Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Mitra Bangun Perwira

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelaggan pada PT Mitra Bangun Perwira. Jenis penelitian ini menggunakan analisis desktritif kuantitatif dengan metode observasi, metode kuesioner dan metode dokumentasi. Analisis data menggunakan uji statistik, terutama menggunakan koefisien korelasi dan koefisien determinasi yang diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 24. Untuk penentuan total sampel menggunakan teknik nonprobability sample atau sampling jenuh dengan jumlah sampel sebanyak 42 responden dengan tingkat kesalahan 5%. Berdasarkan hasil uji koefisien korelasi, menunjukan hubungan variabel tersebut kuat antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan berdasarkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk sebesar 50% dan sisanya 50% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan hasil persamaan uji regresi, dapat dikatakan arah pengaruh hubungan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan adalah positif, artinya searah. Sehingga dapat disimpulkan jika hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk yang terdiri dari kinerja, kehandalan, fitur, estetika, kesan kualitas dan daya tahan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan artinya terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Mitra Bangun Perwira.

Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen

“…Kepuasan konsumen merupakan suatu keharusan bagi perusahaan demi kelangsungan usaha. Menurut Yulistria (2023), memberikan kualitas terbaik termasuk cara untuk memastikan kepuasan pelanggan, karena kualitas tinggi berdampak langsung pada tingkat kepuasan pelanggan. Ketika konsumen menerima produk yang memperlihatkan kualitasnya, mereka akan senang dengan kualitasnya.…”