Peran Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo

Abstract

AbstrakBisnis di bidang perawatan kecantikan dewasa ini telah berkembang pesat seiring dengan kemajuan jaman di indonesia, salah satu perusahaan tersebut adalah Billagio Skincare Clinic Sidoarjo. Namun seiring kemajuan tersebut terjadi fenomena penurunan pendapatan dan meningkatnya komplain pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Billagio skincare clinic Sidoarjo. Dalam penelitian ini menggunakan variabel kualitas produk, harga dan kualitas layanan, sedangkan responden penelitian adalah seluruh pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo dengan metode accicental sampling dan teknik analisis serta pengujian hipotesis menggunakan software Partial Least Square (PLS). Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk yang baik menimbulkan kepuasan yang tinggi pada pelanggan, namun harga tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan yang baik berdampak pada pelanggan semakin puas.Kata Kunci : Kualitas produk, harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan PENDAHULUAN Latar BelakangPuas atau tidaknya konsumen adalah respon terhadap evolusi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan bahwa pada persaingan yang semakin ketat ini, semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan dan keinginan konsumen sehingga hal ini menyebabkan setiap badan usaha harus menempatkan orientasi pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama, antara lain dengan semakin banyaknya badan usaha yang menyatakan komitmen terhadap kepuasan konsumen dalam pernyataan misi, (Musanto, 2004 : 125).Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, disewa, digunakan atau di konsumsi pasar (baik pasar konsumen akhir maupun pasar industrial) sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. (Tjiptono 2002:22). Kualitas produk adalah faktor penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Dengan

Price, service quality and trust on online transportation towards customer satisfaction

“…This means that the results of this study indicate that prices have no effect on customer satisfaction. The result of this study is supported by research findings from Bilgies (2016), which states that prices have no significant effect on customer satisfaction. Related to the results of the study, which stated that prices did not have a significant effect, it was because there was a possibility of respondents' assumption that the price between fellow online transportation did not have a significant difference.…”

“…Based on those modification explanations, then the purpose of this study is to find out whether price, service quality, and trust influence the satisfaction of online transportation customers. In addition, through this study, it is expected to be able to re-test specifically for the contrasting findings gap by Bilgies (2016), Isra and Trenggana (2017) regarding their research results that found variables and service quality have no significant influence on customer satisfaction. In detail, Bilgies (2016) who found that price variable has no influence on customer satisfaction, while she conducts a study on beauty care clinic that not only sell products but are also supported by experienced doctors and beauticians to give optimum result's service (Billagio, 2018).…”

“…In addition, through this study, it is expected to be able to re-test specifically for the contrasting findings gap by Bilgies (2016), Isra and Trenggana (2017) regarding their research results that found variables and service quality have no significant influence on customer satisfaction. In detail, Bilgies (2016) who found that price variable has no influence on customer satisfaction, while she conducts a study on beauty care clinic that not only sell products but are also supported by experienced doctors and beauticians to give optimum result's service (Billagio, 2018). Thus, Isra and Trenggana (2017) found that variable service quality has no significant influence on customer satisfaction in one of an online transportation company in Bandung City.…”

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan

“…Penelitian ini mendukung 2 penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Indrawati (2017) dan Bilgies (2016) yang menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Mukena Al-Kharimah Rejotangan Tulungagung dan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan di Gatherinc Bistro & Bakery Surabaya dikarenakan semakin baik pelayanan yang diberikan dan sesuai dengan harapan konsumen maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.…”

Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Serba Bisa Pada Pd. BPR BKK Kota Semarang Periode Juni 2019

“…, kualitas produk (Hidayat, 2009;Markoni, 2011;Suputra dan Mandala, 2014;Suwarni dan Mayasari, 2014), dan harga yang ditawarkan (Worodiyanti dan Maspiyah, 2016;Bilgies, 2016;Prasetio, 2012;Saputra, 2015…”