell, 2011).…”

Experiential Marketing and Customer Loyalty

“…El concepto de Marketing Experiencial, que tiene como objetivo diseñar una experiencia favorable y cómoda para los clientes, lo que les permite establecer una ventaja competitiva y añade más valor a la marca. Esto, a su vez, fomenta una relación más estrecha y la permite retención de los clientes [1]. Al enfocarse en cautivar los sentidos, las emociones y las aspiraciones de los consumidores, el Marketing Experiencial permite a las organizaciones construir una lealtad de marca más sólida y relaciones a largo plazo con los clientes.…”

“…Cada una de sus tiendas está cuidadosamente diseñada para resaltar la calidad en todos los aspectos que los clientes ven, escuchan, huelen o prueban. Han et al [1] sostienen la sensación de empoderamiento de los consumidores desempeña un papel crucial en la preferencia por las compras de experiencias en lugar de bienes materiales, esta preferencia se motiva por una Digital Object Identifier: (only for full papers, inserted by LEIRD).…”

“…Zavaleta, et al [1] La investigación se centró en analizar la relación entre el marketing experiencial y el brand equity (valor de marca) a través de una revisión sistemática de artículos entre 2010 y 2021. Los resultados indicaron que las sensaciones y sentimientos generan valor para los clientes y crean un vínculo emocional con las marcas, aumentando así su valor.…”