Mengukur Kepuasan Pasien Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang Atas Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Aulia, Deta; Rahmiati, Rahmiati; Tabrani, Gesit

doi:10.24036/jmpe.v2i1.6093

Cited by 7 publications

(7 citation statements)

References 1 publication

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Peningkatan kenyamanan, kesopanan dan komunikasi menyebabkan kualitas pelayanan kesehatan yang lebih baik dan hasil dari semua itu akan berakhir baik (Aulia et al, 2019). Kualitas layanan yang diberikan oleh unsur-unsur rumah sakit akan menentukan kepuasan pasien (Apriani & Nurcahyo, 2021).…”

Section: Tinjauan Pustakaunclassified

Pengaruh dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibility terhadap kepuasan pasien di rumah sakit RSUD K.R.M.T Wongsonegoro

Ursula,

Saryatmo

2024

J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan

View full text Add to dashboard Cite

This study aims to analyze the influence of the variables of service quality, namely reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangibility on patient satisfaction at RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. This research is descriptive with a cross-sectional approach, using a total of 180 patients at RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. In this study, data analysis was conducted using the Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method. Based on the research findings, it was found that each dimension of service quality, namely reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangibility have a positive and significant impact on patient satisfaction at RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. This implies that the hospital must maintain a good quality based on the dimensions of reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangibility as the quality that it provides will significantly affect patient satisfaction. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan yang mencakup reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibility terhadap kepuasan pasien di RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan cross-sectional, dengan jumlah sampel 180 pasien. Dalam penelitian ini, analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Berdasarkan hasil penelitian, keseluruhan dimensi dalam kualitas layanan, yakni reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibility masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. Hal ini menunjukkan bahwa pihak rumah sakit harus menjaga kualitas pelayanan dalam dimensi reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibility dengan baik, dikarenakan kualitas layanan dapat memengaruhi kepuasan pasien.

show abstract

Section: Tinjauan Pustakaunclassified

Pengaruh dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibility terhadap kepuasan pasien di rumah sakit RSUD K.R.M.T Wongsonegoro

Ursula,

Saryatmo

2024

J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Tingkat kepuasan pasien diambil bersama dengan ukuran lain dari kualitas pelayanan kesehatan. Kenyamanan, kesopanan, dan komunikasi akan menghasilkan kualitas layanan yang baik oleh petugas kesehatan sehingga dapat memenuhi harapan pasien (Aulia et al, 2019).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Pendidikan dan Pekerjaan di Puskemas Paleleh Kabupaten Buol

Suryaningsi,

Dulahu,

Maru

2024

JKS

View full text Add to dashboard Cite

Kepuasan pasien adalah suatu hal yang hasilnya sangat bervariasi, dikarenakan terkait dengan harapan/persepsi masing-masing dari personal. Tingkat kepuasan sendiri akan masuk kategori terpenuhi jika pelayanan yang diberikan sudah sesuai atau sudah masukkategori dengan yang diharapkan oleh pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis Kepuasan Pasien BerdasarkanPendidikan dan Pekerjaan di Wilayah Kerja Puskesmas Paleleh Kabupaten Buol. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif korelasional dengan desain penelitian cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 99 responden, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Penelitian ini menggunakan program SPSS dengan uji statistik kurskal walis dan uji chi- square yakni kedua uji ini merupakan uji komparatif non parametrik, dengan hasil penelitian hubungan kepuasan pasien terhadap pendidikan didapatkan hasil p = 0,000 alpha p <0,05 dan pada pekerjaan diperoleh p = 0,000 alpha <0,05. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan ada hubungan pendidikan dengan kepuasan pasien danada hubungan pekerjaan dengan kepuasan pasien di wilayah kerja Puskesmas Paleleh Kabupaten Buol. Kata kunci: Kepuasan pasien, pendidikan, pekerjaan

show abstract

“…Rumah sakit dapat melakukan pemantauan terhadap kualitas fasilitas gedung, ketersediaan peralatan, dan kepuasan pelanggan terkait dengan fasilitas dan peralatan yang disediakan. Hal ini membantu dalam Publisher: Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu memastikan bahwa fasilitas gedung dan peralatan pendukung RS memenuhi standar yang ditetapkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan (27).…”

Section: Prioritas Teknis: Fasilitas Gedung Dan Peralatan Pendukung Rsunclassified

Aplikasi Quality Function Deployment (QFD) dalam Peningkatan Mutu Layanan di Rumah Sakit : Literature Review

Setia,

Nopiyani

2023

Media Publ. Promosi Kesehat. Indones

View full text Add to dashboard Cite

Latar belakang: Salah satu pelayanan kesehatan yang kompleks adalah rumah sakit. Dalam memberikan layanan, diperlukan upaya perbaikan agar meningkatkan mutu dan kepuasan pasien. QFD menjadi upaya perbaikan yang dapat memberikan pandangan prioritas pelanggan dan teknis. Tujuan: Studi ini bertujuan untuk mengetahui aplikasi metode QFD di rumah sakit untuk meningkatkan mutu layanan. Metode: Penulis menggunakan metode Literature Review bersumber database dari PubMed, Scopus, dan SpingerLink. Pencarian dengan kata kunci didapatkan 103 artikel. Kemudian diseleksi skema PRISMA sehingga terpilih 5 artikel. Hasil: Penggunaan metode QFD memberikan manfaat signifikan dalam beberapa aspek. Hasil QFD dalam studi-studi tersebut menunjukkan bahwa prioritas pelanggan dalam hal ini adalah meningkatkan pemahaman dan pengetahuan dokter serta tenaga medis yang siap siaga. Sedangkan prioritas teknis berubah menjadi pelayanan excellent dan sarana yang mendukung. Kesimpulan: Dengan menggunakan QFD, rumah sakit dapat memahami kebutuhan pasien, meningkatkan mutu, dan kepuasan.

show abstract

Mengukur Kepuasan Pasien Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang Atas Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Cited by 7 publications

References 1 publication

Pengaruh dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibility terhadap kepuasan pasien di rumah sakit RSUD K.R.M.T Wongsonegoro

Pengaruh dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibility terhadap kepuasan pasien di rumah sakit RSUD K.R.M.T Wongsonegoro

Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Pendidikan dan Pekerjaan di Puskemas Paleleh Kabupaten Buol

Aplikasi Quality Function Deployment (QFD) dalam Peningkatan Mutu Layanan di Rumah Sakit : Literature Review

Contact Info

Product

Resources

About