MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN MÜŞTERİ SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: BİR VAKIF ÜNİVERSİTESİ YÜKSEK LİSANS ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNDE UYGULAMA

Çelikkol, Şimal; BAKIR, Ani

doi:10.31671/doujournal.989402

Cited by 4 publications

(1 citation statement)

References 14 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Farklı disiplinlerde yapılan bilimsel çalışmalar, yabancı dil olarak Türkçe öğretimi ve ana dili öğretiminde de gerçekleştirilmiştir. (Çelikkol, 2007;Çoban, 2022;Nişancı, 2013;Topçuoğlu Ünal & Sever, 2018;Yorulmaz, 2012). Alan yazını incelendiğinde müziksel-ritmik zekâya yönelik etkinliklerin dil bilgisi öğretiminde akademik başarıyı olumlu yönde etkilediği (Günay vd., 2014), yedinci sınıf Türkçe dersi millî kültür temasının öğretiminde materyal olarak kullanılan Barış Manço şarkılarının öğrencilerin akademik başarılarını artırdığı (Turan & Çelik, 2019), Türkçenin yabancı dil olarak öğretiminde şarkıların kullanılmasının öğrencilerin akademik başarılarının ve söz varlıklarının geliştirilmesinde etkili olduğu (İşcan & Maden, 2020;Sarıkaya, 2019) yönünde sonuçlar rapor edilmiştir.…”

Section: Introductionunclassified

Seki̇zi̇nci̇ Sinif Türkçe Dersi̇nde Öğrenci̇lere Şarki Sözleri̇yle Söz Sanatlarinin Öğreti̇lmesi̇

Kurtlu

2024

EKEV Akademi Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Bu araştırmanın amacı sekizinci sınıf Türkçe dersinde öğrencilere şarkı sözleriyle söz sanatlarının öğretilebilirliğinin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda “Sekizinci sınıf Türkçe derslerinde kullanılan şarkı sözlerinin öğrencilerin söz sanatlarını öğrenmelerine etkisi nedir?” ve “Sekizinci sınıf Türkçe derslerinde şarkı sözleriyle söz sanatlarını öğrenmede cinsiyet açısından bir farklılık var mıdır?” soruları cevaplanmıştır. Araştırma nicel araştırma yaklaşımı temelinde tek gruplu ön-test, son-test zayıf deneysel desene göre tasarlanıp yürütülmüştür. Araştırmanın örneklemi Erzurum’un Pasinler ilçesinde kolay ulaşılabilir örnekleme yöntemiyle seçilen, sekizinci sınıfta öğrenim gören 19 öğrenciden oluşmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Türkiye geneli yapılan sınavlarda söz sanatları konu içeriğiyle ilgili sorulan maddelerle oluşturulan 20 soruluk “Söz Sanatları Testi” kullanılmıştır. Araştırma 2018-2019 Eğitim Öğretim Yılı’nın ilk yarıyılında 2 hafta boyunca Millî Eğitim Bakanlığına bağlı bir okulda yürütülmüştür. Araştırmada ilk olarak içeriğinde söz sanatlarıyla ilgili farklı örneklerin bulunduğu şarkılar seçilmiş ve şarkı sözleriyle çalışma kâğıtları hazırlanmıştır. Ders sürecinde öğrencilere söz sanatlarını içeren şarkılar dinletilmiş ve şarkılarda söz sanatlarıyla ilgili kısımlar incelenmiştir. Çalışma kâğıtlarında söz sanatlarıyla ilgili etkinlikler yapılmış ve öğrencilerden seçtikleri söz sanatıyla ilgili şarkı örneklerini bulmaları ve arkadaşlarıyla paylaşmaları istenmiştir. Ön-test ve son-test olarak uygulanan “Söz Sanatları Testi” ile elde edilen veriler düzenlenmiş, betimsel ve fark istatistikleri kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen bulgulara göre öğrencilerin ön-test ve son-test ortalamaları arasında anlamlı düzeyde bir fark bulunduğu belirlenmiştir. Bu sonuçtan hareketle sekizinci sınıf Türkçe derslerinde kullanılan şarkı sözlerinin öğrencilerin söz sanatlarını öğrenmelerini olumlu yönde etkilediği ifade edilebilir. Şarkı formunun Türkçe dersinde farklı konuların öğretilmesinde kullanılıp kullanılamayacağı yeni araştırmaların nesnesi olabilir.

