Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda

Agustina, Agustina; Ellyawati, Noor; Rahayu, Vitria Puri

doi:10.30872/escs.v1i2.904

Cited by 3 publications

(4 citation statements)

References 1 publication

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Menurut Fahmi (2012) kualitas pelayanan mendorong kenaikan kepuasan customer, kualitas layanan punya relasi yang positif dengan kepuasan customer, kualitas pelayanan yang tinggi menghasilkan kepuasan customer yang tinggi pula. Hal ini sejalan dengan riset oleh Indra, dkk (2019) yang mengutarakan kualitas pelayanan berimbas dengan bermakna pada kepuasan pelanggan.…”

Section: Hasil Dan Pembahasanunclassified

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Reserve Dewata

Dhyasa,

Heryanda

2023

JMPP

View full text Add to dashboard Cite

Kepuasan pelanggan yakni tanggapan pelanggan berupa perasaan puas seusai mengkomparasikan produk yang diekspektasikan dengan yang diterima. Harga dan kualitas pelayanan yakni faktor yang memimbasi kepuasan pelanggan dan punya kontribusi krusiak dalam membangun kepuasan pelanggan. Riset ini punya sasaran guna membuktikan imbas dari harga dan kualitas pelayanan baik dengan simultan dan parsial pada kepuasan pelanggan. Desain riset yang diaplikasikan yakni kuantitatif kausal dengan subjek pelanggan yang datang dan berbelanja produk pada Starbucks Reserve Dewata dengan objek riset yakni harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Teknik Sampel yang diaplikasikan yakni teknik purposive sampling. Sampel sebesar 130 responden. Data dihimpun dengan kuesioner lantas memanfaatkan analisis regresi linear berganda untuk menganalisisnya. Impak riset ini yakni: (1) harga dan kualitas pelayanan berimbas bermakna pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata, (2) harga berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata (3) kualitas pelayanan berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata.

show abstract

Section: Hasil Dan Pembahasanunclassified

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Reserve Dewata

Dhyasa,

Heryanda

2023

JMPP

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Lubis dan Suwitho (2017: 4) menyatakan bahwa loyalitas atau kesetiaan pelanggan didasarkan pada kepuasan pelanggan dan perilakunya. (Agustina, Ellyawati, & Rahayu, 2021) Dimana n adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel independen. Selanjutnya untuk mengetahui signifikansi analisis jalur bandingkan antara nilai probabilitas 0,05 dengan nilai probabilitas signifikan sebagai dasar mengambil keputusan.…”

Section: Pendahuluanunclassified

PENGARUH BRAND TRAVEL KANGAROO TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA TRANSPORTASI (Studi Kasus Pengguna Transportasi Kangaroo Tujuan Samarinda-Balikpapan)

Nursandi

Haidar²,

Ellyawati³

2022

escs

View full text Add to dashboard Cite

Di era perkembangan zaman pada saat ini apakah jasa trasportasi masih diminati oleh para konsumennya apalagi bisa membuat memiliki rasa loyalitas terhadap suatu brand tertentu terlebih lagi terdapat banyak pesaing yang menawarkan jasa yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari brand Travel Kangaroo terhadap loyalitas pengguna jasa trasnportasi di samarinda. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah Pengguna jasa trasnportasi pada Travel Kangaroo serta teknik pengambilan data menggunakan teknik penyebaran kuesioner dengan umlah sampel sebanyak 97 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh variabel brand menunjukkan bahwa nilai signifikansi kurang dari 0,10 dan hal tersebut dapat dibuktikan dari ujit t dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel (5,897 > 1,661). Maka dengan begitu dapat dikatakan bahwa variabel brand terdapat pengaruh signifikan dan positif terhadap variabel loyalitas pelanggan.

show abstract

“…Selain itu, penggunaan metode yang tepat dapat menghasilkan temuan yang original yang penting serta bermanfaat untuk keilmuan dan masyarakat (Noor, 2017). Korpus penelitian ini adalah novel Hati Suhita (Anis, 2019), Cahaya Cinta Pesantren (Madan, 2014), Akademi Harapan (Agustina, 2013), Perempuan Berkalung Sorban (El Khalieqy, 2012), dan Maria dan Maryam (Farahdiba, 2006). Karya-karya tersebut dipilih karena minimnya penelitian terhadap karya perempuan penulis berlatar pesantren.…”

