Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente

Rodrigues, Ana Vanessa Deffaccio; Vituri, Dagmar Willamowius; Haddad, Maria do Carmo Lourenço; Vannuchi, Marli Terezinha Oliveira; Oliveira, William Tiago de

doi:10.1590/s0080-62342012000600023

Cited by 3 publications

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“…In an integrative way, the study by Rodrigues (2012) shows that the veracity regarding the understanding of how the patient feels and how he/she reports his/her satisfaction is important. In this connection, the premise function of the nursing staff is revealed as the most represented in the hospital staff.…”

Section: Theoretical Frameworkmentioning

confidence: 99%

Bibliometric Analysis on “Quality in Health Care”

CastroSilva¹,

Nascimento²

2019

IJAERS

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This study has the purpose of performing a systematic review of literature on quality in health care as a premise in quality management, oriented to patient satisfaction, favoring the service of the surgical room. The methodology adopted by this project relies on the model of text search on the web, proposed by Costa (2010), known as webibliomining. To this end, a search was made in the database of a bstracts and citations of scientific literature, Scielo. The keywords applied were "peri-surgical care", "quality in nursing care", "presurgical visit", and "quality in surgical nursing care". The study period was from November 2018 to March 2019. Results indicated that the largest number of publications occurred in 2012, 2014, and 2016. A number of contributions and methods were found from the starting point, for example, important attributes regarding caring and the care referenced by the authors (quality in care, safety, and guarantee), biopsychosocial aspects with respect to the theoretical framework contributing as important management strategies for changes in patient care with quality. A significant aspect in the analyses collected was that scientifi c productions oriented to aspects of personal satisfaction of surgical patients, with regard to inherent aspects, are poorly referenced, which motivates the study so as to contribute to future researches by the scientific community.

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Section: Theoretical Frameworkmentioning

confidence: 99%

Bibliometric Analysis on “Quality in Health Care”

CastroSilva¹,

Nascimento²

2019

IJAERS

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“…21 Os usuários, de modo geral, ao avaliarem o cuidado prestado, reconhecem quando os profissionais demonstram respeito, atenção, elo de afetividade, confiança e credibilidade. 18 Sentimentos negativos podem ser desencadeados no indivíduo pelo processo de hospitalização, uma vez que ao deparar-se com um problema de saúde vê-se impedido de desempenhar suas atividades.…”

Section: Referênciasunclassified

External Customer Satisfaction as to Nursing Care

Ferreira¹,

Guedes

Moreira

et al. 2016

REME: Revista Mineira De Enfermagem

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RESUMOObjetivo: analisar a satisfação do cliente externo com os cuidados de enfermagem recebidos e verificar se existem diferenças em relação às variáveis do estudo. Métodos: trata-se de estudo transversal realizado com 223 pacientes internados em um hospital referência para a região ampliada de saúde. Para coleta de dados utilizou-se um instrumento adaptado e validado no Brasil, o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Análises descritivas e univariada foram conduzidas. Resultados: entre os clientes, 53,4% eram do sexo masculino, 43% tinham ensino fundamental incompleto, 52,9% eram casados, média de idade de 53,3 anos, média de internação hospitalar de 6,4 dias, 51, 1% estavam na primeira internação na instituição. Com o aumento da idade há elevação na confiança nos profissionais da enfermagem. O período de internação não influenciou na avaliação dos domínios do ISP. Tanto homens quanto mulheres avaliaram de forma semelhante a equipe de enfermagem. Os que possuíam baixo grau de escolaridade avaliaram discretamente melhor os domínios do instrumento. Casados e separados consideraram o serviço de enfermagem de forma equivalente. Os clientes externos relataram satisfação com o cuidado de enfermagem recebido, obtendo média de 3,7 (no total de 5,0), sendo que o domínio profissional foi o mais bem avaliado, seguido pelos domínios confiança e educacional. Conclusão: espera-se que tais resultados forneçam ferramentas para subsidiar a gestão do serviço de enfermagem da instituição e a melhoria no processo de trabalho. Palavras-chave: Enfermagem; Assistência Hospitalar; Qualidade da Assistência à Saúde; Gestão de Qualidade. ABSTR ACT

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“…3 Sabe-se que a satisfação do paciente traumatológico com sua hospitalização está relacionada à expectativa criada por ele sobre a situação e sua percepção acerca do cuidado que recebe. 4 Se o paciente é atendido por um profissional empático, que fornece orientações adequadas, ficará mais satisfeito e sua adesão ao tratamento será mais eficaz. 5 Estudo 6 aponta que a percepção dos pacientes cirúrgicos com a hospitalização está relacionada com a atenção e o respeito dispensados a eles por enfermeiros e médicos e, também, com a performance da equipe no manejo da dor.…”

Section: Introductionunclassified

Percepção do paciente traumatológico acerca da assistência prestada durante a hospitalização

2016

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Objetivo: identificar a percepção do paciente traumatológico acerca da assistência prestada. Método: trata-se de uma pesquisa descritiva, cujos dados foram coletados entre agosto e outubro de 2015, abordando-se oito pacientes por meio da entrevista semiestruturada. Analisou-se as informações colhidas por meio da análise de conteúdo temática, criando-se três categorias: experiência com a lesão, percepção frente a hospitalização e assistência recebida pela equipe de saúde. Resultados: identificou-se a percepção positiva e a demonstração de surpresa em relação ao processo de tratamento do trauma durante hospitalização. Além disso, os pacientes se demonstraram satisfeitos quanto ao atendimento da equipe multiprofissional, principalmente no que se refere à comunicação eficiente e aos cuidados oferecidos. Considerações finais: a satisfação do paciente está relacionada aos recursos humanos e materiais disponíveis na unidade traumatológica, por isso é necessário oferecer, além de um cuidado de qualidade, uma infraestrutura adequada ao acolhimento do paciente e de seu acompanhante.

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Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente

Cited by 3 publications

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Bibliometric Analysis on “Quality in Health Care”

Bibliometric Analysis on “Quality in Health Care”

External Customer Satisfaction as to Nursing Care

Percepção do paciente traumatológico acerca da assistência prestada durante a hospitalização

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