Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Inovasi Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien

Abstract

Pada penelitian ini ada dua tujuan. Tujuan pertama adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan medis terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gracia Bogor dan tujuan kedua adalah untuk mengetahui pengaruh inovasi layanan administrasi terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gracia Bogor.Penelitian dilakukan di Klinik Gracia Bogor dengan mengambil 100 pasien sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus Slovin dari total populasi 5000 pasien pada margin error 10%. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Metode penarikan sampel dengan teknik non-probability sampling. Analisis regresi linear berganda digunakan sebagai alat analisis dan uji-F sebagai uji kelayakan model sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t.Penelitian menghasilkan dua temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Kualitas pelayanan medis memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gracia Bogor; 2) Inovasi layanan administrasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gracia Bogor.Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan pasien disarankan agar terus meningkatkan kualitas pelayanan medis dan membuat inovasi pada layanan administrasi pada Klinik Gracia Bogor. Kata Kunci: kualitas pelayanan medis, inovasi layanan administrasi, kepuasan pasien

Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas

“…Peningkatan mutu dalam pelayanan kesehatan selain berorientasi kepada proses pelayanan yang bermutu, juga pada hasil mutu pelayanan kesehatan yang sesuai dengan keinginan konsumen atau pasien, dengan tetap mengacu pada kode etik profesi (Anjayati, 2021;Kosnan, 2020;Putri et al, 2018). Seiring meningkatnya kedasaran masyarakat betapa berharganya kesehatan bagi hidup mereka karena mengetahui mahalnya biaya perawatan kesehatan yang sering membuat masyarakat kesulitan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan dengan baik sesuai dengan harapan merka (Gunawan & Saragih, 2019).…”

Inovasi, Kualitas Pelayanan Driver Dan E-Servicescape Terhadap Keputusan Penggunaan Go-Jek Di Surakarta

“…Tindakan tersebut berdampak pada penggunaan jasa ataupun roduk oleh konsumen (Mathodah, 2019). Kualitas Layanan menjadi tolak ukur sebuah prestasi atau pencapaian dalam layanan pelanggan (Gunawan dan Saragih, 2019).Selanjutnya yang tidak kalah penting e-servicescape, merupakan lingkungan dimana interaksi antara penjual dan konsumen (Rahman, Arifin dan Bafadhal, 2018).…”

“…Kualitas layanan adalah tindakan yang berwujud dan dapat dirasakan maupun diingat oleh konsumen.Tindakan tersebut berdampak pada penggunaan jasa ataupun roduk oleh konsumen (Mathodah, 2019).Kualitas layanan adalahasebuah prestasi dalamalayananapelanggan (Gunawan dan Saragih, 2019).…”

Servqual on Sim Service at Tanjung Balai Police Station

“…Maka can assist the Tanjungbalai Traffic Unit in carrying out the decision-making process in improving the quality of its services. By utilizing the service quality method, a gap in value will be obtained, the difference between the performance of the service to be received and the community's expectations of the service to be received [10]. So that it can be known what elements must be maintained and improved by the Tanjungbalai Traffic Unit to improve the quality of its services.…”