Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Radiologi Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Unsyiah

Abstract

Dental radiografi merupakan bagian dari radiologi kedokteran gigi yang bertujuan untuk melihat manifestasi oral di rongga mulut yang tidak dapat dilihat secara klinis. Unit radiologi yang melayani dental radiografi ini merupakan salah satu unit yang terdapat di Rumah Sakit Gigi dan Mulut (RSGM) Unsyiah. Kualitas pelayanan kesehatan terkait erat dengan kepuasan pasien baik secara medis maupun non medis. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada unit radiologi di RSGM Unsyiah. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik. Pengambilan subjek menggunakan metode purposive sampling dan sesuai dengan kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan dengan pembagian kuisioner kepada subjek penelitian yang telah diberi informed consent. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dalam bidang radiologi di RSGM Unsyiah. Subjek penelitian sebanyak 63 orang. Kualitas pelayanan didominasi oleh kategori baik sebanyak 32 orang (50,8%), dan kepuasan didominasi oleh kategori puas sebanyak 32 orang (50,8%). Berdasarkan hasil uji chi-square menunjukan nilai p= 0,000 < α 0,05. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien.

Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Tk Ii Putri Hijau Medan Tahun 2021

“…Sedangkan kepuasan pasien telah menunjukkan didominasi oleh kategori puas. Berdasarkan hasil uji chi-square didapatkan nilai p= 0,000< α 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (Hayati, 2018).…”

“…Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian Hayati (2018), hasil penelitiannya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dalam bidang radiologi di RSGM Unsyiah. Subjek penelitian sebanyak 63 orang.…”

Pengendalian Internal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Serta Feedbacknya Kepada Rumah Sakit Bhayangkara Kediri

“…Kajian penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Ristiani, 2017) menjelaskan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini juga sependapat dengan argumentasi dari (Hayati et al, 2018) bahwa kualitas pelayanan yang baik dapat memberikan kesan memuaskan kepada para pasien. Pengaruh pengendalian internal (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pasien (Y1) di kamar operasi RS.Bhayangkara Kediri, Pengendalian Internal (X1) terhadap kepuasan pasien (Y1) sebesar 0,471 thitung 5,131 dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pasien (Y1) 0,248 dengan thitung 2,708 dan bernilai positif, hal ini menunjukkan bahwa variabel tersebut mempunyai hubungan yang searah.…”

Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien: Kualitas Layanan Sebagai Variabel Mediasi

“…Menurut kotler dalam buku Umar (2005) kepuasan pelanggan dapat dilihat berdasarkan: (1) Complain and suggestion system (system keluhan dan saran); (2) Customer satisfaction surveys (survey kepuasan pelanggan); (3) Ghost shopping (pembeli bayangan); dan (4) Lost customer analysis (analisa pelanggan yang lari). Hasil penelitian Hayati, et al, (2018); Sutrisno dan Maryono (2016) dan Septiani (2016) menunjukan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.…”

“…Berdasarkan uraian-uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Pada Puskesmas Kota Ternate dapat dibuktikan dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini relevan dengan penelitianpenelitian yang dilakukan sebelumnya diantaranya adalah: Arianto dan Mahmuda (2014); Koirala dan Shrestha (2018); Supartiningsih (2017); Hayati, Hakim, dan Jannah (2018); dan Septiani (2016) menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.…”