Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di 71st Omakase Restoran, Cikajang Jakarta

Harahap, Zulkifli; Leonandri, Dino Gustaf; Julvitra, Enos

doi:10.36983/japm.v8i2.93

Cited by 5 publications

(5 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Tentu saja sebaiknya pengembangan produk didasarkan pada kepentingan pasar atau selera pelanggan. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kepuasan lembaga diberi dampak oleh kualitas produk (Harahap, Leonandri, & Julvitra, 2020). Bagi konsumen, kualitas produk ialah aspek yang memberi dampak pada kepuasan pelanggan.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pit-Stop Kopi Pondok Permata Suci (PPS)

Amalia Farista Devi,

Surianto

2024

JOEB

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan penelitian ialah untuk mencari tahu dampak kualitas layanan, kualitas produk dan promosi pada kepuasan pelanggan di Pits-Stop Kopi PPS. Penelitian berikut mempergunakan pendekatan metode kuantitatif. Pada penelitian memerlukan sampel sebanyak 160 responden. Analisis Linear Berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Teknik pengambilan sampelnya adalah acidential sampling. Pada penelitian menyimpulkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk dan promosi pada kepuasan konsumen Pit-Stop kopi PPS adalah berpengaruh signifikan dan positif.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pit-Stop Kopi Pondok Permata Suci (PPS)

Amalia Farista Devi,

Surianto

2024

JOEB

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Kualitas produk juga merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap kualitas saat ini berkualitas mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang). "Setelah membeli suatu produk atau jasa, konsumen akan mengevaluasi produk dan jasa tersebut apakah sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen 2 atau tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen" (Harahap et al, 2020).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan konsumen di the rice table indonesian restaurant desamuda villas seminyak bali

Heryana

Aprinica

Wardana

2023

paris

View full text Add to dashboard Cite

Kepuasan konsumen menjadi hal penting terhadap kinerja hotel. Untuk itu dalam memperoleh kepuasan konsumen dapat dilihat dari jumlah penjualan produk dan kualitas dari suatu produk, serta tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk yang dilakukan oleh karyawan baik waiter dan waitress dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Penelitian ini dilakukan di The Rice Table Indonesian Restaurant Desamuda Villas Seminyak Bali. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah proportionate stratified random sampling. Sampel yang digunakan adalah konsumen The Rice Table Indonesian Restaurant dengan jumlah sebenyak 50 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan IBM SPSS Statistics 24. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Pengaruh kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Manfaat dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diberikan waiter atau waitress terhadap kepuasan konsumen. Consumer satisfaction is important to hotel performance. For this reason, in obtaining consumer satisfaction, it can be seen from the number of product sales and the quality of a product, as well as the level of customer satisfaction with services. Consumer satisfaction is influenced by the quality of service and product quality carried out by employees both waiters and waitresses in providing services to consumers. This research was conducted at The Rice Table Indonesian Restaurant Desamuda Villas Seminyak Bali. The technique used in sampling is proportionate stratified random sampling. The sample used is the consumer of The Rice Table Indonesian Restaurant with a total of 50 respondents. The research method used is quantitative with IBM SPSS Statistics 24. The results of this study indicate that: 1) The effect of service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. 2) The effect of product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction. The benefit of this study is to determine the quality of service and product quality provided by the waiter or waitress on customer satisfaction.

show abstract

“…Penelitian terdahulu membuktikan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk. (Harahap et al, 2020).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan

Dalilah,

Prawoto

2023

MAMEN: Jurnal Manajemen

View full text Add to dashboard Cite

Currently, coffee is a type of global drink that is well-known in the world. Coffee is a very well-known commodity throughout Indonesia. Coffee, which used to be synonymous with men and adults, recently young people and even women are increasingly fond of drinking coffee. Along with the increase in coffee consumption from year to year, the coffee shop business has also experienced a significant increase. Each coffee shop must be adept at managing its business by having various concepts to attract the attention of customers. The aim of this research is to increase customer satisfaction at Kopi Kenangan by focusing on the role of product quality, promotion, and service quality. Using IBM Statistics Version 26, evaluate the research hypotheses. Purposive sampling was used to collect a sample of 100 customers, and the results show that product quality has a positive impact on customer satisfaction while promotion has a positive impact and service quality does not. Taken together, product quality and promotion have a real and significant impact on customer satisfaction. Therefore the purpose of this research is to improve product quality and promotional efforts at Kopi Kenangan in order to better meet consumer needs and increase customer satisfaction.

show abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di 71st Omakase Restoran, Cikajang Jakarta

Cited by 5 publications

References 0 publications

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pit-Stop Kopi Pondok Permata Suci (PPS)

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pit-Stop Kopi Pondok Permata Suci (PPS)

Pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan konsumen di the rice table indonesian restaurant desamuda villas seminyak bali

Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan

Contact Info

Product

Resources

About