Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Keamaan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Tokopedia.com)

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi di dunia khususnya internet mengalami perkembangan yang sangat pesat. Jenis e-commerce yang berkembang di dunia, namun hanya ada beberapa jenis e-commerce yang berkembang di Indonesia. Salah satu jenis e-commerce yang saat ini berkembang pesat di Indonesia adalah e-commerce jenis marketplace. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas layanan, dan keamanan secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan pembelian Tokopedia.com .
 Data penelitian ini berupa data primer yang bersumber dari kuesioner langsung maupun kuesioner online dengan jumlah responden sebanyak 180 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling (judgmental). Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif (uji validitas dan reliabilitas), Analisis Statistik Deskriptif, analisis regresi linier berganda, Uji Hipotesis (uji t dan uji F) dan Koefisien Korelasi Berganda dan koefisien Determinasi Berganda (R2) dengan software IMB SPSS 22.0.
 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kepercayaan, kualitas layanan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Sedangkan secara simultan variabel kepercayaan, kualitas layanan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan. Semakin baik Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Keamanan maka semakin tinggi tingkat Keputusan Pembelian yang dihasilkan.
 Kata kunci: Kepercayaan, Kualitas Layanan, Keamanan dan Keputusan Pembelian.

Pengaruh Harga, Kepercayaan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna E-commerce Tokopedia

“…Faktor kedua yang menjadi pendukung seseorang untuk berbelanja online yaitu faktor kepercayaan yakni percaya kepada penjual online dan penyedia layanan untuk menjalin hubungan jangka panjang, seperti yang dilakukan Tokopedia. Menurut penelitian Nawangsari (2017), kepercayaan secara signifikan mempengaruhi pilihan pembelian klien Tokopedia. Dapat dikatakan bahwa saat salah satu pihak memiliki keyakinan pada keandalan dan kejujuran pihak lain.…”

Pengaruh Duta Merek, Kepercayaan dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian padaE-commerce Tokopedia (Studi Kasus pada Pengguna E-commerce Tokopedia di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

“…Menurut Schiffman dan Kanuk (2007: 485) dalam (Nawangsari & Pramesti, 2017) Keputusan adalah memilih antara dua pilihan. Jadi, dengan katalain, ketika seseorang mengambil keputusan, maka pilihan alternatif harus tersedia.…”

Pengaruh Kualitas Informasi, Kemudahan, Dan Kepercayan Terhadap Keputusan Pembelian Di Situs Tokopedia

“…Salah satu keuntungan berjualan di marketplace adalah penjual tidak perlu membuat situs atau toko online pribadi. Penjual hanya perlu menyediakan foto produk dan mengunggahnya yang kemudian dilengkapi dengan deskripsi produk tersebut (Nawangsari & Pramesti, 2017).…”

“…Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercaya. (Nawangsari & Pramesti, 2017).…”