Serviços agregados ao produto de um fabricante de equipamentos para a indústria petrolífera: o PSS

Abstract

Resumo: O objetivo deste artigo foi analisar as operações de serviço que um fabricante de equipamentos para a indústria petrolífera passou a oferecer junto com seus produtos, para manter sua posição em um mercado no qual a evolução tecnológica é critério de competitividade. O método de pesquisa foi o estudo de caso. A integração entre produto e serviços associados é descrita pelo PSS: Sistemas Produto-Serviço. Por pesquisa em documentos específicos da indústria, entrevistas semi-estruturadas e observação não-participante, listaram-se e examinaram-se treze serviços que o fabricante passou a oferecer associados a uma família de produtos, as turbinas a gás. Os serviços foram detalhados e contextualizados na indústria e comparados com elementos da teoria do PSS que foram revisados. A maior parte dos serviços é baseada no produto e oferecida como atividade de pós-venda. Ganhos econômicos e ambientais que podem ser esperados foram descritos no estudo.Palavras chave: Sistema Produto-Serviço. Ciclo de Vida do Produto. Servitização. Produtização. Abstracts:This article aims at analyzing the service operations that a manufacturer of equipment for the oil industry now offers together with their products, in order to maintain its position in a market in which technology is a competitive criterion. The research method is the case study. The integration between product and associated services is well suited described by PSS: Product-Service Systems. The research techniques were: analysis of industry-specific documents, semi-structured interviews, and non-participant observation in plant. Thirteen services which the manufacturer offers, associated with the product, gas turbines, where studied. The services were detailed and contextualized in industry and compared with theoretical elements found in the literature on PSS. Most services are based on the product and are offered as aftermarket activities. The study also describes expected economic and environmental gains.

Software como serviço: um estudo de caso

“…As possíveis melhorias de projeto de serviço estão relacionadas às operações de manutenção e reprocessamento, e como consequência podem reduzir custos de manutenção, reparo e reprocessamento (CALVILHO et al, 2014). A empresa estudada conseguiu reduzir custos de manutenção, reparo e processamento, quando passou a oferecer seu "produto" como um "serviço" ao cliente, facilitando o acesso a ele, como às atualizações, por meio da Internet.…”