Perception of corporate social responsibility in a cooperative banks by their clients

Abstract

Koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu wpisuje się w strategię działania banków spółdzielczych od momentu ich powstania. Spółdzielczy charakter tych instytucji a zarazem chęć konkurowania z innymi podmiotami na rynku finansowym odzwierciedlają główne założenia idei CSR. Banki spółdzielcze realizując swoją misję i wizję starają się połączyć cele komercyjne ze społecznym wymiarem swojej działalności. Głównym celem opracowania jest zaprezentowanie opinii klientów banków spółdzielczych na temat realizacji idei społecznej odpowiedzialności biznesu przez te instytucje. Autorka próbuje odpowiedzieć na pytanie, czy klienci dostrzegają społeczne aspekty funkcjonowania banków spółdzielczych, jak oceniają ich podejście do prowadzenia biznesu. Podstawą empiryczną problematyki poruszonej w artykule jest studium literatury przedmiotu oraz wyniki badania ankietowego przeprowadzonego wśród 132 klientów wybranych banków spółdzielczych. Pytania dotyczyły: inicjatyw społecznych podejmowanych przez banki spółdzielcze, form wsparcia udzielanych przez te instytucje oraz udziału klientów w imprezach sponsorowanych przez banki spółdzielcze. W artykule wykorzystano następujące metody opracowania wyników badania: wskaźniki struktury i test zgodności chi-kwadrat. W oparciu o wyniki przeprowadzonego badania sformułowano ogólne konkluzje. Najważniejszą z nich jest fakt, że klienci dostrzegają inicjatywy społeczne podejmowane przez banki spółdzielcze. Pozytywnie oceniają zaangażowanie tych instytucji w promowanie imprez kulturalno-oświatowych oraz wspieranie i dotowanie organizacji społecznych i charytatywnych. Idea CSR realizowana jest również poprzez proces edukacji finansowej społeczności lokalnej, a zwłaszcza młodzieży. Słowa kluczowe: banki spółdzielcze, społeczna odpowiedzialność biznesu, ekonomia społeczna, klienci.

Small Local Banks in Social Media: Converting Social Responsibility Into Consumer Attention and Economic Outcomes

“…As fulfilling social missions is usually an important part of cooperative banks' business models, they are expected to implement CSR, i.e., corporate social responsibility (Cornelius et al, 2008;Ruostesaari & Troberg, 2016), which means paying attention to issues beyond the narrow economic, technical, and legal requirements of a firm (Davis, 1973). The European Association of Cooperative Banks eagerly supports and promotes initiatives aimed at social responsibility from individual cooperative banks (European Association of Co-operative Banks, 2020), and SLBs' customers seem to appreciate their engagement in CSR, especially in promoting cultural and educational events and supporting the activities of local social and charitable organizations (Nowacka, 2016). Nevertheless, despite their involvement in socially responsible activities, cooperative banks are becoming increasingly similar to their purely commercial counterparts, that is, SLBs try to imitate the undertakings of commercial banks to survive in the market.…”