Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya

Abstract

ABSTRAKSIPertumbuhan bisnis perhotelan di Jawa Timur saat ini semakin membaik, hal ini terindikasi dari meningkatnya jumlah wisatawan yang menginap di akomodasi berdasarkan data tahun 2012 sampai 2014 yang menunjukkan peningkatan dari tahun ke tahun.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Hotel Oval Surabaya, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik analisis Regresi Linear Berganda. Populasi penelitian adalah konsumen yang menginap di Hotel Oval Surabaya, penentuan sample menggunakan incidental sampling sebanyak 50 responden. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan maupun parsial kualitas pelayanan, fasilitas dan harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Oval Hotel Surabaya dengan nilai yang signifikan. Kualitas Pelayanan berpengaruh dominan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Hotel Oval Surabaya.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Santika Kelapa Gading

“…Signifikansi uji-F lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05), nilai f hitung 88,105 > 2,70, menunjukkan adanya pengaruh secara bersamaan antara variabel bebas terhadap variabel terikat, Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, H0 ditolak, dengan demikian hipotesis pertama dapat diterima. Dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh simultan terhadap keputusan menginap antara variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan persepsi harga, hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya Desembrianita & Ruslin, (2016), sehingga hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut: secara parsial maupun simultan menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang lemah dan signifikan antara variabel fasilitas terjhadap keputusan menginap.…”

“…Hal ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel perse psi harga dengan variabel keputusan menginap, dan dapat disimpulkan bahwa H4 dapat diterima, H0 ditolak. Kesimpulan ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yaitu Hartini (2017), Desembrianita & Ruslin (2016), Hadian (2016), dan Rumambi et.al (2019. Adapun hipotesisnya sebagai berikut: H4 : Ada pengaruh persespsi harga terhadap keputusan menginap.…”

Pengaruh Tidak Langsung Employee Training Terhadap Turnover Intention Pada Karyawan Hotel: Peran Workplace Stress Sebagai Mediator

“…Hal tersebut ditandai dengan tumbuhnya jumlah hotel yang sangat banyak. Konsekuensi dari banyaknya jumlah hotel bintang yang berdiri di Surabaya membuat tingkat persaingan juga semakin ketat (Desembrianita & Ruslin, 2016). Pihak manajemen hotel berlomba-lomba menerapkan strategi bisnis yang jitu yang seringkali dikaitkan dengan teknologi terbaru, ataupun menetapkan target yang berat kepada para karyawannya baik itu menyangkut ketepatan waktu pengerjaan tugas maupun kuantitas pekerjaan yang cukup banyak yang harus diselesaikan oleh karyawan.…”

Signifikansi Harga, Fasilitas Dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Hotel

“…Hotel yang unggul saat ini sangat memperhatikan mutu pelayanan memenuhi bahkan melebihi harapan konsumen, sesuai dengan penelitian di Oval Hotel Surabaya, yang menunjukkan secara secara simultan pelayanan, fasilitas dan harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen sebesar 49%. (Desembrianita & Ruslin, 2016).…”