Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard

Abstract

Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) sebagai pilar perekonomian dalam mendorong pertumbuhan ekonomi, menciptakan lapangan pekerjaan dan mengentaskan kemiskinan di Indonesia seringkali menghadapi kendala dalam pengembangannya untuk itu diperlukan adanya pengelolaan manajemen yang baik seperti penilaian kinerja untuk mengetahui kinerja UMKM sehingga dapat dilakukan tindakan perbaikan kinerja di masa yang akan datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja UMKM Kuliner yang ada di Kota Tomohon dengan menggunakan indikator kinerja yang mengacu pada setiap perspektif balanced scorecard. Terdapat sembilan indikator yang digunakan yaitu net proft margin, rasio efisiensi, kepuasan pelanggan, profitabilitas pelanggan, inovasi produk, manufacture cycle effectiveness, kepuasan pekerja, produktivitas pekerja, dan pelatihan pekerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja UMKM Kuliner di Kota Tomohon masih belum maksimal. Meskipun menunjukkan kinerja yang baik dari perspektif keuangan dan pelanggan, kinerja pada perspektif proses bisnis dan pembelajaran-pertumbuhan terutama pada indikator inovasi produk dan pelatihan pekerja masih kurang sehingga memerlukan adanya peningkatan dan perbaikan baik dari UMKM itu sendiri maupun pemerintah.

Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja UMKM dengan Sistem Informasi Akuntansi Manajemen sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus pada UMKM di Kota Malang)

“…b. Customer perspective (perspektif pelanggan), bertujuan mengukur kemampuan perusahaan dalam meningkatkan jumlah, mempertahankan, dan memuaskan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan (Mawuntu & Aotama, 2022). c. Perspective of internal business process (perspektif proses bisnis internal), bertujuan memberikan nilai yang menarik dan mempertahankan konsumen melalui inovasi, waktu layanan yang baik, dan jaminan pembelian (Mawuntu & Aotama, 2022).…”

“…Customer perspective (perspektif pelanggan), bertujuan mengukur kemampuan perusahaan dalam meningkatkan jumlah, mempertahankan, dan memuaskan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan (Mawuntu & Aotama, 2022). c. Perspective of internal business process (perspektif proses bisnis internal), bertujuan memberikan nilai yang menarik dan mempertahankan konsumen melalui inovasi, waktu layanan yang baik, dan jaminan pembelian (Mawuntu & Aotama, 2022). d. Perspective of learning and growth (perspektif pembelajaran dan pertumbuhan), perspektif ini menyoroti kemampuan perusahaan bertahan dalam lingkungan bisnis yang dinamis dengan fokus pada kompetensi dan komitmen sumber daya manusia (Wibowo, 2017).…”

Analysis of the Application of Balanced Scorecard to the Performance of Micro Small Medium Enterprises Enggal Furniture Industry

“…The Balance Scorecard, on the other hand Finthariasari et al, (2020), is a systems approach to coordinating performance measures into an integrated and easy-to-understand framework viewed from four perspectives that define the company's goals (Mawuntu & Aotama, 2022). When designing a company's competitive strategy, there are many things to think about, including internal and external factors, such as the company's vision and mission, human resources, and respective consumer actors.…”

Performance Improvement Of Food Cluster Small Medium Enterprises (SMEs) In Magelang City

“…MSME Operations and Performance. The operating process describes the level of service quality provided by a business to consumers (Mawuntu and Aotama, 2022). Operational performance problems need to be addressed so that MSMEs can continue their business and achieve optimal Operational Performance.…”