Propuesta metodológica para la mejora de la capacidad de gestión de las pyme mediante la aplicación de modelos de excelencia organizacional.

Abstract

A Aída Elena por su apoyo en la revisión Al equipo fundador de Fim Productividad: Luis Gómez Bravo, Iván Garmendia, José Guzmán, Tomás Paéz y Francisco Mata con quienes compartí desde el primer momento, esta búsqueda de mejorar la calidad y la productividad de nuestras empresas.A Osvaldo Alonso, Anafina Vargas, Eduardo Bermúdez y Sergio Guzmán quienes me han apoyado directamente en la preparación de este trabajo.A Iván Garmendia, Iván Krstonósic, Miguel Muñoz-Tébar, Osvaldo Alonso contrapartes clave en la revisión del modelo 2 A Xavier Figarella y Jonathan Moreno, contrapartes del CIE de la UNIMET.Al equipo de CONINPYME Carlos Feo, Eveling González, Pablo Aure, y al de la Gerencia de Asistencia Integral a las PYME de CONINDUSTRIA dirigido por Isabel González Monasterios, quienes me brindaron acceso a la valiosa data de CONINPYME.A la Universidad Metropolitana que me brindó la oportunidad de hacer este Doctorado, en especial a José Roberto Bello, Dan Stefan y María Blanca Fernández.A todos los consultores integrales de PYME que han aplicado el Manual FIM a lo largo de estos años y a los empresarios de las PYME en Venezuela. VI VII RESUMENEsta tesis doctoral presenta una propuesta metodológica para mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas venezolanas (PYMEV) mediante la mejora de su capacidad de gestión.Para ello, primero se ha realizado una extensa revisión de la literatura sobre modelos de excelencia organizacional, de calidad total, de calidad de gestión y sobre otras disciplinas relacionadas con la investigación. En paralelo se han analizado las empresas en Venezuela, en particular las PYMEV, y su nivel y modelo de gestión. De esta forma se ha podido diagnosticar los retos y amenazas a que se enfrentan las PYMEV, las causas relacionadas con su capacidad y modelo de gestión, y las oportunidades que los modelos de excelencia organizacional pueden suponer para las PYMEV.A continuación se ha propuesto una metodología basada en el desarrollo de un modelo de gestión: el Manual FIM modelo 1: Esta metodología comprende la descripción del modelo, de sus áreas funcionales, la manera de ponderarlas y la descripción de la metodología de aplicación del modelo tanto para el diagnóstico como para el plan de mejora.La metodología se ha aplicado a un amplio rango de PYMEV, aprovechando la experiencia para mejorarla en los aspectos no conformes con la calidad exigida. El autor pudo participar o coordinar el empleo del manual FIM en diversos programas de asistencia técnica para la mejora de la capacidad de gestión a las PYMEV, ejecutando 726 aplicaciones a lo largo de diez años. Del total se analizan 626 aplicaciones de diagnóstico de calidad de gestión a PYMEV, a las que se les aplicó el Manual FIM modelo 1. Y de éstas, 492 estuvieron en programas que incluyeron diagnóstico y planes de mejora con un diagnóstico ex Post. En este segundo grupo se muestran resultados e impactos y, se analiza la satisfacción de los expertos, precisando además los elementos de ajuste resaltantes que se abordaron para su actualiz...