Nos dias atuais as organizações objetivam ser diferentes no mercado de trabalho, buscando realizar investimentos no que se refere a benefícios e planejamento de ações e programas que visem a construção de ambiente de trabalho harmônico entre as empresas e os seus colaboradores. Essas ações visam manter o funcionário motivado e comprometido com as atividades laborais, com segurança no que realiza, com excelente autoestima e com compromisso empresarial. O presente artigo tem como objetivo geral identificar os níveis de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) dos operadores de telemarketing (Call Center). Busca-se também analisar as características básicas das tarefas dos trabalhadores de telemarketing no Call Center, os níveis de QVT dos operadores de telemarketing no Call Center, especialmente quando a sua autopercepção de saúde. Metodologicamente elegeu-se o estudo de casos porque esse método de pesquisa oferece ao pesquisador uma compreensão mais profunda de um único objeto de estudo. O universo da pesquisa foi composto por 1500 funcionários, sendo que a amostra foi composta por 101 funcionários que desenvolvem suas atividades nos diversos turnos de uma empresa de Contact Center em Aracaju (SE). Conclui-se que a empresa deve investir mais na construção de politicas de valorização dos colaboradores, através do planejamento de atividades e ações que busquem ampliar a melhoria das condições de trabalho, valorização do trabalho cotidiano do colaborador e consequentemente a construção de um ambiente de trabalho mais harmônico.

Esse artigo argumenta sobre o uso do trabalho em equipe como uma estratégia de gestão nas empresas, com vistas à melhoria da eficiência nos serviços prestados e aumento do nível de satisfação e bem-estar dos clientes. Através do desenvolvimento de uma pesquisa teórica de caráter exploratório-descritivo, por meio de um levantamento bibliográfico pautado na leitura e análise dos conteúdos presentes em livros, revistas científicas e artigos de periódicos disponibilizados em meio eletrônico, o referido estudo se propõe a analisar a importância do trabalho em equipe para melhoria da performance das empresas frente às pressões ambientais externas e no enfrentamento das demandas do mercado competitivo. Discorremos, também, acerca do uso do trabalho em equipe como uma estratégia organizacional que contribui para o alcance dos objetivos traçados pelas empresas e para o aprimoramento de habilidades individuais e coletivas. Demonstramos, além disso, os vários benefícios obtidos por meio do trabalho em equipe, a exemplo da inovação, compartilhamento de ideias e/ou conhecimentos, novas oportunidades de aprendizagem através da troca de saberes e experiências, melhor desempenho e disposição para assumir riscos, assim como apresentamos algumas características e atitudes impróprias praticadas pelos indivíduos que atuam nessas instituições, como o individualismo, o desrespeito à diversidade e a falha na comunicação, e que se configuram como as principais barreiras encontradas para sua efetiva realização no contexto organizacional.

Este artigo tem como objetivo identificar os principais fatores que influenciam na qualidade vida do trabalho e analisar as principais estratégias de enfretamento as dimensões de estresse ocupacional em funcionários de Tecnologia da Informação (TI). Foram utilizados como instrumentos de pesquisa um questionário sociodemográfico, o questionário desenvolvido por Adrianni (2012) para Qualidade de Vida no trabalho, e o questionário para estresse no trabalho, Job Stress Scale, desenvolvido por Alves (2012). Participaram do estudo 44 profissionais de Tecnologia da Informação com idades entre 18 e 60 anos. A pesquisa foi realizada no departamento de tecnologia de informação de uma instituição bancária que possui sede no Estado de Sergipe. Como resultados, perceberam-se que os participantes concordam razoavelmente que os fatores suportem à execução do trabalho, relacionamento e respeito profissional influenciam positivamente em sua qualidade de vida no trabalho, e concordam intensamente que o fator programa de qualidade de vida no trabalho influencia diretamente nesse fenômeno. As recompensas oferecidas pela organização foi um ponto dissonante, no que tange a qualidade de vida. Os resultados também apontam que os participantes não possuem uma alta média fatorial para demanda psicológica, além de apontarem para a existência de bons relacionamentos entre colaboradores e chefia, e para um apoio social satisfatório, o que influencia no baixo índice de estresse ocupacional nos resultados da pesquisa.

Este artigo tem por objetivo realizar uma análise acerca da satisfação dos usuários que buscam diariamente os serviços das organizações governamentais que fornecem mensuração dos serviços prestados pelo próprio Estado. No Estado de Sergipe, um dos serviços de mensuração mais solicitados é a análise da qualidade da água que chega até as residências da população. Uma das principais formas das empresas, sejam elas públicas ou privadas, atingirem a satisfação do cliente, está no relacionamento que as organizações mantêm com seus consumidores. As empresas estão buscando cada vez mais se desenvolverem, visando à satisfação dos seus clientes como principal objetivo. Isso acontece devido ao grande nível de exigência por parte dos consumidores. A presente pesquisa utilizou como método o estudo de caso, pois essa metodologia permitiu um estudo mais aprofundado, com riqueza de detalhes, acerca da satisfação dos clientes em empresas governamentais que trabalham com mensuração de serviços públicos. Os dados obtidos com a pesquisa de campo foram analisados de forma quantitativa e qualitativa. Os resultados apontam que, no que se refere às questões relacionadas ao atendimento presencial, ou seja, o momento de contato entre os servidores e o público que procura os serviços, são realizados em sua maior parte gerando a satisfação da população. Por outro lado, as informações prestadas pelo telefone e por meio virtual tem gerado insatisfação por parte dos usuários do serviço.

O presente artigo destaca a relação entre humanos e animais não humanos, visando a discutir, indiretamente, o secular processo de coisificação animal e, diretamente, o sacrifício de animais em cerimônias religiosas de matriz africana face à regra proibitiva de crueldade contra os animais do art. 225, §1º, VII da CF/88. Nesse sentido, analisa-se o recente julgamento no Supremo Tribunal Federal – STF que culminou no reconhecimento da constitucionalidade do referido sacrifício, caracterizando-se a temática como uma das questões mais complexas e relevantes para tutela dos direitos dos animais no Brasil. Pretende-se, a partir da regra constitucional citada, abordar criticamente o julgamento do Recurso Extraordinário n. 494601 e demonstrar que o seu resultado reflete o pouco amadurecimento do STF para discutir o conflito entre o direito à liberdade religiosa e o direito à vida animal, ambos fundamentais. A metodologia utilizada envolveu a técnica de pesquisa revisão bibliográfica, consulta à legislação e doutrina especializada nacionais, e análise de precedentes judiciais provenientes do STF com temática semelhante à presente.