Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Unit Simpan – Pinjam Bumdes Dana Merta Desa Tangkup Kabupaten Karangasem

Yudiadari, Ni Komang Pani; Agustina, Made Dian Putri

doi:10.32795/widyaamrita.v1i1.1165

Cited by 4 publications

(8 citation statements)

References 2 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Kepuasan nasabah menyangkut apa yang diungkapkan oleh nasabah tentang persepsi dan harapannya terhadap layanan perbankan yang diperoleh dari bank. Dalam penelitian oleh Wijayanti et al (2020);Triono et al (2020); (Yudiadari & Agustina, 2020); Rasyid (2017); Farida (2016) Zeithaml & Bitner (1996) berpendapat bahwa kepuasan nasabah lebih ekslusif yang dipengaruhi oleh kualitas Iayanan, kualitas produk, harga, faktor situasi dan faktor manusia. Model kualitas layanan perbankan yang popular dan hingga saat ini banyak dijadikan acuan dalam riset pemasaran adalah model servqual (service quality).…”

Section: Pendahuluanunclassified

“…Untuk itu nasabah menggunakan isyarat intrinsik (output dari penyampaian jasa) dan isyarat ekstrinsik (unsur pelengkap jasa) sebagai acuan dalam mengevaluasi kualitas layanan. Beberapa penelitian terdahulu seperti yang telah dilakukan oleh (Yudiadari & Agustina, 2020); Rasyid (2017); Mutmainnah (2017); Farida (2016); Atika Paramitha W (2013) menyimpulkan Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Sementara itu penelitian yang dilakukan oleh (Hidayat et al, 2009) mengindikasikan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan.…”

Section: Pendahuluanunclassified

“…Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Yi dan Gong (2012), Chu, et al, (2012, mengemukakan customer value dari kualitas layanan akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan yang akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Selain itu, menurut penelitian yang dilakukan oleh (Yudiadari & Agustina, 2020) (Atika Paramitha W, 2013) (Hidayat et al, 2009) (Rasyid, 2017) (Mutmainnah, 2017) (Rasyid, 2017) menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh (Qomariah, 2020) menyatakan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan.…”

Section: Konstruk Pls Algoritme (Outer Model) Model Loyalitasunclassified

“…Sehingga hipotesis H4 yang menyatakan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tidak diterima. Hasil penelitian ini tidak selaras dengan beberapa hasil penelitian terdahulu seperti penelitian yang dilakukan oleh (Yudiadari & Agustina, 2020) (Rasyid, 2017) (Mutmainnah, 2017) (Farida, 2016) (Atika Paramitha W, 2013) menyimpulkan Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sementara itu penelitian ini mengkonfirmasi beberapa penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Qomariah, 2020) (Susanti & Ekazaputri, 2018) (Hidayat et al, 2009) yang mengindikasikan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh pada loyalitas nasabah.…”

Section: Konstruk Pls Algoritme (Outer Model) Model Loyalitasunclassified

See 3 more Smart Citations

Kualitas Layanan, Customer Value, Digitalisasi Bank, Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah BPR

Wirantana

Adfi²

2022

EEB

View full text Add to dashboard Cite

This study aims to determine the effect of service quality, customer value, bank digitization, customer satisfaction and customer loyalty of Rural Banks. The population in this study were all customers of PT BPR Lestari Bali. The sampling method used in this research is non-probability sampling with purposive sampling technique. The sample was obtained from the customers of 9 offices of PT BPR Lestari Bali. Instruments in data collection using a questionnaire measured by a 5-point Likert scale. This study uses an alternative structural equation modeling (SEM) method of PLS ??(Partial Least Square) with the SmartPLS 3.0 M3 program. The results of this study indicate that service quality, customer value, and bank digitization have a positive and significant effect on customer satisfaction. Service quality, customer value, and bank digitization have a positive but not significant effect on customer loyalty. Service quality has a positive and significant effect on loyalty mediated by BPR customer satisfaction. Customer value has a positive and significant effect on customer loyalty which is mediated by BPR customer satisfaction. Bank digitalization has a significant positive effect on customer loyalty through customer satisfaction. The presence of the customer satisfaction variable as a mediating variable is very important to increase customer loyalty.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Section: Konstruk Pls Algoritme (Outer Model) Model Loyalitasunclassified

