Online help-seeking in communities of practice: Modeling the acceptance of conceptual artifacts

Abstract

Interactive online help systems are considered to be a fruitful supplement to traditional IT helpdesks, which are often overloaded. They often comprise user-generated FAQ collections playing the role of technology-based conceptual artifacts. Two main questions arise: how the conceptual artifacts should be used, and which factors influence their acceptance in a community of practice (CoP). Firstly, this paper offers a theoretical frame and a usage scenario for technology-based conceptual artifacts against the theoretical background of the academic help-seeking and CoP approach. Each of the two approaches is extensively covered by psychological and educational research literature, however their combination is not yet sufficiently investigated. Secondly, the paper proposes a research model explaining the acceptance of conceptual artifacts. The model includes users' expectations towards the artifact, perceived social influence and users' roles in the CoP as predictors of artifact use intention and actual usage. A correlational study conducted in an academic software users' CoP and involving structural equations modeling validates the model, suggesting thus a research line that is worth further pursuing. For educational practice, the study suggests three ways of supporting knowledge sharing in CoPs, i.e. use of technology-based conceptual artifacts, roles and division of labor, and purposeful communication in CoPs. Highlights• FAQ collections play the role of technology-based conceptual artifacts.• Artifact use and acceptance in communities of practice is insufficiently studied. • This study combines the community of practice and the help-seeking approach. • A conceptual model of artifact use and acceptance is empirically tested.• The findings suggest ways of fostering communities of practice at workplace.

User acceptance in a computer-supported collaborative learning (CSCL) environment with social network awareness (SNA) support

“…The tradition of adding variables is common in research on UTAUT, and the approach advocated by some researchers is to extend UTAUT to CSCL (Godin & Leader, 2013;Nistor et al, 2012;Yueh et al, 2015). Sun and Zhang (2006) stated that when the context is highly complex, additional factors are needed to capture the added complexity.…”

Communities of practice in academia: Testing a quantitative model

“…Such instructions were similar to those in hardware or software user manuals; however, they were shorter and not necessarily connected to one another. More information on this practice is provided by Nistor et al (2012).…”

“…For the aims of this paper, we regard academic websites as a special case of cultural artefacts (Nistor, Schworm & Werner, 2012). Web pages usually present the members of research teams along with their research, publication, and teaching experience.…”

Videojuegos en las aulas: implicaciones de una innovación disruptiva para desarrollar las Inteligencias Múltiples

“…El uso de las tecnologías que haga el profesorado en el aula dependerá del apoyo recibido, además de su propia motivación (Sang et al, 2011). En las comunidades de práctica se comparten experiencias centradas en tópicos de interés común, permitiendo un aprendizaje compartido a partir de la interacción y el intercambio de ideas que contribuyen a la mejora cualitativa de sus prácticas (Wenger, 2011), logrando incrementar sus conocimientos y enriquecer los contenidos que promueven el aprendizaje colectivo, y constituyen en medio favorecedor de los procesos de innovación.Las comunidades de práctica online (online community of practice) facilitan a los docentes escenarios flexibles para formarse y compartir ideas, estrategias, recursos y experiencias vinculadas al desarrollo de prácticas innovadoras con videojuegos (De Freitas, 2006) y, con ello, favorecer la resolución de problemas y la mejora del trabajo individual y colectivo (Tseng & Kuo, 2014), aprovechando las potencialidades y herramientas que ofrece Internet, como por ejemplo las redes sociales (Paredes, De la Herrán & Velázquez, 2012).La participación en las comunidades de práctica puede suponer un valor añadido a la experiencia innovadora de los docentes y contribuir a su desarrollo profesional como expertos, además de considerarse un medio estimulante para la construcción colaborativa y social del conocimiento (Nistor, Schworm & Werner, 2012). Constituyen un interesante vehículo para la formación del profesorado y resultan una estrategia útil e indispensable para impulsar experiencias educativas innovadoras de un conjunto de profesores interesados en la utilización de los videojuegos para el desarrollo de las IM.…”

“…La participación en las comunidades de práctica puede suponer un valor añadido a la experiencia innovadora de los docentes y contribuir a su desarrollo profesional como expertos, además de considerarse un medio estimulante para la construcción colaborativa y social del conocimiento (Nistor, Schworm & Werner, 2012). Constituyen un interesante vehículo para la formación del profesorado y resultan una estrategia útil e indispensable para impulsar experiencias educativas innovadoras de un conjunto de profesores interesados en la utilización de los videojuegos para el desarrollo de las IM.…”