AbstrakBisnis di bidang perawatan kecantikan dewasa ini telah berkembang pesat seiring dengan kemajuan jaman di indonesia, salah satu perusahaan tersebut adalah Billagio Skincare Clinic Sidoarjo. Namun seiring kemajuan tersebut terjadi fenomena penurunan pendapatan dan meningkatnya komplain pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Billagio skincare clinic Sidoarjo. Dalam penelitian ini menggunakan variabel kualitas produk, harga dan kualitas layanan, sedangkan responden penelitian adalah seluruh pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo dengan metode accicental sampling dan teknik analisis serta pengujian hipotesis menggunakan software Partial Least Square (PLS). Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk yang baik menimbulkan kepuasan yang tinggi pada pelanggan, namun harga tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan yang baik berdampak pada pelanggan semakin puas.Kata Kunci : Kualitas produk, harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan PENDAHULUAN Latar BelakangPuas atau tidaknya konsumen adalah respon terhadap evolusi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan bahwa pada persaingan yang semakin ketat ini, semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan dan keinginan konsumen sehingga hal ini menyebabkan setiap badan usaha harus menempatkan orientasi pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama, antara lain dengan semakin banyaknya badan usaha yang menyatakan komitmen terhadap kepuasan konsumen dalam pernyataan misi, (Musanto, 2004 : 125).Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, disewa, digunakan atau di konsumsi pasar (baik pasar konsumen akhir maupun pasar industrial) sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. (Tjiptono 2002:22). Kualitas produk adalah faktor penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Dengan

At the moment in the environment PENDAHULUANPerusahan-perusahaan yang ingin bertahan dan lebih maju dalam kondisi demikian perlu untuk mengembangkan strategi yang baru. Dalam keadaan demikian perusahaan seharusnya memperlakukan dunia sebagai sumber penawaran dan permintaan. Merekamereka ini tidak terbatas

The purpose of this study was to analyze the effect of model, quality and price factors on purchasing decisions on woven sarong products in Small and Medium Enterprises in Parengan Maduran Lamongan. The data used in this study are primary data obtained from the questionnaire. The population in this study is 1650 Consumers at CV. Paradila and 1350 CV. Bintang Mas, resulting in a total population of 3000 consumers. While samples with Slovin formula obtained as many as 97 people. Sampling Technique. In this research, purposive sampling method was used. Purposive sampling is a sampling technique with certain considerations. The analytical techniques used are validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, T test and F test and R determination of research results. The results of the multiple linear regression equation formed are as follows: Y = 0.465+ 1.025 X1 + 0.219 X2 + 0.045 X3 + e. Based on the F test, it can be seen that the Fcount value is 128.51> Ftable value of 2.70. This proves that the Model, Quality and price variables simultaneously influence the Purchasing decision of woven sarongs. 1,661, Quality (X2) 3,164> 1,661 and Price (X3) 0,418 <1,661. Thus the Model variable that most influences the Decision variable Purchases woven sarongs while the coefficient of determination test is equal to 77.9% The decision to purchase woven sarongs is influenced by variations in the three variables used in the study, the remaining 22.1% are influenced by other variables

This study aims to determine and analyze financial performance with the Economic Value Added and Market Value Added methods in the Cement Sub-sector companies listed on the Indonesia Stock Exchange for the 2017-2021 period. The research method used is a quantitative method with a descriptive approach and the sampling technique in this study is a purposive sampling technique. The data collection techniques used used secondary data through library studies and documentation studies obtained through the website https://www.idx.co.id in the form of a Balance Sheet and Profit and Loss Report for the Year 2017-2021. The results of this study are that the three cement companies have a positive EVA value which means they have succeeded in creating economic value, and one company has a negative EVA value at PT Semen Baturaja Tbk which means the company is not able to provide added value in 2021. means providing added value through market capitalization value.

This study aims to determine the effectiveness of credit control to increase profitability at PT. BPR. Bina Nusa, Gresik Branch. The research method uses descriptive methods with a quantitative approach. The results showed that the credit policy adopted by PT. BPR. Bina Nusa Gresik Branch is said to be effective even though credit control is less than optimal because there is an increase in bad loans, but it does not affect the results of the calculation of profitability ratios namely Gross profit margin in 2015 amounted to 20.93%, in 2016 amounted to 21.33%, in 2017 amounted to 22.28 %, and 2018 amounted to 25.90%. Net profit margin in 2015 was 15.70%, in 2016 it was 17.73%, in 2017 it was 20.07% and in 2018 it was 21.84%. Return on assets in 2015 amounted to 5.41% in 2016 amounted to 6.33%, in 2017 amounted to 6.85%, in 2018 amounted to 6.67%. The rate of return on loans in 2015 was 57.16%, in 2016 it was 56.82%, in 2017 it was 52.57%, in 2018 it was 53.85%. Return on equity in 2015 was 23.72%. In 2016 it was 26.92%. In 2017 it was 29.31% and in 2018 it was 30.73%. as a whole can be said to be good because of the achievement of the profitability ratio percentage of PT. BPR. Bina Nusa Gresik Branch is within the limits of Bank Indonesia regulations.        Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keefektifitasan dalam pengendalian kredit untuk meningkatkan profitabilitas pada PT. BPR. Bina Nusa Cabang Gresik. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan kredit yang diterapkan oleh PT. BPR. Bina Nusa Cabang Gresik dikatakan efektif meskipun pada pengendalian kredit kurang optimal karena terdapat peningkatan kredit macet, namun hal itu tidak mempengaruhi hasil perhitungan rasio profitabilitas yaitu Gross profit margin pada tahun 2015 sebesar 20,93%, tahun 2016 sebesar 21.33%, tahun 2017 sebesar 22.28%, dan tahun 2018 sebesar 25.90%. Net profit margin pada tahun 2015 sebesar 15.70%, tahun 2016 sebesar 17.73%, tahun 2017 sebesar 20.07% dan pada tahun 2018 sebesar 21.84%. Return on assets pada tahun 2015 sebesar 5.41% tahun 2016 sebesar 6.33%, tahun 2017 sebesar 6.85%, tahun 2018 sebesar 6.67%. Rate return on loans pada tahun 2015 sebesar 57.16%, tahun 2016 sebesar 56.82%, tahun 2017 sebesar 52.57%, tahun 2018 sebesar 53.85%. Return on equity pada tahun 2015 sebesar 23.72%. Tahun 2016 sebesar 26.92%. Tahun 2017 sebesar 29.31% dan tahun 2018 sebesar 30.73%. secara keseluruhan dapat dikatakan baik karena pencapaian persentasi rasio profitabilitas PT. BPR. Bina Nusa Cabang Gresik berada pada batas ketentuan Bank Indonesia.