show abstract

Section: Introductionunclassified

Seki̇zi̇nci̇ Sinif Türkçe Dersi̇nde Öğrenci̇lere Şarki Sözleri̇yle Söz Sanatlarinin Öğreti̇lmesi̇

Kurtlu

2024

EKEV Akademi Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Kargo Sektöründe Müşteri Memnuniyeti Endeksinin Yapısal Eşitlik Modellemesi ile Hesaplanması

ÖZGÜL

Aktepe

Ersöz

2022

IJERAD

View full text Add to dashboard Cite

Bu çalışmada, yapısal eşitlik modellemesi yaklaşımı ile kargoculuk sektöründe hizmet veren bir firmaya ait müşteri memnuniyet analizini yapmak maksadıyla bir model önerisi geliştirilmiş ve uygulaması yapılmıştır. Analiz için ihtiyaç duyulan veriler önceden hazırlanmış ve toplam iki bölüm 29 sorudan oluşan bir anket aracılığıyla toplanmıştır. Firmaya ait Ankara Bölge Müdürlüğüne bağlı illerde ikamet eden ve kargo şirketinden hizmet alan 580 müşteriye hazırlanan anket yüz yüze görüşülerek uygulanmıştır. Literatür incelenmesi ve uzman görüşüne başvurmak suretiyle 8 adet boyut belirlenmiştir. Belirlenen boyutlar müşteri memnuniyeti, iletişim, bağılık, yeterlilik, zaman yönetimi, süreç yönetimi, imaj ve hizmet sunumudur. İstatistiksel veri analizlerinden sonra doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modelleri kurulmuştur. Ayrıca kurulan yapısal eşitlik modelinin standart çözümü incelendiğinde belirlenen boyutlar arasında anlamlı ve olumlu bir ilişki olduğu görülmüştür. Uygulama sonucunda her bir boyut için 100 üzerinden endeks puanı da hesaplanmıştır. Bu hesaplamaya göre boyutların yedi tanesi çok iyi bir tanesi iyi seviyede skor almıştır. Yapılan hesaplamalara göre müşteri memnuniyeti boyutu en yüksek puanı, hizmet sunumu ise en düşük puanı almıştır. TMME başarı cetveline göre en kötü puanı alan hizmet sunumu ve yedinci sırada olan imaj boyutunun geliştirilebilmesi için iyileştirme önerileri getirilmiştir.

show abstract

Sadık Müşterilerinize Kulak Verin! Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Gereksinimleri ve Sadakati Arasındaki İlişkiler: Gemport Liman İşletmesi Örneği

Örnek

Şahbaz

2022

Girişimcilik İnovasyon Ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

The main purpose of the study is to determine the relationships between customer relationship management and customer loyalty and needs.. In order to test the hypotheses reached as a result of the literature review, a convenience sampling method was determined and a questionnaire was applied to 160 participants. The obtained data were analyzed using the SPSS statistical program. As a result of the analysis, it has been determined that customer relationship management partially affects customer loyalty. In addition, from customer relationship management dimensions; The relationship between the variables of value, satisfaction, information technologies, loyalty programs and complaint management, as well as the resource, process, output, management and social responsibility sub-dimensions of customer needs with customer loyalty were examined. As a result of the relationships examined, it has been determined that information technologies and resource dimensions have a significant relationship with customer loyalty. A significant relationship was observed between customer relations and customer needs.

show abstract

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN MÜŞTERİ SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: BİR VAKIF ÜNİVERSİTESİ YÜKSEK LİSANS ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNDE UYGULAMA

Cited by 4 publications

References 14 publications

Seki̇zi̇nci̇ Sinif Türkçe Dersi̇nde Öğrenci̇lere Şarki Sözleri̇yle Söz Sanatlarinin Öğreti̇lmesi̇

Seki̇zi̇nci̇ Sinif Türkçe Dersi̇nde Öğrenci̇lere Şarki Sözleri̇yle Söz Sanatlarinin Öğreti̇lmesi̇

Kargo Sektöründe Müşteri Memnuniyeti Endeksinin Yapısal Eşitlik Modellemesi ile Hesaplanması

Sadık Müşterilerinize Kulak Verin! Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Gereksinimleri ve Sadakati Arasındaki İlişkiler: Gemport Liman İşletmesi Örneği

Contact Info

Product

Resources

About