Qualidade de vida no trabalho: a realidade dos operadores de um Call Center em Aracaju, Brasil

Abstract

Nos dias atuais as organizações objetivam ser diferentes no mercado de trabalho, buscando realizar investimentos no que se refere a benefícios e planejamento de ações e programas que visem a construção de ambiente de trabalho harmônico entre as empresas e os seus colaboradores. Essas ações visam manter o funcionário motivado e comprometido com as atividades laborais, com segurança no que realiza, com excelente autoestima e com compromisso empresarial. O presente artigo tem como objetivo geral identificar os níveis de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) dos operadores de telemarketing (Call Center). Busca-se também analisar as características básicas das tarefas dos trabalhadores de telemarketing no Call Center, os níveis de QVT dos operadores de telemarketing no Call Center, especialmente quando a sua autopercepção de saúde. Metodologicamente elegeu-se o estudo de casos porque esse método de pesquisa oferece ao pesquisador uma compreensão mais profunda de um único objeto de estudo. O universo da pesquisa foi composto por 1500 funcionários, sendo que a amostra foi composta por 101 funcionários que desenvolvem suas atividades nos diversos turnos de uma empresa de Contact Center em Aracaju (SE). Conclui-se que a empresa deve investir mais na construção de politicas de valorização dos colaboradores, através do planejamento de atividades e ações que busquem ampliar a melhoria das condições de trabalho, valorização do trabalho cotidiano do colaborador e consequentemente a construção de um ambiente de trabalho mais harmônico.

Adaptações E Estratégias Fonoaudiológicas Para Reabilitação De Crianças Com Transtorno Do Espectro Autista (Tea)

“…Outro indicativo importante diz respeito a saúde e integridade física como um todo, mediante a aparição de lesões por esforços repetitivos e outras doenças causadas pelo ato laboral, foi identificado que 68% dos trabalhadores entrevistados possuem alguma queixa relacionada a dor no corpo, incômodos auditivos e de fala. Seu estudo indica a importância de que as empresas elaborem atividades para a minimização de possíveis danos em virtudes das atividades laborais repetitivas, essas atividades poderiam ser realizadas por um profissional da saúde habilitado para proporcionar melhor qualidade de vida no contexto organizacional; uma vez que os colaboradores de uma empresa configuram-se como principais agentes de produção de serviços e produtos diferenciados, logo, desenvolver para dentro da empresa um olhar que foque na qualidade de vida dos colaboradores torna possível atingir os objetivos empresariais com mais sucesso (MARTINS et al, 2017).…”

Análise Comportamental Em Call Centers: Otimizando Desempenho E Experiência Do Cliente

“…Corroborando, Gomes ( 2021 Estratégias para mitigar o estresse incluem a implementação de programas de apoio psicológico, a promoção de intervalos regulares durante o trabalho e a introdução de práticas de gestão do tempo e do fluxo de trabalho para minimizar a sobrecarga (Silva, 2011;Souza, 2014;Miranda;Matos, 2022). Ações que promovem um clima organizacional positivo, onde os colaboradores se sintam valorizados e respeitados, tendem a impactar positivamente não apenas na qualidade do serviço, mas também na retenção de talentos e na construção de uma cultura corporativa sólida (Laurentino et al, 2022;Martins, Braz;Nery, 2017) Essas variáveis comportamentais estão interconectadas e desempenham um papel crucial no desempenho global dos operadores, na qualidade do atendimento ao cliente e na saúde geral do ambiente de trabalho. Estratégias de gestão que abordem esses aspectos podem contribuir significativamente para aprimorar o desempenho operacional, reduzir a rotatividade de funcionários e criar um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo (Silva, 2011;Miranda;Matos, 2022).…”

“…Hoje em dia, desempenha um papel crucial ao conquistar, atender e manter clientes. Para garantir um serviço de alta qualidade, a empresa investe de forma significativa em tecnologia, buscando sempre melhorar a experiência do cliente (Almeida;Benevides;Dutra, 2018;Martins, Braz;Nery, 2017). A compreensão e análise aprofundada dos aspectos comportamentais dos operadores em um Call Center são essenciais para otimizar o desempenho, a qualidade do serviço e a satisfação tanto dos colaboradores quanto dos clientes em uma organização (Miranda;Matos, 2022;Laurentino et al, 2022).…”