Satisfacción, facilidad de uso y confianza del ciudadano en el gobierno electrónico

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la calidad de la información, del sistema y de los servicios que presta una institucional gubernamental en su Website en la confianza de los ciudadanos. En el método, se aplica un cuestionario a 488 ciudadanos/usuarios que realizan alguna operación en el Website recaudador de impuestos en el noreste de México y el análisis estadístico con SmartPLS. Los resultados destacan la importancia de la calidad de la información, la facilidad de uso y la confianza de los ciudadanos con la seguridad en sus operaciones. Los hallazgos demuestran la jerarquía de la información para los ciudadanos y la confianza que empiezan a manifestar hacia el gobierno. En cuanto a su originalidad, existen pocos estudios empíricos en esta área del conocimiento y en el país. La relevancia es proporcionar ideas para hacer eficiente las actividades gubernamentales, con la limitante de no poder generalizarlos a todo el país.

Gestión pública y su influencia en la satisfacción del usuario del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio Portoviejo, provincia de Manabí.

“…Por tanto, la gestión pública eficaz fomenta un conocimiento de transformación que empuja al sector público a mejorar continuamente para satisfacer las necesidades y expectativas de la población de forma pertinente y suficiente. De manera que, para mejorar continuamente el desempeño del gobierno, la gestión pública alienta a los trabajadores que laboran para entidades públicas a brindar servicios de alta calidad para acortar los tiempos de procesamiento, aumentar los niveles de satisfacción de la colectividad e impulsar la credibilidad en la prestación de servicios del sector público (Medina et al, 2020).…”

Transformación digital como proceso generador de valor público para el ciudadano

“…(Salvador & Ramírez, 2016). Desde esa perspectiva, manifiesta que la adopción de las TICS permiten la diseminación y comunicación con los grupos de interés que vincula los beneficios gobierno digital como motores de la satisfacción de los ciudadanos (Medina-Quintero et al, 2021). El avance de estas premisas se ha podido observar desde la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico (CLAD, 2008), que estableció las bases de una buena administración pública, en donde las TIC permiten generar procesos adecuados de acercamiento y relacionamiento con los ciudadanos a través de servicios y bienes públicos de calidad, que atienden a las genuinas necesidades de los ciudadanos, mediante una eficiente simplificación de trámites.…”

“…Asimismo, es generador de valor público, cuando el Estado reconoce que los servicios que se brindan son de calidad para atender que es prioritario ISN 2707-2207 / ISSN 2707-2215 (en línea), julio-agosto, 2022, Volumen 6, Número 4 p 1984 y de valor para los ciudadanos, a partir de atributos que ellos consideran contribuyen a mejorar su nivel de calidad de vida. La experiencia ciudadana se vuelve más satisfactoria mediante la eliminación de trámites que son innecesarios, redundantes y obsoletos con plataformas interoperables, seguras y confiables (Gross et al, 2018;Leceta, 2019;Medina-Quintero et al, 2021). Más allá de la implementación de plataformas tecnológicas en proyectos específicos, es necesario introducir conceptos como la omnicanalidad e interoperabilidad para mejorar la experiencia en base a la integración de diversos canales de atención, que faciliten a las personas explorar, experimentar, cambiar, iterar y retroalimentarse.…”

Gobierno electrónico para el desarrollo de la calidad de servicio público latinoamericano en tiempos de covid – 19: revisión sistemática de la literatura

“…Según Medina-Quintero et al (2021), indica que los ciudadanos Mexicanos, no tienen confianza en la utilización de la website de recaudación de impuestos, dado que es obligatorio, pero que no tiene alternativa por lo que los usuarios requieren capacitación para el manejo de esa herramienta tecnológica para tener el control de sus operaciones financieras; pero, lo más preocupante sería que la ciudadanía esté rechazando esta tecnología en el entendido que no participa en el diseño y desarrollo de esta herramienta informática.…”