Rancang Bangun Aplikasi Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Magenta Coklat, Padang)

Abstract

Persaingan perusahaan yang sangat ketat pada era ini membuat sebuah perusahaan harus mengatur strategi proses bisnis untuk dapat mempertahankan pelanggan mereka, salah satu nya apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan mereka. Magenta Coklat, padang merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan kue. Metodologi yang digunakan untuk mengatur strategi bisnis yang akan dilakukan, dengan menggunakan pendekatan 2 perspektif CRM dan model LRFM. 2 perspektif CRM yang digunakan yaitu Collaborative dan Operational, dimana fungsi dari 2 perspektif tersebut adalah untuk mendapatkan strategi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Model LRFM adalah metode yang digunakan untuk mendapatkan segmentasi pelanggan berdasarkan kategori pelanggan sehingga toko dapat dengan mudah memberikan hadiah kepada pelanggan berdasarkan kategori. Model LRFM terdiri dari dari Length, Recency, Frequency, Monetary. Kategori dari LRFM adalah core customer, potential customer, lost customer, consumin resource customer. Dari analisis model (Length, Recency, Frequency, dan Monetary) LRFM sistem telah berhasil diimplementasikan pada sistem magenta coklat yang didapat berdasarkan hasil pengujian loyalitas pelanggan dimana persentase dari loyalitas pelanggan adalah 88,67% yang artinya persentase pelanggan yang merasa dirinya loyal diatas rata-rata 80%. Saran dari aplikasi ini berdasarkan hasil survei pelanggan yaitu aplikasi dapat ditambahkan fitur chatting agar dapat mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi lebih dari admin magenta coklat.

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas di Cafe Pelangi

“…Pesatnya peningkatan perusahaan menimbulkan tingginya tingkat persaingan sehingga mengakibatkan setiap manajemen harus dapat mengelola perusahaannya secara maksimal dan profesional, agar memiliki kualitas yang baik dalam menghadapi daya saing yang tinggi [2]. Di tengah persaingan yang ketat, sebuah perusahaan harus mampu mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan mereka dengan mengetahui kebutuhan dan keinginan mereka [3].…”

“…Para pengusaha dan pelaku pasar cafe harus memberikan fokus utama pada kepuasan konsumen dalam menawarkan produk mereka. Tanpa upaya mempertahankan loyalitas pelanggan dan membangun hubungan yang baik antara pelanggan dan perusahaan, upaya pemasaran akan mengalami hambatan yang mengakibatkan kesulitan dalam bersaing di pasar yang semakin kompetitif [3]. Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka di Cafe Pelangi cenderung menjadi pelanggan yang loyal dan merekomendasikan cafe kepada orang lain.…”

Analisis Kualitas Jaringan Internet di Gedung Guntur: Studi Kasus pada Tenant Call Center PT Jasnita Telekomindo

“…Dimana pengujian tersebut mencakup 4 parameter di antaranya Bandwith Throughput Delay dan Packet loss. Data yang diuji oleh penulis di Gedung Guntur adalah CRM (Customer relationship management) yang merupakan sebuah web untuk membuat laporan ticketing [7]. dan Voice adalah data dari software VOIP yang digunakan oleh agent call center ketika melakukan kegiatan telepon [8].…”

Rancangan Arsitektur Sistem Informasi E-Customer Relationship Management Menggunakan Metode Enterprise Unified Process

“…Perusahaan perlu merubah pola pikir yang berfokus pada benefit secara finansial dalam jangka waktu panjang membuat perubahan menjadi berfokus ke arah factor yang memiliki pengaruh lebih besar seperti customer focus [6]. Hal tersebut dapat dilakukan dengan menentukan target pasar yang dituju, menentukan cara yang efektif untuk melayani pelanggan, meningkatkan value yang mampu diberikan kepada pelanggan, mengetahui keinginan pelanggan serta meningkatkan loyalitas pelanggan [7].…”

“…Enterprise Administration, tahap ini menentukan bagaimana perusahaan maintenance, menciptakan dan mengelola asset fisik. 7. Software Process Improvement, tahap ini menjabarkan kebutuhan metode dalam mengembangkan perangkat lunak yang direkomendasikan [16].…”