Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Pada Restoran

Abstract

The purpose of this study is to determine the influence of brand experience towards brand loyalty at Restaurant Pondok 18 Pontianak. This research used quantitative approach. Primary data was collected through direct field survey using questionnaire with 5-point Likert scale and close ended questions. Sample of this research was 100 dine- in customers of Restaurant Pondok 18 Seafood Pontianak: calculated with Slovin formula and collected by random sampling. Data was analyzed with descriptive statistic, correlation, and regression analysis. The result indicates that there was a significant influence between brand experience and brand loyalty with value of 42.3%. Brand experience and brand loyalty also have a strong positive correlation. Furthermore, sensory experience become the most determined brand experience dimension compared to affective, behavioral, and intellectual experience. Meanwhile, attitudinal loyalty shows bigger determinant than behavioral loyalty in term of brand loyalty. Thus, restaurants premises are strongly suggested to improve company logo to enhance customer interest, to ensure having a membership program, and to maintain food quality.
 Keyword: brand experience, brand loyalty, restaurant, sensory experience

Pengaruh Brand Experience dan Brand Engagement terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi

“…Produsen juga perlu membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen terhadap brand yang nantinya juga akan berdampak kepada loyalitas konsumen [16] [17]. Dengan menjaga hubungan baik dan kepentingan bersama konsumen maka secara tidak langsung perusahaan berupaya membangun kepercayaan konsumen [18] [19]. Salah satu brand yang menjual produk lifestyle yang cukup eksis di Indonesia adalah Buttonscarves.…”

Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Kecintaan Merek

“…Pengalaman merek terjadi ketika konsumen mencari, membeli, dan mengkonsumsi suatu produk dengan mencari informasi atau saat mereka mengunjungi toko (Suntoro & Silintowe, 2020). Menurut Wiastuti & Sigar (2021) pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, keduanya memiliki hubungan yang kuat. Sedangkan Putra & Keni (2020) menyatakan jika pengalaman merek merupakan prediktor yang signifikan namun negatif terhadap loyalitas merek.…”

“…Temuan ini juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh Bambang dkk. (2017), Wiastuti & Sigar (2021), dan Qomariyah & Haryadi (2022) yang menyatakan jika pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Dengan demikian semakin tinggi tingkat pengalaman merek, semakin tinggi pula tingkat loyalitas merek, begitu juga sebaliknya.…”