Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WWOM) dan Viral Marketing Terhadap Minat Berkunjung dan Keputusan Berkunjung

Abstract

English
 The purpose of this study was to determine the extent of the direct influence of e-WOM variables and viral marketing on visiting interests and visiting decisions for consumers of outdoor nuanced cafes in Malang City in 2018. Determination of the number of samples using the formula Machin and Campbell (1987) with accidental techniques sampling is accidental sampling and qualifies as respondents who meet with researchers. To collect data using a questionnaire and observation. The population in this study are consumers in 3 outdoor shades cafes in Malang. The sample used was 100 people. The analytical method used is variance based SEM using statistical tools Smartpls3.0. Electronic Word of Mouth and viral marketing have a significant effect on visiting interest and visitation decisions as well as visiting interest variables have a significant effect on visiting decisions.
 Keywords: Electronic Word Of Mouth, Viral Marketing, Visiting Interests, Visiting Decisions
 Indonesia
 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh langsung dari variabel e-WOM dan viral marketing terhadap minat berkunjung dan keputusan berkunjung pada konsumen kafe bernuansa outdoor di Kota Malang tahun 2019. penentuan jumlah sampel menggunakan rumus (Machin and Campbell, 1987) dengan teknik accidental sampling yaitu pengambilan sampel secara kebetulan dan memenuhi syarat sebagai responden yang bertemu dengan peneliti. Untuk mengumpulkan data menggunakan kuesioner dan observasi. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen pada 3 kafe nuansa outdoor di Kota Malang. Sampel yang digunakan adalah 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah variance based SEM dengan menggunakan aalat analisis statistik Smartpls3,0. Electronic Word Of Mouth dan viral marketing berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung dan keputusan berkunjung serta variabel minat berkunjung berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung.

Pengaruh Customer Trust dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Melalui E-WOM

“…Terkait dengan E-WOM, Hennig-Thurau, Walsh, Gwinner, dan Gremler, berpendapat bahwa Electronic Word Of Mouth (e-WOM) adalah pernyataan yang dibuat oleh konsumen yang telah menggunakan produk atau jasa dari perusahaan yang dapat diakses oleh orang lain melalui internet (Hennig-Thurau et al, 2004;Rakhmawati, Nizar &Murtadlo, 2019) Customer Trust yakni perilaku vendor online yang memiliki niat untuk menerima kerentanan, berdasarkan harapan yang menguntungkan (Sánchez-Franco, Martínez-López and Martín-Velicia, 2009). Customer trust mendapatkan perhatian paling banyak dalam berbagai kajian antara hubungan pelanggan dengan hubungan antar pribadi.…”

The Effect PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BERKUNJUNG DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG LAGI

“…Ramadhan et al, (2015) dalam penelitiannya menjelaskan bahwa minat berkunjung merupakan dorongan yang muncul dalam benak calon wisatawan yang memberikan kontribusi untuk mengambil keputusan mengunjungi destinasi wisata. Penelitian ini juga didukung oleh beberapa peneliti lainnya yaitu Aryadhe et al (2018), Rakhmawati et al (2019), dan Syafaruddin et al (2016). Berdasarkan kajian empiris sebelumnya, maka dapat disusun hipotesis sebagai berikut: H 3 : Niat berkunjung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung lagi.…”

“…Hasil ini bermakna semakin tinggi niat wisatawan untuk berkunjung semakin tinggi keputusan berkunjung lagi ke Nefatari Villas. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Maulidi dan Pangestuti, (2019), Aryadhe et al (2018), Rakhmawati et al (2019), dan Syafaruddin et al (2016). Selain itu penelitian Zeithamlet et al (2009) dan Cole dan Scott ( 2004) mengindentifikasinya sebagai niat mengunjungi kembali (revisit intention) yaitu bentuk perilaku (behavioral intention) untuk datang kembali dan pada akhirnya membuat keputusan berkunjung kembali ke destinasi wisata.…”

Analisis Periklanan Pengaruhnya Terhadap Perilaku Konsumen dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian

“…Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi (Kotler & Keller, 2016;(Dharmmesta, 1999); (Schiffman & Kanuk, 2000). Pilihan alternative digunakan sebagai perbandingan atau acuan ketika keputusan akan ditentukan (Rakhmawati, Nizar, & Murtadlo, 2019). Mempelajari atau menganalisis perilaku konsumen merupakan sesuatu yang sangat kompleks, terutama karena banyaknya variabel yang mempengaruhinya dan kecenderungannya untuk saling berinteraksi.…”

“…Menurut (Kotler & Keller, 2009:184) dalam (Rakhmawati et al, 2019) (Jefkins, 1986). Meskipun periklanan tidak dapat merubah nilai dan perilaku konsumen yang telah berakar dalam, akan tetapi periklanan dapat merubah sikap negatif seseorang terhadap produk menjadi positif (Lamb, 2001).…”