Pemodelan Arsitektur Enterprise Sistem Informasi Customer Relationship Management Menggunakan Enterprise Unified Process

Abstract

Teknologi informasi memiliki peranan penting dalam perusahaan atau instansi untuk menjalankan proses bisnisnya. Teknologi informasi dapat membantu mengoptimalkan kelangsungan bisnis perusahaan seperti pada proses pelayanan pelanggan. Perusahaan membutuhkan sebuah sistem informasi untuk mengelola hubungan antara pelanggan dengan perusahaan yaitu dengan konsep Customer Relationship Management (CRM). Tahap awal dalam pengembangan sistem informasi adalah merancang sebuah arsitektur, meliputi arsitektur teknologi, arsitektur data dan arsitektur proses bisnis. Unified Process (UP) adalah suatu kerangka kerja dari proses perangkat lunak yang instantiated, baik Rational Unified Process (RUP) maupun Enterprise Unified Process (EUP). Arsitektur sistem informasi CRM yang dibangun menggunakan metode Enterprise Unfief Process merupakan sebuah rancangan aristektur enterprise yang dapat dijadikan acuan untuk membangun sebuah sistem berbasis CRM yang dapat meningkatkan core value dalam pelayanan terhadap customer. Hasil dari penelitian ini adalah rekomendasi model arsitektur sistem informasi beserta metode yang digunakan untuk mencapai sasaran strategis organisasi terutama dalam hal pelayanan pelanggan.

Pemodelan Enterprise Architecture Menggunakan Togaf Pada Universitas X Palembang

“…Model enterprise architecture pada sistem informasi akademik digunakan untuk mendukung proses bisnis yang berjalan serta terintegrasi dengan baik [13]. Peneliti membuat model enterprise architecture di Universitas mengacu pada empat proses TOGAF yaitu architecture business, architecture data, architecture application, dan architecture technology .…”

Enterprise architecture design using TOGAF at foundation of triputra persada horizon education

“…Good information technology governance is a top priority in supporting the implementation of public services [1]. The importance of digital information, such as the relationship between organizations and the public, cannot be separated from the demands in providing maximum service [7]. An information system that can integrate administrative data in all parts of the higher education is needed to represent the business processes of the two higher education institutions in the Tri Putra Persada Horizon Education Foundation.…”