Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study

Abstract

To evaluate and improve the quality of care provided, it is of vital importance to investigate the quality of care in the context of health care. Patient satisfaction is a significant indicator of the quality of care. Consequently, quality work includes investigations that map out patient satisfaction with nursing care. To improve the quality of nursing care, the nurse needs to know what factors influence patient satisfaction. The aim of this literature study was to describe the influences on patient satisfaction with regard to nursing care in the context of health care. In the description of nursing care, we have used Henderson's nursing care model. The results describe eight domains that have an influence on patient satisfaction with nursing care: the socio-demographic background of the patients, patients' expectations regarding nursing care, the physical environment, communication and information, participation and involvement, interpersonal relations between nurse and patient, nurses' medical-technical competence, and the influence of the health care organization on both patients and nurses. The bulk of the literature included in the study came from the UK, Sweden and the USA. This means that the results should be applicable to health care in the western world. An important implication for future research is to continue to elucidate the factors that influence satisfaction with nursing care, as seen from the patient's perspective.

Percepción de las enfermeras de UCI en relación al cuidado satisfactorio: convergencias y divergencias con la percepción del paciente crítico

“…Las enfermeras ponen énfasis en "el cómo cuidan", que conecta con Watson 25 cuando dice que el cuidado supone la máxima consideración hacia la otra persona respetando los significados y el sentido que asigna a la vivencia del proceso de la persona enferma. Esta combinación entre lo técnico y lo humano ya ha sido descrita como necesaria en la atención al paciente 3, 33, 52-54 , en contraposición a estudios que afirman que los pacientes dan más importancia a las habilidades interpersonales que a las técnicas 34 ; a estudios que dicen que la calidad de los cuidados se valoran de forma diferente por parte de los profesionales y los pacientes: así como que las enfermeras infravaloran aspectos que los pacientes consideran altamente positivos, entre ellos el ambiente físico, los aspectos psicológicos de los cuidados y la profesionalidad de las enfermeras 55,56 ; y que los consumidores (pacientes) del cuidado y los proveedores (enfermeras) tienen diferentes estándares y criterios en la evaluación de la calidad del servicio 57 . Nuestros resultados, se acercan más a los autores que están convencidos de que las unidades de intensivos, precisan de profesionales con un perfil totalmente humano y reflexivo, para ser capaces de ver a la persona, entre las diferentes máquinas y procedimientos a realizar y por tanto proporcionar seguridad física, psicológica y espiritual a través de los cuidados enfermeros.…”

“…Los pacientes que formaron parte del estudio fueron todos aquellos ingresados en cualquiera de las tres UCIs a partir de enero de 2011 y que cumplieron las siguientes características de la muestra: (i) pacientes mayores de 18 años (ii) haber estado ingresado como mínimo 48 horas en la UCI 1,34 , (iii) capaces de testimoniar su experiencia valorado a través del instrumento CAM-ICU (The Confusion Assessment Method for the ICU) 37 , (iv) Glasgow Coma Score de 15, (v) más de 48 horas de estancia en la UCI orientado en tiempo, lugar y persona con CAM-ICU negativo, (vi) dar el consentimiento informado y (vii) que pudiera expresarse, leer y escribir en uno de los dos idiomas oficiales.…”

“…La confidencialidad y el anonimato de los participantes se mantuvo mediante la asignación de un código con números y letras 34 . Todos los participantes firmaron el consentimiento informado previa información del estudio.…”

“…En este sentido, escuchar las experiencias de los pacientes y de las enfermeras aportará nuevos datos a una misma realidad 11,20,33 permitiendo mejorar la calidad de los cuidados enfermeros. Por lo tanto, una vez obtenida la definición y las dimensiones exploradas del concepto de satisfacción con los cuidados enfermeros desde el punto de vista del paciente 21,22 , el siguiente paso planteado es conocer si las enfermeras que cuidan a pacientes críticos tienen la misma percepción en relación a los cuidados enfermeros satisfactorios 7,8,34 .…”

La percepción del paciente crítico sobre los cuidados enfermeros: una aproximación al concepto de satisfacción

“…Cuando estos aspectos técnicos del cuidado son óptimos, el usuario va focalizando y dando más importancia a los interpersonales (17) . Otros autores, tras analizar las publicaciones sobre los elementos de la satisfacción del paciente con los cuidados enfermeros, determinaron que los aspectos más relevantes de dicho concepto son: la relación interpersonal, la competencia profesional, la accesibilidad y disponibilidad, el tiempo dedicado al usuario, la eficacia, la continuidad, el entorno físico y la información administrada (35) . Es destacable, además, la relación descrita en diversos estudios entre las variables socio-demográficas de los pacientes, especialmente la edad y el sexo, con un mayor o menor nivel de satisfacción (4,8,19,35) .…”