Section: Pendahuluanunclassified

“…Sebagai studi kepustakaan dengan metode analisis isi, teknik pengumpulan data simak catat dimulai dengan membaca keenam novel yang menjadi korpus penelitian. Keenam korpus yang menjadi sumber data primer yakni Hati Suhita (Anis, 2019), Cahaya Cinta Pesantren (Madan, 2014), Akademi Harapan (Agustina, 2013), Perempuan Berkalung Sorban (El Khalieqy, 2012), dan Maria dan Maryam (Farahdiba, 2006). Tahap selanjutnya ialah peneliti mengumpulkan dan memilah data berupa kutipan representasi pesantren yang muncul dalam teks, lalu melakukan analisis dan interpretasi terhadap data yang ada, serta membuat simpulan.…”

Section: Metodeunclassified

Representasi Pesantren Dalam Novel Karya Perempuan Penulis Indonesia

Haryanti

Bahtiar²,

Erowati³

et al. 2022

Widyaparwa

View full text Add to dashboard Cite

Pesantren's life is a topic that is often raised in Indonesian literature. The topic of pesantren is not only written by men but also seen in women's works. This study focuses on Indonesian novels written by women in Islamic boarding schools. This study aims to see the representation of pesantren in women's novels. The research corpuses selected included Perempuan Berkalung Sorban by Abidah El Khaeliqy, Hati Suhita by Khilma Anis, Cahaya Cinta Pesantren by Ira Madan, Akademi Harapan Vita Agustina, and novel by Farahdiba Maria and Maryam. This qualitative descriptive study looks at the characteristics of the pesantren represented by women writers in modern Indonesian novels. The findings of the five novels studied. Namely, two novels (Perempuan Berkalung Sorban and Hati Suhita) represent traditional pesantren. This appears through the symbols and traditions of the santri and the kiai in the novel, such as studying the yellow book, haul, pilgrimage, and sowan. Two novels (Cahaya Cinta Pesantren and Akademi Harapan) represent modern Islamic boarding schools that show modern learning patterns and place students at the story's centre. One novel (Maria and Maryam) represents a flash boarding school. Although each novel represents a different style of pesantren, these novels have the same problem: showing the lives of women in pesantren and the tradition of matchmaking.Kehidupan pesantren menjadi topik yang sering diangkat dalam karya sastra Indonesia. Tak hanya ditulis oleh laki-laki, topik pesantren juga tampak dalam karya perempuan. Penelitian ini berfokus pada novel Indonesia berlatar pesantren yang ditulis oleh perempuan. Penelitian ini bertujuan melihat representasi pesantren dalam novel-novel karya perempuan. Korpus penelitian yang dipilih di antaranya: Perempuan Berkalung Sorban karya Abidah El Khaeliqy, Hati Suhita karya Khilma Anis, Cahaya Cinta Pesantren Karya Ira Madan, Akademi Harapan karya Vita Agustina, dan karya Farahdiba berjudul Maria dan Maryam. Penelitian ini merupakan studi kepustakaan dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Metode analisis isi, dengan teknik simak catat dilakukan untuk mengumpulan data berupa kutipan dalam novel. Penelitian deskriptif kualitatif digunakan untuk melihat karakteristik pesantren yang direpresentasikan perempuan penulis dalam novel Indonesia modern. Temuan dari lima novel yang diteliti yaitu, dua novel (Perempuan Berkalung Sorban dan Hati Suhita) merepresentasikan pesantren tradisional. Hal tersebut muncul lewat simbol-simbol dan tradisi yang dilakukan oleh santri dan para kiai dalam novel, seperti mengkaji kitab kuning, haul, ziarah, dan sowan. Dua novel (Cahaya Cinta Pesantren dan Akademi Harapan) merepresentasikan pesantren modern yang memperlihatkan pola pembelajaran modern dan menempatkan santri menjadi pusat cerita, dan satu novel (Maria dan Mariam) merepresentasikan pesantren kilat. Meskipun setiap novel mewakili corak pesantren yang berbeda, novel-novel tersebut memiliki persamaan masalah yaitu memperlihatkan kehidupan perempuan di pesantren dan tradisi perjodohan.

show abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda

Cited by 3 publications

References 1 publication

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Reserve Dewata

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Reserve Dewata

PENGARUH BRAND TRAVEL KANGAROO TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA TRANSPORTASI (Studi Kasus Pengguna Transportasi Kangaroo Tujuan Samarinda-Balikpapan)

Representasi Pesantren Dalam Novel Karya Perempuan Penulis Indonesia

Contact Info

Product

Resources

About