Novas perspectivas dos estudos de satisfação de usuários

Abstract

Este trabalho é fruto das discussões e práticas de pesquisa acerca da satisfação de usuários da informação, originadas do Grupo de Pesquisa Leitura, Organização, Representação, Produção e Uso da Informação vinculado ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba, tendo como laboratório a disciplina Usuários da Informação deste programa. Discute a definição de satisfação relacionada às necessidades humanas, privilegiando a ótica informacional diante da sua importância na atualidade, a Era da Informação. Apresenta a evolução dos estudos de satisfação relacionados ao uso da informação através dos modernos sistemas interativos nas perspectivas dos Estudos de Usuários da Ciência da Informação e dos Estudos de Usabilidade da Ciência da Computação, propondo os Estudos Híbridos de Uso da Informação.

Estudos híbridos de uso da informação no portal do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes da UFPB │ Hybrid Studies of information use in the homepage of the Centre for Humanities, Arts and Letters of the Federal University of Paraíba

“…Portanto, aplicam-se os critérios de usabilidade no estudo de interfaces humanocomputador, na interação móvel, TV digital interativa e videogames. Por sua vez, os Estudos de Usuários estão relacionados, tradicionalmente, à análise das instituições que promovem serviços ou unidades de informação, tais como bibliotecas, arquivos, museus e centros de documentação (COSTA; RAMALHO, 2010 Costa (2008). A essa lista acrescentamos França (2011).…”

Estudos híbridos de uso da informação no portal do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes da UFPB │ Hybrid Studies of information use in the homepage of the Centre for Humanities, Arts and Letters of the Federal University of Paraíba

“…Portanto, aplicam-se os critérios de usabilidade no estudo de interfaces humanocomputador, na interação móvel, TV digital interativa e videogames. Por sua vez, os Estudos de Usuários estão relacionados, tradicionalmente, à análise das instituições que promovem serviços ou unidades de informação, tais como bibliotecas, arquivos, museus e centros de documentação (COSTA; RAMALHO, 2010). Contudo, as autoras ressaltam que estudiosos da Ciência da Informação vêm contribuindo para a aproximação dos Estudos de Usuários aos Estudos de Usabilidade, ao que elas denominam "Estudos Híbridos de Uso da Informação", como por exemplo, Bohmerwald (2005) Costa (2008).…”

“…ParaNielsen (1993) o sistema deve ser fácil de aprender a tal ponto que o usuário possa rapidamente iniciar alguma tarefa com ele.A fim de verificar o nível de facilidade de aprendizado é necessário fazer medições. Dessa forma, adotamos a técnica desenvolvida porCosta (2008) aplicando a fórmula para o cálculo da Média do Atributo de Usabilidade (MAU). Como resultado, o atributo em análise obteve a média geral 3,4, que o qualifica como possuidor de um bom nível, conforme classificação dos intervalos de médias, ou seja: por esse critério, o portal do CCHLA tem comprovada facilidade de aprendizado, em um nível aceitável, para atender as necessidades de informação dos discentes pesquisados que se declararam usuários do portal.Na concepção deNielsen (1993) o sistema deve ser eficiente para uso de modo que, ao ter aprendido a usar o sistema, o usuário obtenha um alto nível de produtividade.Um sistema é eficiente quando apresenta um desempenho adequado à quantidade de recursos utilizados sob condições especificadas na NBR9126-1 (ABNT, 2003) Dias (2006).…”

Mapa de Empatia para os Estudos de Usuários da Informação: proposta de abordagem interdisciplinar

“…Neste sentido, ao longo dos últimos anos, foram realizados relevantes trabalhos que trouxeram reflexões sobre a evolução dos estudos de usuários no âmbito das unidades de informação, bem como o perfil de comportamento destes usuários em diversos contextos. (FIGUEIREDO, 1994;WILSON, 2000;BAPTISTA;CUNHA, 2007;GASQUE;RAMALHO, 2010;ARAÚJO, 2012).…”