Pengaruh Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Palembang)

Abstract

Key words: Internet Banking and Customer Satisfaction LATAR BELAKANGDalam Islam, manusia diwajibkan untuk berusaha agar mendapatkan rezeki guna memenuhi kebutuhan hidupnya. Islam juga mengajarkan kepada manusia bahwa Allah Maha Pemurah sehingga rezeki-Nya sangat luas.Bahkan, Allah tidak memberikan rezeki itu kepada kaum muslimin saja, tetapi kepada siapa saja yang bekerja keras.

Determinan Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia

“…Internet banking (IB) dapat diartikan secara ringkas sebagai aktifitas perbankan dilakukan melalui internet (Hendarsyah, 2012;Miftahuddin & Hendarsyah, 2019). Menurut Hartawan (2017) internet banking merupakan fasilitas layanan yang diberikan perbankan dalam bertransaksi melalui internet, dapat diakses kapan dan dimanapun nasabah berada dengan menggunakan perangkat komputer, laptop, smartphone, dan tablet. Internet banking dapat memberikan kemudahan, kepraktisan, dan kenyamanan serta keamanan bagi nasabah dalam melakukan transaksi perbankan secara online (Syamtoro, 2020).…”

“…Dalam hal ini BSI telah memberikan fasilitas internet banking sesuai kebutuhan nasabah yaitu kemudahan penggunaan, akurat, keamanan, privasi, tanpa batas waktu, estetika, dan konten beragam, sehingga tingkat kepuasan nasabah tercapai. Sesuai dengan teori Hartawan (2017); Syamtoro (2020) Berdasarkan hasil temuan dari penelitian ini, maka yang harus dilakukan kedepannya oleh pihak BSI kantor cabang pembantu Bengkalis adalah meningkatkan kualitas pelay anan seperti memperindah dan melengkapi fasilitas fisik dari kantor, mengasah kemampuan staf dalam memberikan pelayanan, meningkatkan ketanggapan dan kepedulian terhadap nasabah, memberikan jaminan lebih kepada nasabah dari segi pengetahuan dan kesopanan, dan meningkatkan kepedulian terhadap nasabah. Kemudian meningkatkan fasilitas internet banking dengan cara menaikkan levelnya menjadi digital banking.…”

Internet Banking Dan Cyber Crime : Sebuah Studi Kasus Di Perbankan Nasional

“…Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak (Hartawan, 2017).…”

“…Sebagai salah satu badan usaha lembaga keuangan bank memiliki tujuan untuk memberikan kredit, baik dengan alat pembayaran sendiri, dengan uang yang diperolehnya dari orang lain, dengan jalan mengedarkan alat-alat pembayaran baru berupa uang giral (Hartawan, 2017).…”

“…Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh , Nida Tariq (2018) dan Dedi Hartawan (2017) adanya internet banking berpengaruh terhadap adanya cyber crime. Adanya penelitian tentang trend kejahatan cyber yang semakin meningkat (Gunjan, Kumar, & Avdhanam, 2013).…”