Pengaruh Customer Intimacy, Promosi, dan Citra Merek Islam Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Godean 3 dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening

Abstract

This study aims to examine the effect of customer intimacy, promotion, and Islamic brand image on customer loyalty at Bank Syariah Indonesia KCP Godean 3 with satisfaction as an intervening variable. The research method is quantitative in the form of primary data obtained through distributing questionnaires to customers of Bank Syariah Indonesia KCP Godean 3. The samples taken are 100 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. Then the results obtained are processed with SPSS version 22. The results show that customer intimacy has a significant positive effect on loyalty with a coefficient of 23.8% and a significance of <5%. Promotion has a positive and insignificant effect on loyalty with a coefficient of 1.9% and a significance >5%. Islamic brand image has a positive and significant effect on loyalty with a coefficient of 35.3% and a significance of <5%. Satisfaction has a positive and significant effect on loyalty with a coefficient of 47.7% and a significance <5%. Customer intimacy has a significant positive effect on satisfaction with a coefficient of 64.0% and a significance of <5%. %. Promotion has a positive and insignificant effect on satisfaction with a coefficient of 1.4% and a significance >5%. Islamic brand image has a positive and significant effect on satisfaction with a coefficient of 91.0% and a significance of <5%. Satisfaction is not able to mediate customer intimacy on loyalty with a t count of 39.495% < t table 1.661 with a significance level of 5%. Satisfaction is not able to mediate promotion of loyalty with a t count of 39.103% < t table 1.661 with a significance level of 5%. Satisfaction is able to mediate Islamic brand image on loyalty with t count of 419.041% > t table 1.661 with a significance level of 5%.

Pengaruh Marketing Mix 5Cs Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Tangerang Selatan

“…Peneliti sebelumnya menemukan bahwa bauran pemasaran atau marketing mix secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yang dilakukan Amaranggana & Rahanatha ( 2018 Sedangkan penelitian yang tidak mampu memediasi kepuasan nasabah terhadap pengaruh bauran pemasaran atau marketing mix terhadap loyalitas nasabah dilakukan oleh Sari & Lestariningsih (2021), Nafiah & Pratama (2021) dan Anggoro (2021). Dari penelitian-penelitian tersebut diketahui terdapat kesenjangan antara temuan hasil penelitian sehingga menimbulkan rasa ingin tahu peneliti untuk mengkaji lebih mendalam hubungan variabel dalam penelitian ini.…”

Kualitas Layanan Islam (Carter), Kepercayaan Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

“…Hal tersebut sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Haqqi (2019)dimana dalam penelitian tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan akan memberikan pengaruh positif signifikan kepada loyalitas nasabah. Akan tetapi, hal tersebut bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh Faizah (2021) yang menyatakan bahwa variabel kepercayaan tidak dapat mempengaruhi loyalitas nasabah.…”

The Influence of Self Service Technology, Customer Intimacy and Customer Delight on Customer Lotalty With Customer Bonding as An Intervening Variable

“…Customer intimacy strategi yang populer digunakan oleh bank karena memungkinkan mereka untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka (Anggriawan et al, 2015). Hal tersebut dibuktikan dengan penelitian (Nafiah, 2021) bahwa hasil penelitiannya membuktikan variabel cutomer intimacy terhadap loyalitas memiliki hasil positif signifikan.…”