See 2 more Smart Citations

Kualitas Layanan, Customer Value, Digitalisasi Bank, Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah BPR

Wirantana

Adfi²

2022

EEB

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Service quality has more influence on customers than product quality. Yudiadari & Agustina (2021) said that service quality influences customer satisfaction and loyalty. Rahayu et al (2021) say that service quality influences consumer decisions.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Excellent Service in The Perspective of Social Reconstruction: Public Perception and Expectation

Zamroni

Fajri²

2022

View full text Add to dashboard Cite

This study aims to identify and analyze excellent service in Madrasahs based on the perspective of social reconstruction by examining public perceptions and expectations of the quality of Madrasah services. This phenomenological research uses a qualitative descriptive approach. To meet the needs of this study, researchers collected data by using observation, interview, and documentation techniques. The informants in this study included the head of the madrasa, integrated service staff, students, alums, and the madrasah committee. The results of the study indicate that there is urgency in implementing excellent services in madrasas, perceptions of community satisfaction with madrasa services, and the suitability of community expectations with the implementation of madrasa services. This study implies the importance of service in madrasa development activities that focus on customer satisfaction to survive and win the competition amid competition between educational institutions.

show abstract

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PEMBELIAN ( Studi Pada Pemelian Air Masak Al Baroqah Di Kecamatan Glumpang Tiga Kabupaten Pidie )

Jannah,

Yusnidar,

Isnaini

2023

MAFEBIS

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pembelian Air Rebus Al Baroqah Di Kecamatan Glumpang Tiga Kabupaten Pidie))”. Dimana variabel bebasnya adalah harga (X1), kualitas produk (X2) dan lokasi (X3), dan keputusan konsumen (Y) sebagai variabel terikatnya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli air rebusan Al Baroqah di Kecamatan Glumpang Tiga Kabupaten Pidie. Penelitian ini menggunakan metode Simple Random Sampling. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi: Y = 3,164 + 0,277 X1 + 0,200 X2 + 0,431 X3. Hasil analisis di atas dapat disimpulkan bahwa dari ketiga variabel yang diteliti ternyata variabel lokasi (X3) memiliki pengaruh paling dominan sebesar 43,1% terhadap keputusan konsumen (Y) untuk membeli air rebusan Al Baroqah. di Kecamatan Glumpang Tiga, Kabupaten Pidie. Pengaruh variabel dependen dan independen yaitu masing-masing variabel harga (X1), kualitas produk (X2) dan lokasi (X3) terhadap keputusan konsumen (Y) Pembelian air rebusan Al Baroqah di Kecamatan Glumpang Tiga Kabupaten Pidie dengan indeks korelasi sebesar 88.4 % Artinya hubungannya sangat kuat. Kemudian indeks determinasi masing-masing harga (X1), kualitas produk (X2) dan lokasi (X3) adalah sebesar 78,1%, hal ini berarti berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen (Y) untuk membeli air rebusan Al Baroqah di Kecamatan Glumpang Tiga, Kabupaten Pidie yaitu sebesar 21,1% yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Lokasi, Keputusan Konsumen

show abstract

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Unit Simpan – Pinjam Bumdes Dana Merta Desa Tangkup Kabupaten Karangasem

Cited by 4 publications

References 2 publications

Kualitas Layanan, Customer Value, Digitalisasi Bank, Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah BPR

Kualitas Layanan, Customer Value, Digitalisasi Bank, Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah BPR

Excellent Service in The Perspective of Social Reconstruction: Public Perception and Expectation

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PEMBELIAN ( Studi Pada Pemelian Air Masak Al Baroqah Di Kecamatan Glumpang Tiga Kabupaten Pidie )

Contact Info

Product

Resources

About